БИЗНЕС БЕЗ СЕРОСТИ
Первоклассный блог о клиентоориентированности и менеджменте
ЦЕНОПАД В АВТОЛЕНДЕ 
4-Апр-2009 12:56 am
любознательный малый

У Автоленда во время смены хостинга произошли неполадки на сервере провайдера и в системе администрирования сайта и калькулятор тарифов стал выдавать цену автомобилей порядка от 15 до 200 долларов.

- Мазда 6 МПС 13,11$;
- РенжРоверы цена та же 13,11$;
- Jaguar XK, тоже 13,11$.

За ночь народ шутки ради сделал более 500 заказов и развернул на форуме сайта e1.ru широкую дискуссию о происшедшем. Все это, скорее всего, вылилось бы в обычное недовольство "автопродавцами, которые даже сервер настроить не умеют". Но то, как отреагировал Автоленд, выше всяких похвал.


Официальная часть (читать с серьезным выражением лица): Тем, кто хочет судиться, мы заявляем, что им дальше читать этот пост не надо. И добро пожаловать в судебно-правовую систему РФ!

Неофициальная часть: Вы так здорово здесь шутили, что мы просто не могли остаться равнодушными.

Уважаемые форумчане!

Ценопад продолжается! Но если Вы считаете, то он только продолжается, Вы ошибаетесь! Он усиливается!

Вчера Вы заказали автомобили по цене в масштабе примерно 1:1876 (полноценный автомобиль в натуральную величину к величине автомобиля по цене от 10 до 16 долларов за штуку). К сожалению, заявки из-за сбоя на сервере в системе не отразились. Но всё-таки мы решили выполнить Ваши заказы, хотя при этом возникли серьезные трудности – мы никак не можем найти автомобили в том масштабе, в котором Вы их заказали :-( Возможно, вся партия закатилась за плинтус... :-(

Тем не менее, оставаясь верными Вам в любой, даже самой сложной обстановке, компания Автоленд решила предоставить людям, которые разместили сообщения в этой ветке форума до 10 часов 07 минут утра 18.01.2007г., по одному автомобилю гораздо бОльшего размера, чем они заявляли: мы планируем выдать Вам автомобили в масштабе не менее 1:72 и не более 1:43. В любом случае размер автомобиля будет значительно больше, чем Вы заказали!

Но и это еще не всё! Мы будем очень стараться найти именно то, что Вы заказали. Но если мы не сможем предоставить Вам автомобиль заказанной марки или модели, мы выдадим машину более высокого класса в тех же масштабах!

И последний штрих. Ценопад достиг пика. Да, Вы догадались правильно - это значит, что людям, сообщившим в указанной ветке, что они сделали заказ, автомобили в масштабе не менее 1:72 и не более 1:43 будут предоставлены бесплатно!

Теперь почти официальная часть: В ближайшее время мы свяжемся с Вами по электронной почте через форум (по адресу в личке) и пригласим на получение автомобилей "безвозмездно, то есть - даром!" (с) Вручение будет происходить в праздничной обстановке в офисе компании Автоленд. Оставайтесь с нами!

Счастливчикам Автоленд направил следующее письмо.

"Уважаемый ***!

Несколько дней назад Вы сообщили на форуме e1 в разделе Иномарки в ветке "Ценопад в Автоленде" о том, что Вами был сделан заказ на автомобиль через конфигуратор сайта www.autoland.ru. К сожалению, из-за некорректной работы сервера система зарегистрировала не все заказы.

Просим Вас уточнить, какой именно автомобиль Вы заказали (марка, модель, комплектация), чтобы компания Автоленд могла максимально точно исполнить свои обязательства, продекларированные 18 января с.г. в этой же ветке форума. Напоминаем, что мы пообещали предоставить Вам бесплатно автомобиль в масштабе от 1:72 до 1:43, аналогичный по марке и модели заказанному Вами. В случае невозможности исполнения заказа, мы обязуемся выдать Вам автомобиль более высокого класса из модельного ряда, представленного в компании Автоленд, в тех же масштабах. Разумеется, по согласованию с Вами.

Если Вы заказали несколько автомобилей разных марок или моделей, то просим Вас сделать выбор, так как мы сможем предоставить Вам бесплатно только ОДИН автомобильчик.

Пожалуйста, свой ответ отправляйте ТОЛЬКО на электронный адрес ***@autoland.ru c запросом уведомления о получении. Если сочтете нужным, в этом же письме укажите свой контактный телефон для удобства связи.

Удачи на дорогах!

С уважением,
Компания Автоленд"

За подсказку спасибо [info]yushchuk.

А Вы знаете еще подобные случаи, когда ошибку удавалось обратить в хорошую шутку или даже в прибыльное для компании мероприятие?

Comments 
3-Апр-2009 01:35 pm none (UTC)
Молодцы! После такого к ребятам в принципе хочется обращаться!)
3-Апр-2009 01:36 pm none (UTC)
да, положительных эмоций через край :))
3-Апр-2009 09:32 pm none (UTC)
Угадал ответ ещё до прочтения текста =)
(Удалённый комментарий)
4-Апр-2009 02:36 pm none (UTC)
спасибо :)
4-Апр-2009 08:41 am none (UTC)
экие молодцы! просто горжусь ими!
4-Апр-2009 10:24 am none (UTC)
Здорово! Выкрутились!
4-Апр-2009 01:57 pm none (UTC)
Отличная история, добавил в избранное, чтобы не потерять.
6-Апр-2009 10:03 am none (UTC) - Было даже круче
Был случай у компании "Пепсико", правда, там была не их ошибка, а попытка подставить и нажиться. "Шприцевая паника" -- классический пример антикризисной PR-кампании.

Благодаря грамотным действиям антикризисной команды «шприцевая паника» закончилась за несколько дней, репутация компании была спасена, а потребители вновь обрели уверенность в безопасности и качестве продукции PepsiCo. Летом 1993 года Pepsi побила пятилетний рекорд продаж.
6-Апр-2009 12:41 pm none (UTC) - Re: Было даже круче
Спасибо!
Достойный пример!
17-Фев-2010 08:50 am none (UTC)
Чувство юмора помогает бизнесу- надменность нет :)
This page was loaded Май 28 2012, 9:14 am GMT.