Менеджмент, блог по менеджменту
Опыт, опыт, опыт и теория. Пропаганда системного подхода к управлению бизнесом
БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО? 
1st-Apr-2008 07:02 am
любознательный малый

Спросите себя: "В какие десять постулатов верят все крупнейшие игроки отрасли?". А затем спросите себя: "Что произойдет, если каждый из постулатов вывернуть наизнанку? Какие возможности появятся? В чем выиграют потребители?" Понятно, что не все отраслевые верования глупы, но кто мешает поставить догму с ног на голову?

Когда я учился в институте, библиотека была моим вторым домом :) Распался Союз, сменилась экономическая формация, выросли мои дети, а концепция у библиотекарского дела не поменялась.

Элементы бизнес-модели

Традиционная модель

Книги не продаются

Книги даются бесплатно

Срок пользования ограничен

За книгой нужно прийти в библиотеку

Заработок на дополнительных услугах

Да

Да

Да

Да

Да

Может и не надо ничего менять? Социально значимая деятельность и все такое. Что бы ответить на  этот вопрос постмотрим насколько существующее библиотекарское дело близко к своему потребителю. Предлагаю дополнить эту табличку еще одной. Шестью принципами, определяющими ценности для современного потребителя, например студента университета.

Принципы, определяющие ценности

Традиционная модель

1. решает проблему потребителя полностью

2. не тратит понапрасну его время

3. предоставляет ему именно то, что он хочет, а не просто то, что у вас есть

4. предоставьте это там, где он хочет

5. предоставьте это тогда, когда он хочет

6. сократите число решений, которые потребитель должен принять, чтобы получить желаемое

Отчасти

Нет

Отчасти

Нет

Нет

Нет

Третьим инструментом, который может помочь в осмыслении нового подхода, как уже раньше было сказано, является четкое разделение в бизнесе функции и вещи. Если отделить функцию от вещи, можно придумать радикально иные способы доставки функции.Библиотеки – это материальный актив, предоставление книг во временное пользование – функция.

Очевидно, что модель, по которой действует большинство университетских библиотек, является устаревшей. Давайте ее менять и превратим дотационную деятельность в прибыльную! Я снова предлагаю Вам почувствовать себя революционерами в отрасли и прошу поменять бизнес-концепцию ровно наоборот. Замените "да" на "нет" и опишите инновационную модель. Как всегда итог подведем через день.

Последние три кейса:

  1. Пересмотри истины!
  2. Одинаковость - отстой
  3. Смерть караоке!
Comments 
1st-Apr-2008 05:43 am (UTC)
Современные потребители, студенты, идут в ногу со временем, и вовсю пользуются современными же технологиями. Если есть Интернет, зачем сидеть в библиотеке часами, выискивая из бумажных носителей необходимую информацию?:-)) У многих учебных заведений уже есть интернет-сайты, где выложена масса полезной информации - от расписания, до конспектов учебных курсов..

В соответствии с принципами, такой информационный сайт:
1.решает проблему потребителя полностью - да.
2.не тратит понапрасну его время - да.
3. предоставляет ему именно то, что он хочет, а не просто то, что у вас есть - да
4. предоставьте это там, где он хочет - да
5. предоставьте это тогда, когда он хочет - да
6. сократите число решений, которые потребитель должен принять, чтобы получить желаемое - да

А окупаться и зарабатывать такой сайт может на баненрной рекламе,платном скачивании книг, и он-лайн консультациях преподавателей, например...



1st-Apr-2008 06:52 am (UTC)
Во многом согласен. Только вот ни один конспект не заменит книгу (бумажную или цифровую не суть важно). Как электронная версия никогда не убьет бумажную копию. Аналогично было в начале прошлого века, когда говорили, что кино убьет театр, и в конце прошлого века, когда говорили, что DVD могильщик кинотеатров...
1st-Apr-2008 06:57 am (UTC)
Книги будут, только видоизменятся немного.
Вот к примеру - технология электронных чернил. Открываешь гибкий свиток, и любую страницу как на бумаге читаешь)
1st-Apr-2008 07:06 am (UTC)
Вопрос не в том, будут или не будут книги, а какую новую форму примет библиотекартсво )
1st-Apr-2008 08:54 am (UTC)
Так ясно же - интернет.
Контент то через сеть можно будет получить, так что полная свобода от кабинетов и тому прочее.
1st-Apr-2008 09:04 am (UTC)
Это нишевое решение. Не все будут отдавать предпочтение чтению книг с экрана. Как пример, я. Все, что нужно читать, я распечатываю. Глазки устают сильно :)

В противовес инету будет и чтение на бумажном носителе. Но, как правильно ты выразился, нужна "полная свобода от кабинетов и тому прочее".
1st-Apr-2008 11:39 am (UTC)
Глазки не устанут. Эта "электронная бумага" не излучает свет. Просто чернила распределяются на экране электронными импульсами, и всё - электричество больше не используется, текст на "бумаге" не изменится, до тех пор, пока не понадобится отобразить новую страницу.
Плюсы: малое потребление эл. энергии (только на вывод текста и картинок), читать с "бумаги" возможно только если есть внешний источник света поэтому глаза не устают (свет отражается от "бумаги"), выполнен в виде небольшой трубки и свитка (сама бумага), который из неё разворачивается.
Сейчас ведутся разработки над цветными изображениями.
2nd-Apr-2008 04:32 am (UTC)
Глазки устанут :)
Как физик физику: свет отраженный и свет излучаемый имеют одинаковую природу и оказывают одинаковое воздействие на глаз. Но есть и субъективное восприятие одинаковых по сути, но разных по форме объектов. А это значит, что если я себе скажут, что устанут, то они точно устанут :)
1st-Apr-2008 07:30 am (UTC) - RE: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
Anonymous
Основную ценность библиотеки я вижу в том, что она дает доступ к таким книгам, которых нет в оцифрованном виде и, соответсвенно, не найти в Интернет. Я думаю, что на этой ценности и стоит сконцентрироваться. Тягаться с Интернет - нет смысла.

Хочу заметить, что в Ленинской библиотеке (www.rsl.ru) предоставляются услуги по получению копий документов из РГБ. А еще, уже более 10 лет как стартовал проект Internet Archive (www.archive.org), который переводит достояние библиотек в электронный вид.

Поэтому получается, что библиотека - это нишевая услуга: предоставляет доступ к книгам нецифровой эры. Замечу, что многие из этих книг даже отсканировать представляется сложным, т.к. в ходе сканирования им может быть нанесен вред.

P.S. Конечно, в данном случае я говорю скорее о публичных библиотеках с богатым книжным фондом, хотя библиотеки некоторых ВУЗов тоже могут попасть в эту категорию.

Спасибо,
Байрам
1st-Apr-2008 07:54 am (UTC) - Re: RE: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
Оцифровать книги совсем не проблема. Месяц назад видел сюжет в евроньюсах, где немцы изобрели автомат, который сканирует все старые фолианты, которые в обычный сканер не вставишь. Говорилось о том, что еще пару лет и все старые книжки будут оцифрованы. Про новые я даже не говорю. Поэтому ценность в информации, заложенной в книгах, а не в форме носителя информации (бумага, биты...).

Остается, что после оцифровки всех книг библиотека просто превратиться в хранилище, т.е. по сути умрет как бизнес предоставления информации.

Так и будет, если ничего не менять. Поэтому и предлагаю подумать о новой концепции библиотекарства.
1st-Apr-2008 08:35 am (UTC) - Re: RE: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
Anonymous
Намеренно позволять сканировать все книги может? :))

А если серьезно, то, наверное, что-нибудь типа Safari Books (safari.oreilly.com) - т.е. виртуальная книжная полка, на которую можно класть избранные книги и читать их в онлайн режиме..
1st-Apr-2008 08:56 am (UTC) - Re: RE: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
Хорошее нишевое решение!... только вредное. Боюсь не все отчетливо понимают, что сидение за компом превратит нас из человека в креслоподобное существо со слабым позвоночником, зрением, отрофированными мышцами ног и развитыми тремя пальцами для удержания ложки и мышки :)
1st-Apr-2008 11:41 am (UTC) - Re: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
Вот и я себя называю "приставкой к компьютеру"))
2nd-Apr-2008 05:20 am (UTC) - Re: БИБЛИОТЕКИ ИЛИ БИБЛИОТЕКАРСТВО?
У меня такое же ощущение в отношении себя лично.
1st-Apr-2008 09:34 pm (UTC)
О! Вспомнил! Графическое отражение этого подхода я встречал в "Стратегии голубого океана"!!! =)
2nd-Apr-2008 04:41 am (UTC)
Еще один повод прочесть "Стратегию..."
А в двух словах можно, а еще лучше картинку, пожалуйста :)
2nd-Apr-2008 03:41 pm (UTC)
Картинка, имхо, лучше =)
Вот эта схема, например. Чем выше точка, тем больше внимания уделяется/выше уровень =)
http://times.liga.net/TEHNO/l_news_img2.nsf/LookupFiles/grfBiz_S.jpg/$file/grfBiz_S.jpg

Или эта:
http://www.4p.ru/images/20092006-5.jpg
3rd-Apr-2008 04:15 am (UTC)
Да, схожие моменты на лицо. Спасибо!
3rd-Apr-2008 04:30 am (UTC)
Будет возможность - посмотрите книгу, достаточно первого же разобранного примера =)
Там, кажется, про цирк Солнца, о том, как от набора выступлений с животными и знаменитостями был осуществлён переход к тематическому шоу с целостным сюжетом и т.д.
3rd-Apr-2008 07:11 am (UTC)
Ок, сегодня же закажу.
2nd-Apr-2008 12:22 am (UTC)
Идеи летают в воздухе :)

Я уже несколько дней хожу с идеей сделать офф-лайн библиотеку с антистратегией.

Поделюсь, вдруг да что-то новое в голову придет (все равно эту идею никто здравомыслящий не украдет ;-)

Есть люди, которые читают книги, но, обычно, не собирают их в свою библиотеку. Купили/взяли почитать, прочитали, отдали или оставили пылиться на полке. Книги они читают разные, но часто довольно дорогие (типа серий СШЭ и МИФ, или BBB и т.п.).

Учитывая, что большинство книг прочитывается один раз, деньги на них тратятся не очень рационально (я купил, а потом все мои друзья читают :). Так что гораздо удобнее, брать их где-то в удобном месте (типа как взять у друга почитать) бесплатно или за небольшую денюшку (в разы меньше, чем стоимость книги), читать, а потом "отдавать" ее. Причем чтобы взять ее можно было там, где это удобно, и "вернуть" ее тоже можно было там, где удобно (и это могут быть разные места). Или вообще не заморачиваться ее возвращать, а так же пустить по рукам.

Библиотека "Я верю, что хороших и честных людей больше, чем нечестных". Нечто среднее между bookcrossing'ом, читальным залом, личной библиотекой и чем-то новым :)

В любой библиотеки есть следующие основные операции:
1) Выдача книг
2) Возврат книг
3) Хранение книг

1. Выдача книжек
В разных общественных местах (кафе, заправки и т.п.) есть специальные полки с книгами, откуда их можно взять почитать. Возможно, к полке будет привинчена копилка, куда можно бросить денюшку за взятие книги - чтобы удобно можно было заплатить на месте.

Если книги на полке нет, ее всегда можно заказать на сайте библиотеки с указанием места, где будет удобно взять ее почитать (возможна доставка). Или попросить тех, кто (давно) читает такую книгу, дать ее почитать.

За книгу можно также заплатить на сайте библиотеки всякими электронными деньгами, карточками, СМС и пр.

Постоянные клиенты библоитеки могут купить абонемент на чтение книг со скидкой.

Срок "выдачи" книги не ограничен. Тот, кто взял ее почитать, может зарегистрировать ее на сайте.

2. Вовзрат книг
Возвратить книгу просто в любую из тех же точек, откуда она взята. Или ее можно передать другу (см. процедура Выдача книжек).

Есть еще вариант, что я беру свою собственную книгу, и "возвращаю" ее в библиотеку. В этом случае мне на мой счет в библиотеке поступает некоторая сумма (как депозит), которую я потом могу расходовать на взятие других книжек.

Возврат книги также может быть зарегистрирован на сайте.

3. Хранение книг
Книги хранятся у читателей (цена от срока чтения не зависит). Книги хранятся на книжных полках в общественных точках распространения (библиотека может перемещать своими силами книги между точками).

Прочие функции.
Книгу можно запросто купить (со скидкой).
Учет оборота книг ведется через сайт.

Конечно, при данной схеме можно книгу взять, но не возвращать, и никто об этом не узнает.
Но "убыль" книг можно просто заложить в цену библиотеки.

На первый взгляд, такая библиотека была бы популярной в крупных городах.
На второй - она так же будет популярна и в глубинке, где книжных магазинов нет (и народ честнее :).


Вот такие наброски :)
Принципы, определяющие ценности (из твоего списка) полностью удовлетворены.
Вопрос с рентабельностью, ценой "выдачи" книги и, соответсвенно, с привлекательностью ее для читателей.

Что ты про это думаешь?

2nd-Apr-2008 05:19 am (UTC)
Думаю, что любая идея уже сама по себе хороша, поскольку активизирует мыслительный процесс (мои ежедневные посты пишуться и по этой же причине :).

Что касается сути идеи, то не время ее критиковать, т.к. не доконца раскрыт ее потенциал. Если ты в нее веришь, то это сильнее всех угроз :)

Что понравилось - процесс структурирован, форма отделена от функции. С ценностями потребителя надо, как мне кажется, еще поработать. Именно здесь фишка любого бизнеса.
3rd-Apr-2008 03:11 am (UTC)
я не то чтобы в нее верю, просто мне забавно посмотреть, что из этого можно сделать :) Ну и еще я очень люблю книги, и кое-что понимаю в библиотеках их бизнес-процессах (2.5 года писал софт для американских библиотек)

Да, насчет ценностей - ты правильно подметил. С ценностями потребителей надо еще поработать.

Спасибо!
3rd-Apr-2008 04:17 am (UTC)
Читай сегодня "мой" ответ :)
3rd-Apr-2008 04:33 pm (UTC)
читаю. думаю. :)
4th-Apr-2008 04:29 am (UTC)
когда надумаешь - поделись тем, что в голову пришло )
4th-Apr-2008 07:57 am (UTC)
обязательно :)
9th-Apr-2008 11:34 am (UTC)
Прочти еще, я сделал добавку )
9th-Apr-2008 09:24 pm (UTC)
я запутался, в каком посте :)
(в новом или старом?)
10th-Apr-2008 06:23 am (UTC)
В том, где есть изменения :)
http://eduardk.livejournal.com/70998.html
16th-Apr-2008 06:34 pm (UTC)
Есть спорные места: доставка книги в удобную точку, неограниченный срок, честность народа

Как бороться с 1 - сейчас не скажу
2) сделать ограничение на одну книгу - это стимул сдать её) - думаю и вы так планировали
3) относительно честности - ой не знаю)

в итоге совет: абонемент на год. Хочешь меняй книжки, хочешь - держи одну)
17th-Apr-2008 10:09 am (UTC)
насчет (2) у меня была мысль хранить книги на руках о читателей (чтобы без складов совсем обойтись).

(1) почта

(3) и я :) Но единственный способ узнать - проверить :)

абонемент - хорошая мысль
This page was loaded May 17th 2008, 3:24 pm GMT.