Менеджмент, блог по менеджменту
Опыт, опыт, опыт и теория. Пропаганда системного подхода к управлению бизнесом
Мы все продавцы! 
19th-Nov-2007 01:36 pm
любознательный малый

Сегодня очень коротко.

Фредерик У.Смит СЕО FedEx заявил

Мы думали, что продаем транспортировку грузов, а выяснилось, что мы торгуем душевным спокойствием.

А что продаете Вы? Что продаете Вы своим Клиентам, своим Сотрудникам?

Я считаю, что наша компания продает не телефонные карточки, не безлимитные тарифы, не доступ к межгороду. Физикам мы стараемся продать радость общения с близкими, юрикам – решение проблем с соблюдением бюджета по расходам, согласие в делах с партнерами и клиентами.

Лично я продаю: Сотрудникам - надежду на уверенное будущее, штаб-квартире – твердость во мнении, что регион крепко стоит на ногах, партнерам и Клиентам, что мы для них уникальный ресурс.

Comments 
19th-Nov-2007 07:37 pm (UTC)
Ключевое слово:
"уникальный ресурс" =)

Моя компания дарит жизнь этому миру =)
20th-Nov-2007 05:23 am (UTC)
Вырабатываете кислород? )
20th-Nov-2007 06:11 am (UTC)
Почти =)
20th-Nov-2007 09:03 am (UTC)
У Вас частный роддом?
;-)
20th-Nov-2007 09:09 am (UTC)
Роддом не дарит жизнь =)
Он обеспечивает безопасность и комфорт.
19th-Nov-2007 08:30 pm (UTC)
От характера зависит:
Принцам - впечатления
Воинам/Труженикам - мечи и орала
Королям - регалии и ресурсные пространства
Магам - смыслы и способы обретения истины
Шутам - ненадолго отключаем флюгер и подключаем к реальности
;-)
20th-Nov-2007 05:22 am (UTC)
От характера, в смысле от потребности? А так верно подмечено :)
20th-Nov-2007 07:42 am (UTC)
Доминирующая потребность определяется характером. Характер - телосложением и присущей ему структурой личности. У каждого характера - свой основной тип реагирования/взаимодействия с реальностью (архетип). Соответственно - ведущая потребность. Остальные - уже через нее.
"Мы Противника берем улыбкой в плен..."
20th-Nov-2007 09:04 am (UTC) - смена парадигмы?
Это что: сознание(характер) определяет бытие(потребность)? :)
20th-Nov-2007 10:33 am (UTC) - Re: смена парадигмы?
Они взаимообусловлены. Место их встречи - и есть архетипы, определяющие жизненный сценарий - человека, проекта, компании, народа, страны...
А когда сценарий прочитан, обыгран и грамотно подается - это и есть брендинг. Как г-н Pertsiya тут вот ниже и пишет. Бренд - это личность, явленная в деяниях. Не больше, но и не меньше.

"Он ходил от цветка к цветку.
Зажигал от звезды звезду,
И гасил за бедой беду.
Больше он ничего не хотел.
Больше он ничего не умел"

или

"Я жалкий раб Царя. С восхода до заката
Среди других рабов свершаю адский труд.
И хлеба кус гнилой - единственная плата
За слезы и за пот - за тысячи минут..."

или

Вожак выбирает сам себя.
И сам себя утверждает.
...
И стая, в которой назначен вожак, проиграет...


20th-Nov-2007 11:47 am (UTC) - Re: смена парадигмы?
Человек родившись, по генам получил порцию характера, а дальше разве не бытие влияет на формирование характера?
Вспоминаю Гинзбург "Крутой маршрут" с ее примерами ломки героев Третьего Интернационала в сибирских лагерях, Шоу Пигмалиона... И выживают не всегда сильные, а те, кто приспособился. Ценности приобретаются и ломаются под действием бытия. А именно они определяют как поступит человек в той или иной ситуации.

Так что же первично?
20th-Nov-2007 07:59 pm (UTC) - Re: смена парадигмы?
Вначале было Слово... :-)

По обстоятельствам человек принимает решения и действует. Типы реагирования и доминирующие ценности/потребности (как и ради чего делать)определяются природой, а сами деяния (что именно и когда делать), видимо, сознательными или бессознательными решениями.

А нига Гинзбург для меня - в первую очередь о решениях, которые принимают люди.

А Вы как думаете?
21st-Nov-2007 07:52 am (UTC) - Re: смена парадигмы?
"... и Слово было у Бога, и Слово было Бог. Оно было в начале у Бога. Все чрез Него начало быть" ...

Я убедился в том, что в большинстве случаяв (без экстрима, когда работает больше сознанка) не обстоятельства определяют, кем становится человек, но его выбор в тех или иных условиях красноречиво говорит о том, какие ценности он исповедует.

А в экстримальных ситуация видимо больше работает безсознательное.

Это всего лишь мои наблюдения. Вот так я и думаю.
21st-Nov-2007 08:21 pm (UTC) - Re: смена парадигмы?
См. гл. 10-11 Вашей книги. Хорошее Слово, в котором - внятный смысл, зримый образ и ощутимое чувство - и уже нужен очень серьезный стресс, чтобы отключить Сотруднику лобные доли и предоставить решать вопросы его бессознательному(нравится мне Ваш подход с большими буквами).
Это и про ценности компании, и про Ваши принципы, и про "Что Вы здесь делаете"... И, на мой взгляд - наиболее эффективный прием стресс-менеджмента на самом деле.
28th-Nov-2007 09:03 am (UTC) - Re: смена парадигмы?
Я таких-то слов и не знаю даже :)
28th-Nov-2007 06:09 pm (UTC) - Re: смена парадигмы?
Не знаете, а генерите вовсю... ;-)
Возможно, на уровне бессознательного у Вас лучше получается?
29th-Nov-2007 11:42 am (UTC) - Re: смена парадигмы?
бывает по разному :)
19th-Nov-2007 08:33 pm (UTC)
вот лично мы торгуем искусством..во всяком случае пытаемся..
20th-Nov-2007 05:17 am (UTC)
Исскуством? Хм... А какую потребность человека оно удовлетворяет?
20th-Nov-2007 08:46 pm (UTC)
Вопрос уж больно интересный. Поиграюсь, пожалуй :-)
Искусство удовлетворяет ряд потребностей:
- в эмоциональных впечатлениях для управления текущим состоянием (встряхнуться и переключиться);
- в информационном наполнении (темы для обсуждения в обществе, идентификация общественных групп по отношению к различным объектам искусства);
- в поведенческих паттернах для решения конкретных задач;
- в образах и символах для формирования жизненного сценария (образа и качества жизни в целом);
21st-Nov-2007 07:58 am (UTC)
Я к чему задавал вопрос? Чтобы каждый мог четко позиционировать себя для определенного сегмента, основываясь именно на потребностях людей, а не на своем желании продавать вещи, пускай даже красивые.
Как видно, даже продавая произведения искусства, мы можем четко разделить людей с их потребностями...
21st-Nov-2007 08:25 pm (UTC)
Я сейчас как раз подвожу итоги прошлого этапа "производственной жизни" и выхожу на следующий. А тут - Вы со своими вопросами. И книжкой. Где многие мысли - прямо как из моей головы. Очень вовремя. Спасибо.
22nd-Nov-2007 05:57 am (UTC)
На удовольствие.
20th-Nov-2007 07:55 am (UTC) - BrandAid
"Делать счастливыми компании, изменяя их отношение к себе, покупателям, сотрудникам и рынку с помощью брендинга" - это общее обещание

Для Заказчиков: "Создавать в бизнесе клиента и из бизнеса Клиента брэнд, который кардинальным образом повышает его доходы в максимально короткий срок и становится его долгосрочным путем развития"

Для сотрудников: "Обеспечивать лучшее место работы в стране путем создания обстановки, которая стимулирует к развитию, самореализации, вдохновляет на открытия и воздает должное через материальное и моральное поощрение"
20th-Nov-2007 09:05 am (UTC) - Re: BrandAid
Вы с технологиями кода речи знакомы?
20th-Nov-2007 03:39 pm (UTC) - Re: BrandAid
Честно говоря, нет :-) Можно встречный - почему это Вас заинтересовало?
20th-Nov-2007 07:58 pm (UTC) - Re: BrandAid
Мысли у Вас изящные, а текстухи тяжеловесные очень.А эти технологии позволяют тексты облегчать для понимания, если от природы мозги на это не заточены. Слоганы, рекламные тексты,служебные инструкции и пр...
21st-Nov-2007 05:35 am (UTC) - Re: BrandAid
Уж дали бы нам пару ссылочек для промыва мозгов :)
21st-Nov-2007 07:27 am (UTC) - Re: BrandAid
Ссылочка - пожалуйста.

http://asvomed.ru/birkin/index.html

Полковник Биркин, который этим направлением занимается, умница отменная. Мечта у него есть. Чтобы учебники школьные легкими текстами писали. Мозги детям не перегружали шелухой словесной, донося знания просто и понятно.
Я серию его статей у себя в журнале публиковала. А теперь вот - книжка вышла.
По большому счету его открытия популяризировать бы, не только коммерциализировать.Впрочем, смотрите сами.
21st-Nov-2007 07:54 am (UTC) - Re: BrandAid
Спасибо! Посмотрю обязательно.
21st-Nov-2007 08:44 am (UTC) - Re: BrandAid
Спасибо за теплые слова.

Вы знаете, может быть это возраст... Когда я работал в газете пару месяцев, мои тексты про брендинг читали водители служебок. На вопрос - что они в них понимают, они говорили: ничего, просто читается залпом.

Если будет не трудно, гляньте что-то "из раннего" (http://pertsiya.com/articles/index.html?6). Если диагноз подтвердится, буду признателен за ссылки и подсказки.

А! Уже увидел внизу ссылки. Мерси!
21st-Nov-2007 08:14 pm (UTC) - Re: BrandAid
Ага. Посмотрите.Может, и программу потестируете. А Ваш Brand & Insight-просто прелесть что такое.Мне особенно Сельпо понравилось.И бутылочка со штопором. Ваша работа?
22nd-Nov-2007 02:45 pm (UTC) - Re: BrandAid
Да, оба
Спасибо, мы стараемся
22nd-Nov-2007 03:36 pm (UTC) - Re: BrandAid
У меня методика есть для индивидуального консультирования успешных людей.Похоже, она неплоха будет для прозводства инсайтов.Если хотите - могу Вам на e-mail статью свою прислать. И буду сильно признательна за комментарии.Кстати, статья проверена по кодам речи - текст для восприятия очень легкий. На уровне рейтинговых писателей-фантастов, как разработчик меня уверяет ;-)
26th-Nov-2007 12:49 pm (UTC) - Re: BrandAid
brandaid <> mail.ru
буду признателен
27th-Nov-2007 10:39 pm (UTC) - Re: BrandAid
Спасибо. Высылаю.
20th-Nov-2007 09:17 am (UTC) - Re: BrandAid
А почему Заказчик с заглавной, а сотрудник с прописной? :(
Я бы поменял местами.
20th-Nov-2007 03:40 pm (UTC) - Re: BrandAid
Он наш король, поэтому с большой!
21st-Nov-2007 06:00 am (UTC) - Re: BrandAid
Навеело рекламой Эльдорадо...

Я придерживаюсь позиции, согласно которой на первом месте Сотрудник (внутренний клиент), на втором – Клиент и на третьем – Акционеры. Когда с персоналом обращаются хорошо, он, вероятнее всего, будет хорошо относиться к Клиентам. В таком случае можно рассчитывать на лояльность Клиента – к удовольствию Акционеров.

Если перетусовать местами эту Троицу (сместить акценты), то со временем все будут в дауне, поскольку качество обслуживания обеспечивают Сотрудники. А недовольные Сотрудники растеряют даже очень лояльных клиентов, а акционеры потеряют свои инвестиции.

Кадры решают все! )
21st-Nov-2007 08:52 am (UTC) - Re: BrandAid
Я 6 лет работаю в созданной мной компании (относится к категории "компания управления знаниями" :)... Кадры все не решают. Это зависит только от того, как вы построите бизнес. Конечно, кадры могут помочь или препятствовать процессу. Но главное - есть ли у компании и ее создателей, что сказать рынку. Если есть, все получится (Гугл, Амазон). Если нет - наймите, кого хотите, ничего не выйдет

А упомянутые ценности у нас написаны "по кругу", называются "Роза ответственности". В ней нет ни главных, ни второстепенных :)
21st-Nov-2007 09:41 am (UTC) - Re: BrandAid
Из кадров я не вычеркивал босса :)
Роль босса на первом этапе действительно наиглавнейшая, а потом, я считаю, что роль низов существенно возрастает и становится главенствующей, посколько энергии одного человека уже будет недостаточно, чтобы свернуть всю машину.

Про розу мне понравилось! Хотя я останусь при мнении, что должен быть вектор.
27th-Nov-2007 11:06 pm (UTC) - Re: BrandAid
Видела несколько раз системные организационные расстановки. И сама иногда делаю. И, в основном, динамика при этом напоминает именно вектор. Когда сила, энергия приходит в систему именно через одного человека. Интересная методика. Не приходилось видеть?
28th-Nov-2007 09:11 am (UTC) - Re: BrandAid