В посте "Чего хотят потребители?" и в ответах на вопросы к нему мы констатировали, что сегодня на рынке проблем с товарами нет. Клиенты покупают в первую очередь впечатления и ценности, а не продукт. К выводу следовал закономерно вопрос: А часто у Вас возникала мысль проверить свой продукт на совместимость ценности и эмоции?

К бизнесу нельзя подходить лишь с одной холодной головой. У компании должно быть сердце. Уметь проявить эмоции, а затем вызвать ответные чувства у других людей – вот один из главных ресурсов менеджера.

Но разве сказанное не относится в равной степени к компании, где Сотрудники – это внутренние клиенты?

Профессор бизнес-школы INSEAD Манфред Кетс де Врис вспоминает свой диалог с главой компании ЮКОС Михаилом Ходорковским:

Я спросил его: "Как много людей работают на вас?". "100 тысяч человек",— ответил Ходорковский. "Замечательно, а чего вы планируете достичь?" — поинтересовался я. "Я хочу, чтобы моя компания стала такой, как BP",— гордо произнес Ходорковский. "Отлично, а сколько человек в вашей компании будут думать"? "Не больше 100 человек". Ну, это же глупо! Подобные ситуации часто встречается в России. Руководители любят мертвые умы, которые не работают, а только исполняют приказы.

Вы еще любите мертвые умы? Тогда мы идем к Вам!

Нужно ли руководителю развивать эмоциональный интеллект? Если «да», то, как убедить его в этом? Просто объяснить, что он станет более успешен? :-)

Какие способы развития эмоционального интеллекта Вы посоветуете?