?

Log in

БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Увлекательное чтиво 
25-фев-2015 09:03 am - Верхняя запись ИЩУ ДИРЕКТОРА

Ищу директора

Ищем себе в команду директора, настоящего :)

Мы закончили превращение одного из своих центров затрат в центр формирования прибыли. Раньше, всё что мы делали для улучшения имиджа игроков&компании, визуального образа спортивной одежды (вышивка, нанесение номеров или фамилий игроков, принтование тканей и т.п.), имело вспомогательный характер — мы старались создать для наших Клиентов дополнительные ценности. И мы набили руку :)

А сегодня, полностью создав собственную современную производственную базу, имея классных дизайнеров, мы готовы предложить услуги по нанесению вышивки и рисунка на ткани сторонним организациям.

Для формирования полноценного центра прибыли нам нужен директор этого центра. Функциональный директор, способный окончательно "вылизать" бизнес-процессы, связующие внутри компании собственную дирекцию, Отдел продаж и Производство. А так же наладить собственными силами продажи крупным Потребителям услуг по нанесению. Фактически, мы предлагаем стартап внутри компании.

Соответственно описаным выше двум задачам будет предложено вознаграждение: фиксированная часть за совершенствование бизнес-процессов и переменная часть — за самостоятельные продажи.

С моей точки зрения, на это место сгодится амбициозный, сформировавшийся продажник, но начинающий менеджер, желающий вырости в матёрого управленца. Я помогу вырасти в отличного управленца любому, кто не побоиться засучить рукова и приняться за дело.

Какие планы. Сегодня мы имеем ноль дохода по этим услугам. Есть потенция на десятки миллионов рублей годового оборота. Сегодня под начало предлагаем дирекцию, которая должна в будущем стать самостоятельной компанией.

Настала пора! Кризис у других — лучшая пора для старта к успеху!

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9936
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…

Это не бизнес-роман Это история человека, который прожил в бизнесе свою жизнь.

Подробности, которые нам раскрывает Фил, иногда вызывает не только интерес, но и желание переосмыслить элементы своей бизнес-модели. Например, история о том, как он приобрел себе с другом авиабилеты со скидкой в Гонолулу. Покупка состоялась винном магазине! Когда вспоминаешь сегодня о том, что автомобили Tesla продаются сегодня в супермаркетах, то понимаешь что ничего сверхъестественного в этой истории пятидесятилетней давности нет. Правда, улыбаешься тому, что сегодня авиабилеты не купить в местах, где продают спиртное. И думаешь, а где может быть представлена наша спортивная одежда помимо традиционных магазинов.

Фил пробовал зарабатывать себе на жизнь с помощью продаж энциклопедии. Ничего особенного, но интересно как их тренировали: “Ребята, говорите людям что вы не энциклопедии продаете, а Огромное Сокращенное Изложение Всех Человеческих Знаний... Ответы на Вопросы Жизни!”. Вот оно Эмоциональное Вовлечение Клиентов в действии. Мы так же продаём не спортивную одежду... :)

Расширяем сознаниеСвернуть )

Я скептически отношусь к книгам о серьезных вещах в виде комиксов. Но эта книга оставила у меня приятное впечатление.

Авторам удалось превратить пособие по статистике в интересный квест с червяками, рыбками, драконами, инопланетянами... Я осилил его за четыре вечера :)

С легкостью вспомнил свои знания, которые получил более 30-ти лет назад. И это не центральная предельная теорема или дисперсионный/регрессионный анализы и т.п. Главное – воскрешение уверенности в принятии решений, когда не располагаешь полной информацией.

С такой книгой детективная работа с цифрами превратится в одно удовольствие: от нахождения скрытых зависимостей до проверки гипотез.

Картинки из книгиСвернуть )

Одна из самых скучных книг об интересной науке.

Как и во многих книгах о статистике, в ней рассмотрены основные понятия этом замечательном инструменте: что такое статистика, среднеквадратичное отклонение, чем отличается медиана от среднего значения и тому подобное. Однако, примеры выбранные для пояснения данных понятий основывается на американской повседневности. Поэтому неискушенному читателю о перипетиях американской политической борьбы, уровне коррупции, системе медицинского обслуживания или страхования, понять собственно смысл важных статических величин и их применимость в бизнесе будет трудно. Это книга больше произведет впечатление на американского читателя.

Другим серьезным недостатком данной книги является то, что в ней отсутствует примеры полезные для ведения бизнеса. Бери и делай – это не про эту книгу.

Полезные книгиСвернуть )

Потребители — рабы привычки.

Эту мысль нельзя назвать сенсацией. Очень обстоятельно об этом можно прочитать в книге Байрона Шарпа "Как растут бренды". В продолжении темы — статья в последнем номере HBR.

Красной линией во всех этих исследованиях проходит следующая мысль. Вряд ли доверие к бренду, которое испытывает абсолютное большинство его адептов можно назвать лояльностью. Покупатели такие ветреные, такие ветреные, постоянно вводят маркетологов своим поведением в ступор. Например, бренды, вроде бы имеющие множество поклонников, зачастую получают самые низкие рейтинги лояльности...

Поглубже в концепциюСвернуть )

Мы уже несколько лет используем в своей практике Акт Удовлетворённости. Говоря сухим языком, это обязательный элемент документооборота между нашей компанией и Клиентом. Зачем мы старательно просим каждого Клиента выделить плохие, хорошие и уникальные моменты в нашем сотрудничестве? Вот, что об этом говорят результаты исследования, опубликованные в Journal of Marketing Research, 2016.

Рядом с кассами закусочных Subway можно видеть баннеры: "Как тебе сэндвич? То, что надо! Идеально! Великолепно! Ответь, мне это важно!". Христианская больничная сеть задает пациентам вопрос: "Понравился ли вам больничный персонал?". Посетителям страницы "контакты" авиакомпании JetBlue предлагают перейти по ссылке "поделиться положительным отзывом"... В одной крупной розничной сети выяснили, что покупатели, которых просили отметить, что понравилось в шопинге, в следующем году совершили на 9% покупок и потратили на 8% больше по сравнению с остальными. Эксперимент в фирме-разработчике софта для b2b также показал, что если заказчиков пробной версии вначале попросить указать плюсы, то в следующем году они приобрели на 32% больше по сравнению с остальными. В обоих случаях у "настроенных" клиентов результаты были выше и по другим традиционным критериям удовлетворенности. И даже недовольные обслуживанием после просьбы высказаться в позитивном ключе охотнее расставались с деньгами. Вопросы с позитивным настроем, требующие развернутого ответа, могут побудить клиента сменить гнев на милость.

ОпасностиСвернуть )

весь календарь

Как-то не понятным образом прошел мимо меня календарь кранового завода в Набережных Челнах.

ИНтересен он ещё и тем, что темой календаря стали наши родные праздники, такие как день рождения водки (31 января), день компьютерщика (14 февраля), день Клиента (19 марта), день космонавтики (12 апреля)...

+18Свернуть )
11-май-2017 09:06 am - "В НЕЙ ПРЕКРАСНО ВСЁ!"

Короткий рассказ об одном подарке.

Упаковка для футболки Garna Sport для Игоря Манна

Узнать секретСвернуть )
2-май-2017 10:52 am - ПОЛИТИКА ТЕРПЕНИЯ

Одним из сильных впечатлений для меня от прочтения книги Чалдини была история про работу китайских "психологов" с американскими военнопленными.

Даю выборку практически без купюр.

Во время Корейской войны многие пленные американские солдаты оказались в лагерях для военнопленных, созданных китайцами. Они обращались с пленными не так, как северные корейцы, которые предпочитали использовать суровые наказания и жестокое обращение для того, чтобы достичь повиновения. Сознательно избегая видимости зверства, китайцы придерживались "политики терпения".

Главной целью китайцев было не просто получение информации от пленников. Китайцы стремились обработать американских солдат идеологически, изменить их позиции, восприятие самих себя, взгляды на политическую систему их страны, ее роль в войне, а также на коммунизм. И весьма в этом преуспели. Если объективно оценить масштабы отступничества, предательства, изменения позиций и убеждений, ухудшения дисциплины и падения морального духа американских солдат, то можно с уверенностью сказать, что китайцы проделали колоссальную работу. Большинство бывших пленных стали верить, что Соединенные Штаты применяли бактериологическое оружие и сами начали войну в Корее. Существенно изменились и политические взгляды бывших пленников. Одни неприязненно относились к китайским коммунистам, но в то же самое время хвалили их за прекрасную работу, которую они проделали в Китае. Другие утверждали, что хотя коммунизм не сработает в Америке, это хорошая вещь для Азии. Фактически почти всех американских военнопленных, побывавших в китайских лагерях, считают сотрудничавшими в той или иной форме с врагом, а ведь это без малого около ста тысяч человек!

Методика убежденияСвернуть )
28-апр-2017 10:52 am - КОМУ МОРОЖЕННОЕ?

Похоже угощать мороженным своих потенциальных Клиентов вошло в моду :)

Суть акцииСвернуть )
27-апр-2017 10:33 pm - "МЫ УСТАЛИ!"...

Guardian созналась, что в Англии за прошлый год на 17% рухнули продажи электронных книг.

Это плинтус с 2011 года, когда в стране начались продажи Amazon Kindle. Британцы стали покупать больше печатных изданий, предпочитая их брать с собой в отпуск или в дорогу. Люди устали от экранов и множества гаджетов.

А вы не устали?

Я нет. Просто ни одной книги с экран я не прочитал :)

секс, календари

Попался мне на глаза календарь за 15 год. Однако, не мог пройти мимо. Понравился.

А вы любите Россию? :) Давайте сравним наши ощущения.

Двенадцать месяцев, +18Свернуть )
11-апр-2017 10:59 am(без темы)

Этот год мы впервые сделали календарь.

На следующий год мы готовим новый. Теперь мы покажем спортивную экипировку от Гарна Спорт на своих Сотрудниках в образах персонажей из известных шедевром мирового искусства.

Ну, вот первые две "вещи" вы вполне угадаете легко, а третью? :)

Как вам идея?

7-апр-2017 03:40 pm - НЕВИДИМЫЙ ПРОДУКТ

заинтересованные стороны

Сергей Хромов-Борисов рассказывает своим слушателям о важности "невидимого продукта" и о том, как сделат ьего видимым.

На стандартный вопрос: "Что вы продаете?", мы часто получаем такой же типичный ответ: "Мы продаём Клиентам то, что производим!". Но ведь Потребители приходят за продуктом не к конвейеру или к швейной машинке! Прежде чем продукт попадает к Потребителю, он обычно проходит цепочку поставок.

Стоит задуматься о том, что компания продает, например, своим дистрибьюторам? Насколько важно для дистрибьютора, какого "вкуса и цвета" ваш продукт? Оказывается, Партнера в цепочке гораздо больше интересуют товарные кредиты, сроки и способы доставки, объемные скидки, способы разрешения споров и другие условия поставки. То есть для дистрибьютора продукт — это не то, что он перемещает со склада на склад, а в первую очередь формальные или неформальные условия взаимодействия. Вот это и есть, по мнению Сергея, тот самый "невидимый продукт", который остаётся вне поля зрения руководителей компании.

ОтсебятинаСвернуть )
4-апр-2017 10:10 am - НАШ ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ

Посмотрите этот двух минутный ролик.

"Эти" взрослые такие запуганные, зажатые... легко превращаются в открытых и добродушных, если к ним правильно обратиться.

По-сути, это кино раскрывает секрет эмоционального вовлечения, которую мы используем в работе с очень брутальными компаниями.

ВамСвернуть )
3-апр-2017 09:49 am - МОЯ УНИФОРМА

Рассуждая недавно на тему клиентского счастья, в качестве поддержки имиджа Customer Success Manager привел часть их экипировки :)

Теперь я примерил её на себя! Не название должности красит человека, а дух работы :)

31-мар-2017 02:40 pm - ВМЕСТО МАРКЕТИНГА

Вместо главного маркетолога в Coca-Cola появится директор по развитию.

Этот шаг отражает общий тренд крупных FMCG-брендов (Colgate-Palmolive, Coty и Mondelēz), считающих, что эпоха естественного роста продаж закончилась и будущий успех компании за технологиями, инновациями и устойчивым развитием. Именно за этот комплекс и будет отвечать "Главный директор по развитию" (CGO). А маркетинг? А маркетинг уже просто не рассматриваются, как фактор роста.

...Первый явный шаг в преобразовании выразился в объединении Coca-Cola нескольких отделов – маркетингового, клиентского и коммерческого.

Не устаю напоминать, что первым у нас в компании был уволен маркетолог, а на работу принят Директор по развитию практически с такими же функциональными обязанностями, как у газировки :). Ещё одно доказательство правильности выбранного пути.

This page was loaded июн 26 2017, 10:32 pm GMT.