?

Log in

БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Увлекательное чтиво 
25-фев-2015 09:03 am - Верхняя запись ИЩУ ДИРЕКТОРА

Ищу директора

Ищем себе в команду директора, настоящего :)

Мы закончили превращение одного из своих центров затрат в центр формирования прибыли. Раньше, всё что мы делали для улучшения имиджа игроков&компании, визуального образа спортивной одежды (вышивка, нанесение номеров или фамилий игроков, принтование тканей и т.п.), имело вспомогательный характер — мы старались создать для наших Клиентов дополнительные ценности. И мы набили руку :)

А сегодня, полностью создав собственную современную производственную базу, имея классных дизайнеров, мы готовы предложить услуги по нанесению вышивки и рисунка на ткани сторонним организациям.

Для формирования полноценного центра прибыли нам нужен директор этого центра. Функциональный директор, способный окончательно "вылизать" бизнес-процессы, связующие внутри компании собственную дирекцию, Отдел продаж и Производство. А так же наладить собственными силами продажи крупным Потребителям услуг по нанесению. Фактически, мы предлагаем стартап внутри компании.

Соответственно описаным выше двум задачам будет предложено вознаграждение: фиксированная часть за совершенствование бизнес-процессов и переменная часть — за самостоятельные продажи.

С моей точки зрения, на это место сгодится амбициозный, сформировавшийся продажник, но начинающий менеджер, желающий вырости в матёрого управленца. Я помогу вырасти в отличного управленца любому, кто не побоиться засучить рукова и приняться за дело.

Какие планы. Сегодня мы имеем ноль дохода по этим услугам. Есть потенция на десятки миллионов рублей годового оборота. Сегодня под начало предлагаем дирекцию, которая должна в будущем стать самостоятельной компанией.

Настала пора! Кризис у других — лучшая пора для старта к успеху!

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9956
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…

Эта книжка, от которой было трудно оторваться.

Читая её, я всё время пытался провести параллели в работе президента банка Umpqua Bank и своей в ГК Стайер. Например, мы начали с похожей цели — как сделать предприятие непохожим на все остальные в своей отрасли. Он первым достиг своей цели :) Но не только этим интересна история превращения захудалого провинциального банка в флагмана отрасли. Это подробное руководство превращения поможет любому, кому надоело быть "как все".

Что говорят сегодняшние банкиры? Как под копирку: Мы — айтишники! А что говорит Рэй Дэвис? "Мы работаем в сфере розничной торговли, что означает продажу банковских продуктов и услуг в магазинах". Чувствуете разницу... в бизнес-моделях? Одним важны процессы и активы, другим — удобство Клиентов.

Без шутокСвернуть )
20-фев-2017 11:34 am - ЛУЧШИЕ vs ОСТАЛЬНЫХ

Мода или необходимость?

Будет ли ваша компания среди лучших или "как все".

Давайте поглядим на драйверы перемен и роль сервиса в этом, а так же на что следует обратить внимание став на путь улучшения качества обслуживания.

Картинка и статистикаСвернуть )
16-фев-2017 07:07 am - КАК ПОЛУЧИТЬ РАБОТУ

Три года назад журнал Fortune обсудили с директорами по персоналу из 100 лучших американских компаний-работодателей три вопроса: кого ищут, как произвести на них впечатление, и как получить работу.

Что могу сказать. В абсолютном большинстве случаев у меня аналогичные критерии отбора. Не потому, что мне нравятся эти компании, просто богатый опыт поиск коллег себе в компанию.

Robert W. Baird & Co. Здесь рассматривают интервью, как улицу с двусторонним движением: тут не только беседуют с кандидатами, но и ожидают интервью с ними.

Burns & McDonnell. Интересуются тем, что вывел для себя кандидат из опыта прошлых лет и как он использует полученные уроки, чтобы стать лучшим на новой работе.

CHG. Приятно поражает, когда кандидат показывает истинную страсть и убежденность в своих ответах , вместо того , чтобы говорить, что хочет услышать интервьюер.

Ultimate Software. Докажите, что вы лучший из лучших.

Компании, чье имя на слухуСвернуть )
15-фев-2017 07:07 am - JUST DO IT
nike tattoo

Nike — это бренд кроссовок?

Тогда зачем загигулину люди наносят себя в качестве татушек? Или всё же найк — это бренд, вдохновляющий каждого человека стать тем, кем он хотел бы стать?

Мне нравится своей простотой 3-х двухуровневая котлеровская модель товара. К ней можно долго придираться, однако если думать за сущность товара, то можно прийти к простому выводу. Сегодня перестали рулить товарные запросы. В фаворе — эмоциональные. Очевидно, что с котлеровских времен произошла замена сущности с "Что оно делает" на "Какие чувства оно у меня вызывает?".

Пример про насСвернуть )

Перечитал на досуге самого крутого финансиста нашей российской истории.

Как кого? Грефа, конечно :)

Помните, ещё и года не прошло, как Греф после посещения Стэнфорда и Кремниевой долины был крайне удивлён? Ему открылось истина, что никакой конкуренции товаров/продуктов/услуг нет! Воспроизвести можно всё, что угодно, а вот выиграть можно только за счет более эффективной системы управления.

О том, что главным в конкуренции являются бизнес-модели, Грефа озарило через десять лет после выхода известной книжки Адриан Сливотски на русском языке "Миграция ценности. Что будет с вашим бизнесом послезавтра?". Какое запоздалое прозрение для руководителя самого крупного банка России...

Ему можно ошибаться, у него будущее при любом озарении по сравнению с обычным человеком выглядит безоблачно. А вот простым смертным надо создавать уникальную бизнес-модель, от которой у конкурентов возникают озарения через десять лет :)

13-фев-2017 07:07 am - "НОВОЕ" ПОЛЕ БОЯ

Что является для маркетологов ключевым направлением деятельности?

ЗавершениеСвернуть )
10-фев-2017 10:21 am - ЛИЗУНЧИК

Давно я вас не баловал постами "на пятницу".

Сегодня есть что показать полезное! Революционное приложение для сотового!

Ещё один видео-мануалСвернуть )

В 1985 году я закончил металлургический факультет УПИ. Во время учёбы мои профессора часто говорили, что наша металлургическая отрасль отстала от запада, но не в науке, не в разработке новых технологий, а в их промышленном освоении. К моему выпуску страна на 95% выплавляла сталь в мартеновских печах, а в США более половины стали производилось на мини-заводах в электропечах.

Ни американская наука, ни желание Вашингтона тут ни причём. Конкуренция стала драйвером изменением в отрасли. US Steel проиграла Nucor, которая вместо традиционной переплавки руды в домнах, собирала дешевый лом и переправляла его в электропечах. Свои мини-заводы она строила не в городах, а в сельской местности, где труд был дешевле на 30-40%, да и профсоюзов не было. Эти заводы располагались поближе к потребителям, вблизи районов застройки, так что строители имели гарантию быстрой доставки недорогой арматуры, балок... Потребности строителей стало драйвером развития металлургии, которая вновь потянуло за собой строительство...

Интересна дальнейшая трансформация взглядов Nucor на свой бизнес. Сначала это была специализация на производстве нелегированной (строительной) стали, затем на специальных сталях, затачиваясь под потребителей из разных отраслей, затем на металлах, ещё более расширяя спектр своих клиентов, наконец понимание пришло к тому, что их потребителям нужны материалы! Это уже дополнение у имеющемуся производство пластика, композитов... Какая отрасль, такая и прибыль!

Так эволюция взглядов на своих потребителей увеличил рынок Nucor и его бренд. В книге вы найдёте другие отличные кейсы, когда компания начинает задавать себе простой вопрос: "Кто мои клиенты?", меняет свои очки и начинает замечать, что её клиенты – это все заинтересованные стороны её бизнеса, потребности которых подвержены влиянию внешних и внутренних сил. В этом и заключается миграция ценностей.

Картинки и размышленияСвернуть )
8-фев-2017 07:07 am - КРАФТОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ

В одном фильме, описывающем Средневековье, была показана сцена: главный герой, чтобы заработать денег, сшил сапоги и понес их на рынок продавать. Подобной ситуации в то время в принципе произойти не могло. Размеров обуви как таковых не существовало, они появились, когда развилось массовое производство. В те времена обувь шилась только под заказ, на конкретную ногу, исходя из требований конкретного заказчика. Мы постепенно двигаемся в этом направлении — это первый тренд.

Мне показались очень интересными, хоть и не бесспорными, мысли Павла Данейко — одного из создателей и в экс-ректора Moscow Business School. Он считает, что эпоха масс-маркета подходит к концу. Как в свое время происходила индустриальная революция, сегодня грядет революция крафтовая. Предвестники ее уже видны повсюду. Вспомните автостроение в середине XX века: машины одной серии, сходящие с конвейера, были совершенно одинаковые. Сейчас, заказывая авто, вы собираете настоящий набор Lego, техника тщательно кастомизируется именно под вас, ваши желания. По моему мнению, машины похожи все друг на друга не только дизайном, но и начинкой. Но зато какая иллюзия выбора, какая степень эмоциональной вовлечённости в процесс создания "собственного продукта"...

Еще два трендаСвернуть )

У вас есть маркетолог?

А у нас его нет. Он был уволен первым, когда я возглавил ГК Стайер.

Наличие должности маркетолога не даёт в никакого преимущества компании. Потому что, так называемые маркетологи, даже имеющие специальное образование или "опыт работы" оперируют ложными представлениями о предмете, а значит, впустую тратят деньги компании. Мало того, они даже вредны! Современные маркетологи сродни лекарям какого-нибудь мохнатого века, когда главным способом лечения, согласно университетскому образованию или опыта работы было кровопускание. Вашингтона уморил именно такой специалист.

Хотите проверить своего маркетолога? Задайте ему следующие вопросы:


  • А вы можете сказать, что делает бренд значимым и приметным в глазах Потребителей?

  • Вы можете провести исследования, чтобы установить какие конструкты памяти Потребителя связаны с брендом?

  • На чём должна компания сосредоточить усилия: на удержании существующих Клиентов или привлечении новых?

  • Нужна ли компании программа лояльности?

  • Каким из брендов вы хотели бы управлять? Тем, у кого покупателей меньше, но они фанаты бренда, или тем, у кого больше база клиентов, однако они реже покупают?...

Конечно же, вы найдёте ответы на эти вопросы в книге Шарпа. И в ней можно найти ещё не менее пары десятков хитрых вопросов для тех, кто называет себя маркетологом. Протестируйте своих "спецов" и избавьтесь от кавычек или от маркетолога!

А теперь к сути книгиСвернуть )
2-фев-2017 03:12 pm - ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ МАМЫ
Моей маме сегодня исполнилось бы 77 лет.


На пути к результату

Нашёл у Patrick'а Gibbons интересную напоминаловку тем, кого интересует улучшение клиентского опыта.

Все активности, ориентированные на Клиента, должны бить в одну точку. Это легко сказать, чем сделать. Получить значимый результат получится только пройдя определённый путь, на котором есть важные "остановки".

ВПЕРЁД!Свернуть )
27-янв-2017 11:24 am - ИДЕЙНАЯ РЕКЛАМА

Мне нравится искать запоминающие способы захвата аудитории, хотя сами в ГК Стайер рекламы мы не даём.

Делюсь своими находками из банковского/финансового сектора. Первая картинка демонстрирует удачный способ вписания рекламы в окружающий контекст. А почему бы и двери в офис так же не обыграть?

Palmetto Bank

Ещё несколько примеровСвернуть )
25-янв-2017 05:21 pm - САМЫЕ ВАЖНЫЕ КЛИЕНТЫ

Даю ответ на последний хитрый вопрос.

Сначала узнаем сколько покупает типичный покупатель Coca-Cola в год.

РасчётСвернуть )
24-янв-2017 09:08 am - ЮБИЛЕЙ!!!
Удиви меня

Пишешь, пишешь, а тут раз зашел в свой профиль чуток поправить его, гляжу, а у меня оказывается уже 10 лет в жж!

3700 постов - это ужжжжжас :) Война и мир почти... по бизнесу.

3500 френдов, а откликаются единицы. То ли темы не интересные, то ли все в бизнесе гурами стали, то ли все подались моде стать №1 :)

А жизнь диктует необходимость использовать и иные площадки. Вот и фейсбук отнял аудиторию, и блог на ГарнаСпорт жаждет своего внимания :)

Пойду заряжусь кофейком по случаю.

Если я скажу, что Coca-Cola занимает в мире лидирующее позиции на рынке колы, вы со мной согласитесь.

Точно, что среди моих читателей есть лояльные именно к этому бренду. Отсюда и вопрос к ним, и тем, кто считает себя или старается стать знатоком маркетинга :)

Хитрый вопросСвернуть )
20-янв-2017 12:02 pm - "В ЧЁМ СИЛА, БРАТ?"

Наблюдать за трендами и их анализом одно удовольствие.

Тут тебе и сверка ориентиров, и задачи на перспективу, и эмоции от осознания выбранного правильного курса...

Вот и давайте посмотрим на Клиентов b2b в ближайшем будущем, на их ожидания и нашей готовности удовлетворить их потребности и ожидания. Плюсом сверимся со своими стратегиями.

Посмотрите на верхний рисунок. Консалтеры из Walker Information, опросив около 300 профессионалов в работе с Клиентами из крупных международных организаций, указывают нам, что всё больше в стратегии компании акцентируются на потребительском опыте, а не продукте или его цене. Похоже, что бизнес, следуя за Потребителями, постепенно подрастает до Маркетинга 3.0 :)

Еще много картинок и мыслейСвернуть )

Дела нового года накрыли меня так, что я оставил новость-бомбу для анализа другим. Но анализа ни от гуру бизнеса, коими пруд уже запружен, ни от математиков, наверное уехали все "туда", не увидел.

Придётся брать перо в руки са-мо-му...

Итак, Президент России Владимир Путин подписал указ, привязывающий зарплату глав Пенсионного фонда, Фонда социального страхования и Федерального фонда обязательного медицинского страхования к среднемесячной зарплате работников этих фондов. Согласно документу, предельный уровень соотношения среднемесячной зарплаты председателей правления фондов устанавливается в кратности 1 к 10.

Хорош ли в своей справедливости данный инструмент?

Азбучная истина. Среднее значение мы получаем простым складыванием всех данных, в нашем случае зарплат, и потом делим их на количество данных.

Первый важный момент. Оказывается в среднем каждый из чиновников не богат. Тогда как же получается, что большая часть начальников из чиновников и члены их семей разъезжают на люксовых иномарках?

С точки зрения статистики хотя среднее значение понятно всем и оно нам кажется достаточно информативным и точным, оно не идеально. Обман легко раскрывается, если вспомнить, что среднее значение может сильно ввести в заблуждение, если форма распределения зарплат окажется смещенной, смотрим на рисунок. Вы думаете в новейшей истории России зарплаты старших по чину чиновников назначались справедливо и форма распределения имеет равномерную или нормальную форму? Улыбнулись? :)

Второй важный моментСвернуть )
16-янв-2017 07:07 am - КАНАЛ ПРОДАЖ...

Туалетная бумага перешла из инструмента политической сатиры в инструмент клиентоориентированности. Японская телекоммуникационная компания NTT Docomo дополнила туалеты аэропорта Narita специальными отрывными салфетками для чистки экрана смартфона.

Поприветствовав прибывших в Японию обладателей смарТфонов, им предлагают сделать второй шаг (первый вылился в посещение туалета :), а именно протереть экран аппарата. Следующий шаг инструкции предлагает законнектиться. И наконец, скачать их приложение.

Весной компания планирует уже размещать на салфетках рекламу...

This page was loaded фев 22 2017, 1:31 am GMT.