Фактически, это должно означать не "обычный клиент хуже", а "VIP-клиент лучше"

Мне показалось, что человек расшифровал то, что он хотел сказать, а именно "То есть, фактически, каждый наш клиент ничем не отличается от VIP-клиента" :)

Не бывает. Иначе это не VIP-обслуживание, и люди, готовые переплатить или требующие VIP по статусу, просто уйдут к другому поставщику услуг.

Есть модель: "Всем нормальный сервис, а VIP - более гибкий/удобный", и есть "Всем абы-как, VIP - нормально". Вот вторая и есть критикуемое убожество, как мне представляется.

Бывает, уходят щантажисты, да и правильно их не держать. Надо точно знать кто твой клиент!

Читал, что в ряде авиакомпаний есть черные списки, куда попадают не только буяны, но и те, кто достает своими претензиями обслугу, ссылаясь на свою особливость.

Я не против того, чтобы позиционировать в компании две разные услуги с разной ценностью для потребителей. Я против того, чтобы делить клиентов на важных и не важных.

Поэтому мне не нравятся обе приведенные Вами модели. Но это частности :)

Увы, это объективная реальность.

VIP-клиент, это не прихоть, это клиент, приносящий компании больше дохода.

Если я лечу бизнес-классом, я иду через бизнес-зал, где и отношение к клиенту гибче, и услуг больше, и часть из них бесплатная для клиента. Но я и заплатил авиакомпании больше.

Или если я юрлицо, и мои сотрудники летают только этой авиакомпанией, при значительном налёте я буду требовать либо специальных цен, либо повышения классности. Иначе уйду к другому перевозчику.


А если мне будут парить мозги про "ВИП", а на деле предложат то же, что и человеку с улицы, я к такому поставщику просто больше не пойду, потому как он меня обманывает и обкрадывает - вип-услуга стоит дороже всегда (моя лояльность поставщику тоже имеет свою цену).

Увы, это объективная реальность - наша ментальность - делить людей на важных и не очень.

Я же предпочитаю делить услуги, а не людей: стрижка без очереди и в порядке очереди, но не "все сукины дети в очередь, а Вас Иван Иванович - прошу!".

Кстати, принципы отношения к клиентам, являются проекцией корпоративной культуры. Это значит, что внутренних клиентов (своих Сотрудников) делят так же на нужных и тех, с кем можно не церемониться...

p.s. Доход и прибыль не одно и то же.

Добрый день!

Есть такая штука, как видео-курсы одного бизнес-тренера по фамилии Фридман. Итого 36 часов.

Цена всего "пакета" изначально составляет 10 000 рублей. Но если купить "вскладчину", а диски откопировать, то выйдет намного дешевле. 5 желающих - это уже всего по 2000 рублей на человека!
Присоединяйтесь, если интересно =)

Тематика:
# Стратегии и методы правильной подготовки к переговорам
# Как правильно организовать «предварительное знакомство» с партнером
# Как правильно слушать собеседника и анализировать поступающую от него информацию
# Как правильно идти на уступки и договариваться об условиях
# Как обеспечить выполнения договора на практике
# Как определить типы «трудностей» партнёра в процессе переговоров
# Техники «мягкого» и «жёсткого» контактов, их выбор в зависимости от ситуации и целей переговоров
# Способы сохранения собственной психологической устойчивости в процессе переговоров
# Как выстроить алгоритм эффективного взаимодействия с людьми в условиях стресса
# Приёмы «чёрной» риторики, которые сбивают с толку: изучение, методы противодействия и способы применения
# Скрытые конфликты: диагностика и управление в процессе переговоров
# Методы и приемы эффективных коммуникаций
# Основные этапы эффективной коммуникации
# Способы и методы преодоления возражений
# Развитие наблюдательности и аналитических способностей

Бесплатные примеры лежат вот тут: http://mbs-multimedia.ru/videocourses.php

P.S. Извините за офф-топовое вторжение =)

Спасибо, но пока нет.