Менеджмент, блог по менеджменту
Опыт, опыт, опыт и теория. Пропаганда системного подхода к управлению бизнесом
EQ - Энергия Страсти! Выработай ее! 
19th-Sep-2007 03:47 pm
любознательный малый

Эмоции не только способствуют увеличению производительности труда. Деятельность компании увлекает клиентов только тогда, когда каждый служащий выполняет свою работу добросовестно и со страстью.

Задумайтесь, сколько действий в деятельности любой компании лишено воображения, от скучной заученной приветствующей фразы до невыразительной услуги. Собственно потому, что столько же людей не наделяют свои действия эмоциями. Только работа, наполненная эмоциями, перетекает в заботу о компании и о Клиенте.

Константин Бочарский, заместитель главного редактора журнала "Секрет Фирмы" с грустью констатировал, что в архивах журнала катастрофическое количество примеров буквально преступного сервиса со стороны крупных и известных марок и нет примеров фантастического, удивительного прекрасного сервиса. Что это значит? У нас действительно все так плохо в этой сфере? Если в нашей жизни надо с микроскопом искать примеры восхитительного качества, оригинальности и инновационности, значит ли это, что бизнес российских компаний, Ваш бизнес, ведется людьми без EQ?

Поэтому ко всем кто ходит на работу хочется сказать: Именно Ваша интерпретация своей роли определит впечатления, которые сформируются у людей в процессе выполнения Вашей работы.

А ведь персонал большинства современных компаний игнорируют эмоции и ведет себя так же, как в повседневной жизни. Да, именно меняя себя, можно изменить окружающий мир!

Какие еще средства, в дополнении к вышеперечисленным, хороши для выработки личной эмоциональности? Определите свои элементы, которые могут внести вклад в создание образа. Возможно, это будут:

  • Личный дневник, а лучше блог. Записывайте все, что Вас волнует, и разбирайте каждое событие.
  • Одежда и аксессуары. Ваш доклад в деловой тройке или в форме хаки произведет совершенно разное впечатление. Все зависит от того, что именно Вы хотите сказать.
  • Визитки. В сети можно найти примеры того, как следует делать «правильные» визитки. В качестве примера я хочу привести творческий подход Тавлиярова Ильи: если не можете поменять стиль корпоративной визитки, сделайте свою, личную. Большинство  карточек слишком похожи одна на другую в своем представлении совершенно разных людей. Лично у нас в компании, обратная сторона визиток используется для того, чтобы донести до клиентов, партнеров смысл работы каждого Сотрудника. Могу так же порекомендовать идею от Кевина Леви, который советовал иметь при себе всегда “платформу ключевых посланий”, состоящую из следующих компонентов:
    • Заявление о корпоративном позиционировании;
    • Вспомогательные ключевые послания;
    • Вспомогательные доказательства;
    • Ценностные предложения/заявления для клиентов.
  • Офис, рабочее место. Как выглядит Ваше рабочее пространство, Ваших коллег? Ваш офис ничем не отличается от соседней компании? Нет месту сентиментальности на рабочем месте? О комнатах релаксации Вы читаете только в деловых журналах? Тогда Вам есть, что менять в себе и в окружающем мире! Как мы поменяли свой офис? Очень просто. Какого цвета Ваши потолки? Белого? И у нас они такие были, но немного фантазии и потолок стал «корпоративным», как впрочем, и шкафы, и жалюзи J.


Дополняйте этот список своими средствами для выработки личной эмоциональности!

В идеале следует сначала обозначить тему впечатления. Напишите для него сценарий, но он будет не полным без участия в теме «зрителей». Необходимо привлечение к обратной связи посетителей блога, суть доклада должна вызывать активное ее обсуждение, общайтесь с интересными людьми и т.п.

Да, и не забудьте исключить все, что отвлекает от главной темы или противоречит ей.

Comments 
19th-Sep-2007 12:04 pm (UTC)
Ощущение такое, что по жалюзям течёт кровь...
20th-Sep-2007 04:51 am (UTC)
Надо меньше на ночь смотреть Хичкока :)
Согласен, что двухмерная фотография не передает возможности посмотреть с разных сторон. В следующий раз сменю ракурс съемки.
19th-Sep-2007 05:46 pm (UTC)
Мне кажется, что всё зависит от стиля общения руководителя со своими сотрудниками. Если они слышат ежедневно нудные нотации и видят лицо руководителя без улыбки, то вряд ли у них будут драйв и страть при выполнении работы.
20th-Sep-2007 07:11 am (UTC)
Если бы все так было просто :)

Вот он красавец - голливудская улыбка и не читает нотаций подчиненным. И это эффективный руководитель? Очевидно, что нет.

Если руководитель компитентен как управленец, то эмоциональный интеллект ему только на пользу. EQ- условие явно необходимое, но не достаточное.
20th-Sep-2007 07:24 am (UTC)
Я с Вами согласна, Эдуард.
В своём комменте я писала скорее про то, что многие руководители считают, что на работе эмоциям не место. Своеобразное табу на эмоции стоит. Будут ли сотрудники проявлять эмоции на работе в таком случае?
20th-Sep-2007 07:37 am (UTC)
Будут, тайком, в тайне от босса и его "контролеров". Будут создаваться групки, курилку никто не отменял... Если человек эксраверт, то ему запреты на эмоции по барабану.
20th-Sep-2007 07:54 am (UTC)
Запретный плод сладок?! Как это по-руски!
20th-Sep-2007 08:29 am (UTC)
Тут, тут вряд ли это. Просто определенный тип людей вести себя по другому не будет. Нужны более сильные факторы влияния, чем простой запрет, чтобы человек изменил своей натуре. А вокруг такого человека всегда будут собираться люди, которым по тем или иным причинам требуется такие эмоциональные лидеры. У нас их часто еще называют не формальными.
20th-Sep-2007 08:39 am (UTC)
Вот, кстати, и одно из решений, если сам руководитель не обладает ЭИ: использовать на пользу компании неформальных лидеров. :)
20th-Sep-2007 08:46 am (UTC)
Клево, возможное решение для людей понимающих ценность EQ, но не обладающих им в должной мере.
20th-Sep-2007 08:54 am (UTC)
19th-Sep-2007 08:16 pm (UTC)
Вся беда в том, что на ключевых позициях во многих в компаниях стоят люди без фантазии (или, если угодно, без EQ), уставшие, не видящие смысла.
Если оказаться на "нижнем" уровне, по отношению к ним, часто не остается ничего другого, кроме как устраивать акции партизанского EQ :) Либо уходить из компании.
20th-Sep-2007 07:25 am (UTC)
Думаю, что EQ - это компетенция, которую многим руководителям надо развивать.
20th-Sep-2007 07:31 am (UTC)
Абсолютно согласен!
Еще в своем первом посте на эту тему http://eduardk.livejournal.com/16818.html я задавался аналогичным вопросом. И ответ на него очевиден. Хочешь быть конкурентным - надо.
20th-Sep-2007 07:49 am (UTC)
EQ - затрагивает личность очень глубоко. В этой области обучение и изменения, как ни в какой другой, не возможны без принятия другой картины мира, другого мышления. Страх и различные стереотипы многих руководителей понятны, потому что он становится открытым сердцем.
С другой стороны, я не знаю мест, где этому успешно обучают (возможно, у меня мало информации). Если не считать успешных людей, которые транслируют свой подход косвенно на обучении, конференциях, семинарах.
20th-Sep-2007 08:44 am (UTC)
Действительно EQ - это составляющая личности и любые ее изменения носят эволюционный характер.
Я не буду снова глубоко пересказывать Д.Гоулмана, но если вспомнить что эмоциональный интеллект проявляется в четырех взаимосвязанных составляющих (социальных и личностных навыков):
• социальная чуткость;
• управление отношениями;
• самосознание;
• самоконтроль – в том числе умение держать в узде собственные страхи и тревоги.
Т.е. устранение страха "открытое сердце" - это явный прогресс на пути развития собственного EQ.

Что касается обучения, то например для себя я обозначил самообучение, саморазвитие. Если я знаю из чего состоит EQ (см. выше), то легко сам подберу нужные мне инструменты. А обратную связь мне дадут мои друзья, коллеги, фрэнды...
20th-Sep-2007 09:01 am (UTC)
Хорош тот руководитель, который умеет организовать процесс так, чтобы оставалось время на самобучение и саморазвитие, да ещё и доверяет друзьям и коллегам! :)
Буду ждать вести с полей.
This page was loaded May 19th 2008, 12:37 am GMT.