У нас в Арктеле, это происходит разными путями. Сначала необходимо подготовить разные точки входа для Клиентов. Мы реализовали их следующим образом:

• на сайте (правда не на самом видном месте, к сожалению) есть три «волшебные» кнопки обратной связи: похвалить пожаловаться посоветовать;
• практически в каждом счете на оплату мы рекламируем Отдел Поддержки Клиентов;
• Директор по маркетингу регулярно проводит встречи с Клиентами и обсуждает с ними вопросы повышения полезности новых услуг;
• в ближайший месяц мы собираемся провести анкетирование Клиентов (о результатах я дополнительно сообщу).

А как это происходит у Вас?

Есть еще один аспект сказанного. Лично я перевел вопрос на возможность обучения себя Вами, мои дорогие Фрэнды. Именно поэтому Вы сможете сказать мне о тех постах, которые Вам понравились и о тех, за которые мне должно быть стыдно.