В лучших отделениях ошибок было меньше, чем в плохих, но фиксировали их все. Чаще сообщали о них, так как сотрудники не боялись в них признаться. А не боялись потому, что считали ошибки неизбежными в любой работе, в том числе и в медицине. В отделениях с худшими взаимоотношениями между врачами и медсестрами, последние считали, что ошибки недопустимы и виновный будет строго наказан. Как одно из следствий, у сотрудников таких отделений создавалось впечатление, что они непогрешимы.

Мораль. Признание ошибок свидетельствует о способности человека учиться на них, а их утаивание говорит о стремлении избежать ответственности. Замалчивание ошибок и сглаживание проблем приводит к утрате коллективом способности учиться.

Поскольку правильного ответа никто не прислал, позволю себе один совет - не пренебрегайте своим детским опытом )