Следуя мыслям Джона Янтща, я предлагаю создать в компании рабочую группу (“Свой среди чужих“ :-)), которая сможет организовывать ежегодное (полугодовое) мероприятие с участием своих самых страстных Клиентов. В течение дня пусть они переходят от одного семинара к другому, выполняя серию определенных задач.
Вот несколько примеров возможного использования:
· Создаете новый логотип? Позвольте высказаться вашим лучшим клиентам;
· Пишите новый буклет? То же самое;
· Веб-сайт? Стоя за спиной клиента, посмотрите, как он пользуется сайтом;
· Разработка продукта/услуги? Перед тем как представить что-то новое, спросите мнение клиентов;
· Процедуры службы по работе с клиентами? Пусть клиенты помогут их разработать.
Тем самым вы наладите взаимодействие, обучение и общение. Каждый участник уйдет с замечательным чувством от того, что он был частью игры, а вы многое узнаете о своем бизнесе. А если ваши клиенты тоже окажутся владельцами компаний, вы можете придти к ним со своей игрой “построй свой бизнес” и показать им, как добиться лучших результатов. Ничто так не прибавляет ценности вашим деловым отношениям, как такого рода инструмент по созданию ценности и сообщества.
А как бы Вы задействовали своих Клиентов в такой "игре"?
Более того, делал такое