Сам водитель, иногда приходиться бросать машину как попало...

Земляк ikonoplev придумал раздавать в своих магазинчиках вот такие карточки.

Сегодня очень простой хитрый вопрос.

Сегодняшнее меню и цены в McDonald’s есть результат эволюционного развития. И хотя сеть живет не с прибыли от гамбургеров, тем не менее ресторан всегда беспокоился о прибыли своих продуктов. Вот и в начале девяностых прибыль от сандвичей упала до плинтуса. Но один из партнеров сети предложил решение, в результате которого продажи в 1991 году поднялись до небес.

В банке только девушкиБанк "Пойдем!" затеял необычный эксперимент. Он отказался от святая святых розничного банка — скоринговой системы. Вместо нее заемщиков оценивают женщины с богатым жизненным опытом. В итоге портфель кредитов стремительно растет, а уровень просрочки — один из самых низких.

Как резко увеличить портфель кредитов и снизить уровень просрочки? Ответ на этот вопрос демонстрирует на протяжении нескольких лет банк "Пойдем!". По рентабельности собственного капитала (важному показателю эффективности) банк находится на шестом месте, из розничных банков выше стоит только банк Тинькова. В нем отказались от скоринговой системы и заменили ее женщинами с богатым жизненным опытом, которые принимают решение о выдаче ссуд. Задача консультанта — разговорить Клиента, узнать настоящее материальное положение человека и цель получения кредита.

Стать кредитным менеджером банке может не всякий. Лучший сотрудник — женщина 27-35 лет с располагающей внешностью, развитыми коммуникативными навыками, с солидным жизненным опытом, в том числе преодоления трудностей. Второе условие — отсутствие опыта работы в банках. Розничные банки уже начали понимать, что банковские клерки старой закалки слишком высокомерны по отношению к Клиенту. "Если мы бы взяли пять человек, скажем, из "Русского стандарта", то получили бы у себя тот же "Русский стандарт". Мы этого не хотим",— так говорят в банке "Пойдем!".

Женскую команду подбирали в несколько этапов. В начале 2010 года на новосибирских телеканалах, в газетах и интернете появились объявления:

"Финансовая компания приглашает думающих женщин с высшим образованием, уставших от рутины и желающих попробовать себя на интересной, творческой работе. Банковский опыт не требуется".

За две недели резюме прислали 16,5 тыс. горожанок, начиная от студенток и заканчивая бабушками. После первичного отсева кадровики провели 7,5 тыс. собеседований. На решающее испытание — коллективный отборочный день — пригласили 1,5 тыс. кандидаток. Они решали логические задачки, причем каждой участнице нужно было не только найти ответ, но и обосновать его правильность в группе, чтобы коллеги выбрали ее спикером. В итоге на работу приняли 48 женщин. Сегодня в "Пойдем!" работают уже 900 финансовых консультантов.

Угадайте, а какие ставки в банке? Правильно, из самых высоких. Например, стоимость займа на неотложные нужды 60 тыс. руб. на два года равна 87% (43,5% годовых), а переплата за трехмесячный мини-кредит 15 тыс. руб. составит 15,6% суммы (62,4% годовых). После разговора по душам не тянет поискать бездушную машину по оценке твоей кредитоспособности.

Возможно кто-то захочет взять кредит, поэтому советую использовать калькулятор кредита. Удобный расчет переплат, суммы платежа. Учитывается и то, как ведется расчет платежей банком: аннуительный или дифференцированный. Но главное вы можете сравнить стоимость "владения" различных займов. А определившись с лучшим вариантом, легко подать заявку на кредит прямо с сайта.

Софья controlling24 порадовала картинкой-загадкой.

Картинка просто отличная! Момент заменили на секунду, логично. Но у меня уже мозги набекрень от поиска связи между секундой и плодовитостью рабочего...

Может у вас есть интересная версия? Для осмысления предлагаю такой вариант перевода слогана: "Продлевает жизнь. Невозможно долго" или "Продлевает жизнь. Может надоесть".

В чем хороши гоблины, так в том, что прекрасно разбираются в травах.

Их легальный бизнес состоит в том, что они варят и продают зелье. Так вот, однажды, гоблины сварганили разных отрав и разместились на рынке под вывеской "Яды и Противоядия".  К сожалению, покупателей не было. Время пожимало, надо было двигаться дальше, а заработать не удалось. Бросить товар было жалко, а тащить с собой без надобности, поэтому они развести местных. Выход они нашли гениальный и товар разошелся как горячие пирожки! Какой? Прежде чем узнать ответ под катом, напишите свою версию в комментах.

У Вас есть курьерская служба, служба доставки?

Клиентские впечатления от этой службы дорогого стоит... компании. Поэтому некоторые из них находят все новые способы удивить, порадовать.

Например курьеры фермерского кооператива LavkaLavka уезжают от своих Клиентов не с пустыми руками. Компания придерживается экологического подхода не только в производстве продуктов, но и старается пропагандировать ответственное отношение к окружающей среде. Каждый, кто решил купить к лавки натуральные продукты, может отдать использованные батарейки ее курьерам. Далее они централизованно доставляются в официальные пункты приема отработанных батареек.

Забрать использованные батарейки дело не хитрое. Но и такого никто не делает. Может кто-то предлагает вынести простой мусор до ближайшей мусорки? Навряд ли. А ведь об этом могут долго говорить в рунете, привлекая внимание к компании и ее продуктам.

Коротко.

Ввел новый тег - "жалоба". Читайте :)

Под катом инфографика на тему "Как предупредить негатив, если компания накосячила".

Минус: указаны буржуйские сайты, где концентрируется клиентский негатив.

Плюс: психология поведения российских потребителей не сильно отличается от западных, поэтому приведенная статистика дает пищу для размышлений и выработки инструментов по клиентоориентированности. Например, абсолютное большинство проблем можно закрыть, если проблема Клиента не решается "тут же", немедленно.

Не могу удержаться от того, чтобы не поделиться находкой для нашего бизнеса!

Мне захотелось скопипастить рекламу рибока для нужд Стайера :) Посмотрите какая прелесть! Спорт, стиль, мода, слоган...

Поговорим о рекламе нижнего белья.

За последнюю неделю мне на глаза попались две кампании. Ну, и в качестве сравнения приведу рекламу за 1979 год.

Итак, удивительное качество нижнего белья нам пытается продемонстрировать Miroslav Underwear. Как же можно оценить качество, если не вблизи? (Quality best appreciated up close).

Австралийцы жгут! Что же такого можно найти в мужском белье, если очень сильно приглядываться?

Возвращаюсь домой и наблюдаю щит с рекламой ВТБ24, см. слева.

Запомнился...

А знаете почему?

Спасибо за интересные идеи относительно повышения продаж по вторникам!

Итак, в последнем хитром вопросе шла речь об американской сети магазинов игрушек "KB Toys". Ребята отлично разложили по полочкам пользователей и покупателей в своих магазинах. Игрушки юзают в основном дети, а покупают их родители. Покупают потому, что любят свои чад! Основная причина покупки - любовь. Но не только они одни любят их. Редкая бабушка придет без подарка к своим внукам. А как заманить бабушек, дедушек в магазин? Ценности возрастной группы всем известны. Остальное дело техники.

Поколение Y: как понять, как управлять? Молодые сотрудники требуют от работодателей все новых уступок. Что лучше для бизнеса: идти на поводу у свободолюбивого поколения или адаптировать молодых к правилам старшего поколения? Елена Лютикова сравнивает два способа работы с поколением Y.

Вернейший способ испортить молодое поколение — научить их 
выше ценить единомышленников, чем тех, кто думает иначе.

Фридрих Ницше

Пара примеров из жизни о том, как люди борются с несправедливостью. Речь конечно о бизнесе, а не о политике.

Буквально в начале мая у входа в банк Intesa в Милане обиженный Клиент оставил маленькое произведение искусства. Как оно вам?

Напряжем фантазию? :)

Буквально вчера показал несколько слайдов на тему лояльности. Зацепило, решил порадовать хитрым вопросом на эту тему.

Одна сеть магазинов детских игрушек, не знаю по какой причине, имела по вторникам самую низкую выручку. Компания решила исправить дело. И смогла это сделать буквально за месяц! Объем продаж в этот день недели удвоился.

Книга о модной в последнее десятилетие теме. О которой говорил еще Шекспир, мол весь мир театр, а люди в нем актеры, и каждый не одну играет роль. В отличии от классика нам предлагают философский камень - вовлеченность. Хотя решение всех проблем не такое старое, как классик, но никакой ортодоксальности во взглядах и подходах. Все правильно и... пресно.

В чем польза?

Начало повествования представляет собой любопытный исторический экскурс в историю вопроса. Собрано, систематизировано, интересно. Каждая глава заканчивается выводами. Отдельно для офисного планктона, отдельно для босса. А вот кучу тестов я бы не стал относить к достоинствам книги. Ссылки ведут на англоязычный сайт, расшифровка требует умений, а нужные рекомендации и пошаговые инструкции для каждого больного отсутствуют. Почувствовать у себя недомогание вы сможете, а вот вылечится с помощью книги, отнюдь. В целом книга мне показалась расширенной версией бизнес-буклета компании Kenexa.

Тем не менее, покажу правильность подхода на себе. Вот например, выводы первой главы прекрасно объясняют мое решение больше не работать в крупных федеральных компаниях даже на топовой должности. Негативные эмоции, которые я испытывал в тех местах сильно влияли на качество моей жизни, и не в лучшую сторону, конечно. Статистика, собранная авторами впечатляет. Например, те, кто работает на эффективных руководителей, в два раза меньше попадают в больницу с сердечно-сосудистыми заболеваниями, чем те, кто неудовлетворен начальством. Курить вредно? Да, так же вредно, как и работать на "плохой" работе.

Константин Харский harsky сделал презентацию, в которой изложил однозначно верный подход к формированию лояльности Клиентов.

Можно поспорить о практичности некоторых определений. В частности, очень красивое, эмоциональное, но однобокое "Лояльность - это готовность к жертвам, ради продолжения отношений". Но в целом подход, учитывающий "гигиенические" и "мотивационные" факторы формирования лояльности Клиентов очень даже правильные!

Спасибо, Константин!

Вот последний вариант корпоративной визитки.

Сама картинка под катом. В ней постаралась максимально учесть ваши рекомендации. Спасибо за идеи.

Просьба на сочетание цветов пока не обращать внимание. Их будем дошлифовывать в типографии. Можно ругать за текст, шрифт, выравнивание, наполнение и т.п.

Новости со всего мира...

В Испании открылась школа проституток. Это испанский ответ кризису, где каждый четвертый без работы. Цена обучения (теория и, как водится, практика) - 100 евро. Трудоустройство гарантируется. Плюс профсоюз. А в Италии отклонен законопроект, запрещающий на улице приставать к мужчинам...

Присмотритесь к картинке вначале поста. Не знаю, о чем вы подумали, но вот антропологи считают, что это изображение женских половых органов. Наскальный рисунок создан нашим предком 37 тыс. лет назад.

Больше половины ответивших указали правильную картину, которую обнаружил Рэй Дэвис через год после запуска программы по ублажению Клиентов банка.

Сотрудники не тратили деньги на подарки Клиентам, не смотря на то, что деньги выделялись, а Сотрудников учили и демонстрировали им выдающиеся примеры заботы и внимания. Такова была цена отсутствия контроля.