ВИП-клиенты

·         Гарантируют регулярное получение определённого процента прибыли.

·         Создают положительный имидж компании на рынке.

·         Защищают компанию от неблагоприятных обстоятельств.

·         Могут оказать поддержку компании в развитии и даже инвестировать в новые проекты.

А все остальные прочие клиенты приносят убыток, распространяют клевету, не оказывают поддержку компании своими оплаченными счетами? Странно. Ясности не прибавилось. Читаем дальше:

Почему этому необходимо учиться?

·         Вип-клиент имеет завышенные ожидания в сервисе и отношении продавца.

·         Вип-клиент является более интересным для конкурентов, важно обеспечить его невосприимчивость к чужим предложениям.

·         Удержание одного вип-клиента по цене сопоставимо с привлечением пяти новых клиентов.

·         Действующая система удержания вип-клиентов создаёт устойчивый иммунитет компании к внешним изменениям.

И снова читая объявление, создается ощущение, что тебе пытаются объяснить, что обычный клиент не имеет завышенных ожиданий в сервисе, а им не интересуются конкуренты. Внушает подозрение формулы выгодности удержания  VIP-клиента и иммунитета компании на рынке. В завершение Вам гарантируют:

Результат обучения

·         Вы отлично знаете психологию вип-клиента и всегда предугадываете его ожидания.

·         Ваши клиенты довольны и рекомендуют Вас другим.

·         Более выгодные предложения конкурентов Вашими клиентами даже не рассматриваются.

·         Вам легко планировать продажи, т.к. основной их объём гарантирован постоянными клиентами.

Я меняю в тексте "VIP-клиент" на просто клиент" и не вижу никакой разницы! Зато обнаружил разницу в клиентских категориях магазина "Арбат Престиж". Их две[1]:

держатели обычных дисконтных карт с 5-процентной скидкой (выдается бесплатно, даже если человек ничего не покупает) и VIP-клиенты, имеющие 30-процентную скидку. Стать таким клиентом может любой покупатель, который за время владения обычной дисконтной картой сделал в магазинах сети покупки на сумму от $377.

К VIP-клиентам компания проявляет повышенный интерес. Их поздравляют с днем рождения, в рамках членства в специально созданном VIP-клубе им бесплатно присылается глянцевый журнал "Арбат Престиж", на безвозмездной основе предоставляются услуги по подбору косметических средств, обучению грамотному make-up, лечению проблемной кожи и т. д. Для этой аудитории в прошлом году были открыты два VIP-магазина со специальными ценами.

И я понимаю, что все расходы на содержание VIP-клиентов несут обычные покупатели! Уже сразу расхотелось идти в этот магазин и оплачивать покупки обеспеченных соотечественников.