Менеджмент, блог по менеджменту
Опыт, опыт, опыт и теория. Пропаганда системного подхода к управлению бизнесом
Экономический эффект задушевности 
Это я
User: [info]eduardk
Имя: Эдуард Колотухин
Подпишись на RSS или е-mail

Рекомендуем
количество читателей онлайн и всего Сохранить страницу на сервисе закладок Bobrdobr.Ru! сохранить на RUmarkz
Рекомендую
EMPATIKA - Блог о системном мышлении
Smirnov Lab - Популярная футурология
Ющук Евгений - Конкурентная разведка
Из последнего...
Альтернативная навигация
abc, funky business, hbr, hr, Бочарский, Евросеть, Лучшие комментария, Телеком, адвокат клиента, бизнес-глупости, бизнес-идеи, бренд, будущее, внутренний маркетинг, впечатления, дайджест, жалкий пост месяца, заинтересованные стороны, инновации, инструменты менеджера, инфляция, источник креативности, кейс, клиенты, книги, коллективный разум, лидерство, лояльность, лучшие записи месяца, лучшие комментария, маркетинг, ментальные ошибки, метафора, мотивация, о себе, организационная культура, организационные изменения, отбор соискателей, ошибки Сотрудников, парочка бритых шведов, позиционирование, поиск Сотрудников, потребители, потребности, принцип Парето, принципы управления, психология в бизнесе, рентабельность, риски, секс, система стимулирования, со-творчество, сопричастность, социальная сеть, стратегия, транзакционные затраты, тренды, управление ЧР, хаос, ценности Сотрудников, ценности для потребителя, ценности компании, человеческие ресурсы, эмоции, эмоциональный интеллект, эффективность, эффективный Сотрудник, юмор
Крестики в календарике
May 2008
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Поиск
по блогу
в друзьях

Яндекс
Читатели с toodoo




УралWeb web tracker
28th-Nov-2007 07:31 pm
любознательный малый

Мне понравились рассуждения двух шведских профессоров (Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. – 279 с.) на тему «Что мы продаем своим внешним и внутренним Клиентам?»:

Что в действительности покупает женщина, когда она идет в магазин за помадой? С одной стороны, она покупает просто подкрашенный жир в специальном контейнере. Но, с другой стороны, она покупает надежду, что кто-то скажет ей: "Ты такая красивая, я люблю тебя, пойдем ко мне".

Кто-то когда-то заметил, суши – это холодная дохлая рыба, но это совсем не то, что покупает потребитель, и не то, что предлагает на рынке продавец. Тогда почему же так много компаний упорно стараются продать своим покупателям холодную дохлую рыбу в то время, как те хотят суши?

Предложения, созданные по принципам массового производства, массового маркетинга и массового сбыта, красноречиво говорят покупателям: "Личное знакомство с вами нас не интересует". А

у людей есть сильная потребность в искусстве и поэзии. Это то, чего промышленность пока не понимает,

подмечено Альберто Алеси, основателем одноименной компании. Продолжая эту мысль, авторы "Funky Business" уверены, что

потенциальные покупатели и будущие служащие будут молить о продуктах, услугах, стратегиях, лидерах и организациях, которые бы находили отклик в их душах.

Это значит, что компаниям сегодня необходимо чувствовать и понимать эмоциональные и культурные потребности людей, связывая свою конкурентоспособность с экономическим эффектом задушевности (economies of soul).

А насколько высок экономический эффект задушевности Вашей организации?

Comments 
28th-Nov-2007 02:57 pm (UTC)
[info]twoteetotwotwo
Мне по этой теме больше нравятся высказывания Тома Питерса
29th-Nov-2007 07:25 am (UTC)
[info]eduardk
А можно процитировать?
29th-Nov-2007 07:49 am (UTC)
[info]twoteetotwotwo
http://www.tompeters.com/ =)
Советую посмотреть его "Re-imagine", причём лучше в оригинале.

"Много народу работает на Наrlеу-Davidson. Хорошая новость … ни один из них не на столько глуп, чтобы верить в то, что они «делают мотоциклы».
Если не «мотоциклы», тогда что?
А как насчет «приключений»?
Одна шишка из Наrlеу подытожил таким образом: «На самом деле, мы продаем 43-летнему бухгалтеру возможность одеться в черную кожу проехаться по маленьким городкам, и пусть люди его боятся».
Повторить?
«Приключения», болван!"

Английского варианта нет под рукой, но он более читабелен.
29th-Nov-2007 09:30 am (UTC)
[info]eduardk
В тему!
28th-Nov-2007 03:53 pm (UTC)
[info]kuzin_d
Для рынка В2В согласен, нужна задушевность. Для рынка В2С - скорее нужно глубокое понимание потребностей своих клиентов.
28th-Nov-2007 04:33 pm (UTC)
[info]bargekeeper
Для рынка В2С,согласен,нужна задушевность.Для рынка В2В - скорее нужно глубокое понимание потребностей своих клиентов.;)
28th-Nov-2007 10:21 pm (UTC)
[info]kuzin_d
Да, да! Ну все, наверное, и так поняли.
29th-Nov-2007 07:51 am (UTC)
[info]twoteetotwotwo
Для обоих рынков нужно задушевное обращение при глубоком понимании потребностей своих клиентов =)

"Возьмем, к примеру, финансовые услуги. Если бы стоимость займа была единственной проблемой, я бы просто пошел к его самому дешевому источнику. Но как владелец небольшого бизнеса, я больше всего обеспокоен глубиной и стабильностью «отношений» с компанией, предоставляющей мне финансовую услугу. Потребует ли она вернуть заем, как только я икну?
Или узнает меня лучше, и станет моей … «верной подругой»?
Поверьте, если мой банк - моя «верная подруга», ей причитается целая корзина «очков»!"
- Том Питерс
29th-Nov-2007 09:34 am (UTC)
[info]eduardk
+1
29th-Nov-2007 04:05 pm (UTC)
[info]kuzin_d
Мне достаточно глубокого понимания моих потребностей со стороны вендоров. Если вдуматься, то этого более, чем достаточно. :)
28th-Nov-2007 08:18 pm (UTC)
[info]artlog
Могу на эту тему нескромно дать пару ссылок на свои посты, где я цитировал Кьёлла Нордстрёма :) Он много интересного по этому поводу рассказывал живьём, чего в его книгах не написано.

Например вот: http://artlog.livejournal.com/189649.html
И вот ещё на примере BMW: http://artlog.livejournal.com/187818.html

И до кучи:
http://artlog.livejournal.com/188952.html
http://artlog.livejournal.com/188633.html
http://artlog.livejournal.com/222844.html
:)
3rd-Dec-2007 08:02 am (UTC)
[info]eduardk
Ссылки по делу, Спасибо!
Лично меня зацепила последняя, четвертая http://artlog.livejournal.com/189649.html
3rd-Dec-2007 10:56 am (UTC)
[info]artlog
Если интересно, то в моей юзеринфе есть ещё десяток ссылок на подобные вещи :)
3rd-Dec-2007 12:15 pm (UTC)
[info]eduardk
я уже посмотрел :)
1st-Dec-2007 07:55 pm (UTC)
[info]chegevarro
А что, разве этот эффект ранее не применялся? Чушь!
Товары первой необходимости при подсчете стратегии конкурентноспособного продвижения на рынке особо не нуждаются в этом "эффекте", но например помада и была придумана с явной целью подарить не "окрашенный жир" а как средство подчеркивания красоты, скрашивания недостатков женской половины населения.
3rd-Dec-2007 08:04 am (UTC)
[info]eduardk
Конечно применялся, но единицами, кто знал, как применить.
Знают почти все об этом, а уметь применять знания - это совсем другое.
3rd-Dec-2007 03:19 pm (UTC)
[info]chegevarro
Это не простой вопрос. Как известно в СССР продукты из области "имеджевой самоуслуги" (шампунь, косметика, духи, и иже с ними), вернее их производство и выпуск не государственными представителями тогдашнего "бизнеса" особо не поощрялось, иногда даже пресекалось...
Это сейчас,когда рынок услуг становится востребованней средним классом,реклама начинает акцентрировать на этом.Так что не просто все.
4th-Dec-2007 05:48 am (UTC)
[info]eduardk
Согласен, что не простой. Но в любом случае мы двигаемся в экономику впечатлений, хотим мы этого или не хотим, и поэтому лучшу уже сегодня стараться правильно раставлять акценты в бизнесе. Впечатления юбер аллес! Плюс 4пи )
4th-Dec-2007 08:59 am (UTC)
[info]chegevarro
Этому тоже будет предел, всмысле эмоциональному ресурсу. Будет жесткий игнор, карантин, как было с принципом обезъянничества, когда в рекламе алкоголя исключили образы людей и животных. Верный путь развития - индивидуальностные услуги, их реклама, но до них еще мало платформы.
4th-Dec-2007 11:16 am (UTC)
[info]eduardk
Будет, но когда? Я полагаю мы в самом начале пути.
Leave a Comment to the Entry
This page was loaded May 19th 2008, 12:36 am GMT.