Улыбнуло:

• На одном из этапов своего жизненного цикла компания Coca-Cola занялась разведением креветок на фермах, расположенных в Мексике и на Гавайских островах. Это предприятие компании завершилось полным провалом. Компания даже не подумала о том, на каком основании потребители будут отдавать предпочтение креветкам именно производителя сладкой воды.

• Kimberly-Clark и P&G выпускали увлажненную туалетную бумагу в рулонах. Хорошая шутка ученика начальных классов.

Причина роста краж после приема на работу нового начальника отдела безопасности была следующей: поскольку решение проблемы было поручено кому-то конкретно, остальные просто расслабились.

Пример описан в книге Фанки бизнес.

Понравился ответ notheft

Однажды фанки-профессура консультировала один большой универмаг в Швеции. У компании были огромные проблемы с воровством в магазине. В конце концов, руководство решило сделать что-нибудь. Они наняли нового главу отдела безопасности, что бы он занялся этим. В результате, в магазине стало пропадать еще больше товаров. Как Вы думаете, почему?

Хочу учиться на чужих ошибках :) и продолжаю собирать удивившие меня истории.

Крутой ход

К открытию магазина джинсовой одежды COLIN’S была подготовлена серия принтов, на которых были изображены мужские и женские ноги со спущенными до пола джинсами. Кировчане оказались настроены менее креативно и обратились к антимонопольщикам. Кировский ФАС решил на креатив ответить креативом. И вместо того чтобы снять "непристойные" щиты – они потребовали наклеить на них ярко-красные стикеры с надписью "Неэтичная реклама". Как отреагировали на это те, кто подавал жалобу, осталось тайной. Зато молодежь оценила ход ФАС по достоинству: большая часть коллекции в этих магазинах была продана в первый же день.

Краткое описание первой серии :) было позавчера. Итак ответ.

Тщательный анализ реализации программы вскрыл множество неожиданных проблем. Пятнадцать из 24 водителей, получивших наибольшие премии в 2002 году, приезжали на свалку, сильно перегрузив свои мусоровозы против установленного лимита грузоподъемности. Кроме того, появились доказательства того, что разрешение уходить домой раньше привело к учащению различных дорожных происшествий с участием мусоровозов. Некоторые водители пропускали часть мусорных баков на своем маршруте, а другие выезжали из гаража на неисправных машинах.

Лучшее решение у Байрама.

Понравился пост?

рублей Яндекс.Деньгами на счёт 41001229472222 (Блог по менеджменту)

Слово "премия" часто возникает в разговоре управленцев как первая реакция на необходимость решить чуть ли не любую проблему. Школьники плохо учатся? Выплатить учителям премию – и дело пойдет. Помните историю про то, как Буш прокололся с второгодниками? Плохо обслуживают покупателей? Предложите специальные премии за вежливое обслуживание. Беспокоит саранча – премия за каждую тушку.

Вот и в Альбукерке (штат Нью-Мехико) мэрия решила перевести водителей мусоровозов на сдельно-премиальную оплату труда. Если водители проходили свои маршруты быстро, то они могли идти домой, получив зарплату как за восьмичасовой рабочий день. Цель программы состояла в том, чтобы сократить расходы на оплату сверхурочных, побудив водителей проходить те же самые маршруты быстрее.

Как Вы думаете, мэрия сэкономила деньги налогоплательщиков?

Присылайте свой сценарий развития. Сверим через день.

Понравился пост?

рублей Яндекс.Деньгами на счёт 41001229472222 (Блог по менеджменту)

• Tags:бизнес-глупости, кейс, ментальные ошибки, мотивация, система стимулирования, управление ЧР

С нетерпеньем дождался по почте первого номера HBR и, пролистав его, могу сказать, что подборка материалов мне понравилась. Но поскольку последние номера больше всего мне запомнились тем, что в рубрике "Что нового? " писали откровенно слабые материалы (декабрь – Разбор полетов перед стартом, ноябрь - ноябрьском номере HBR), то в первую очередь я отдал ей свое внимание. В подрубрике "Стратегия" опубликована заметка "Три круга для анализа стратегии" Джоела Урбани и Джеймса Дэвиса – вот материал, достойный разборок.

Итак, что предлагают нового нам американские профессора? Напоминая о том, что компания должна создавать конкурентное преимущество, нам предлагается нарисовать три круга, правильно расположив которые относительно друг друга, можно получить визуальное представление о том, что такое стратегия. А дальше самое интересное (синий цвет как всегда цитируемый текст, выделение мое).

Первый круг – это общее мнение руководителей о потребностях клиентов в целом или отдельных групп клиентов.

Второй круг – это ваше представление о том, что думают об услугах компании потребители.

Третий круг – представление группы о том, как потребители оценивают работу компаний-конкурентов.

Наша деловая жизнь насыщена нелепыми историями, которые воспринимаются как настоящие анекдоты. Тот или иной товар, услугу или даже заявление пресс-секретаря оценивают в нем не по тому, насколько удачным или неудачным оно было в плане доходов. Критерий один – очевидная глупость или дурной вкус. В системе оценки креатива "7+Drive", созданной Leo Burnett Worldwide, качества, которые никто не хотел бы видеть в своей работе:

• отвратительно;
• деструктивно для бренда;
• неконкурентоспособно;
• клише.

Журнал Business 2.0[1], CNN, The Wall Street Journal, The Fortune и другие издания ежегодно повествуют о таких историях. В сети легко найти эти подборки. Особо хочется отметить отличную наблюдательность у AdMe.ru.

The Wall Street Journal подвел итоги прошедшего года: Лучшее из рекламы, худшее из рекламы. Меня зацепил слезливый ролик General Motors – уволенный с автозавода робот собирается совершить самоубийство. Предполагалось, что этот ролик покажет всем, как все на GM высоко квалифицированны. На самом деле, он показал, как все на GM, включая роботов, боятся за свою работу. Под давлением общественности, рекламный ролик про увольнение робота из GM пришлось переделать, чтобы конец был не таким трагичным. Кроме того, многие уволенные из GM посчитали ролик оскорбительным для себя.

А кто помнит McLean – обезжиренный гамбургер, продававшийся в McDonald’s? Продукт появился в качестве ответа на растущую озабоченность американских потребителей вредностью «быстрой пищи» для здоровья. Вкус этого Гамбурга был ничуть не хуже, чем у классического Биг-Мага, но почему-то его никто не покупал. Что забыла компания? То, что большинство посетителей McDonald’s отнюдь не являются фанатиками здорового образа жизни. Те, кто заботиться о своем здоровье и комплекции, едят в других местах. А средний потребитель в McDonald’s больше заинтересован в McLard (дайте больше жиров и калорий), чем в McLean.

Швейцарская газета SonntagsZeitung опубликовала сразу на двух полосах рекламу мужской туалетной воды Gucci Eau de Parfum, на которой полуобнаженный мужчина внимательно смотрел в кадр. А потом к своему ужасу газета узнала, что это проделки местного шутника, снявшегося голым на фоне баночки с туалетной водой. Шутник прославился на всю Европу.

Американский автопроизводитель Chrysler поместил в интернете рекламу с таким сюжетом: собачка мочится на новый Dodge Nitro, получает электрический разряд и воспламеняется. Следом появляется надпись: "Dodge - машина, заряженная адреналином". Защитники животных пришли в ужас, а у некоторых детей этот ролик вызвал самую настоящую истерику.

Источник здесь.

В 2001 году компания McDonald’s открыла в Швейцарии два четырехзвездоночных отеля "Золотая арка", которые были закрыты через два с половиной года. Причин неудач проекта было много, одна из которых заключалась в том, что слово "арка" в немецком произношении напоминает грубое слово, означающее "ягодицы".

Иногда, как будто между прочим, в голову приходят фразы, которые как нельзя лучше объясняют те или иные концепции менеджмента. Вот и в этот раз, перечитывая пост об обратной связи в контуре управления, я вспомнил М.Жванецкого, который так прокомментировал положительную обратную связь:

            Одно неверное движение и ты – отец…

Маленькое возмущение способно приводит систему в неустойчивое состояние J.

Теперь пытаюсь найти аналог отрицательной обратной связи, когда любые возмущения гасятся и система возвращается в стабильное состояние.

Помогите справиться с поиском аналогии!

Поклонники кукол Барби помимо коллекционирования стали играть с куклами – экспериментировать с ее внешним видом, устраивали тематические вечеринки с показом мод, обменивались Барби в новых одеждах. Казалось бы, компания Mattel (производитель кукол Барби) должна была только радоваться этой счастливой ситуации и помогать потребителям. Вместо этого Mattel начала судиться с этими потребителями, обвиняя их в нарушении авторских прав! Самая большая глупость со стороны компании проявилась по отношению к директору своего самого крупного авторизованного дилера. Он коллекционировал кукол и дал титул «Самая уродливая Барби» кукле в образе королевы Елизаветы. Суд над ним стал достоянием широкой общественности, и тысячи фанов отвернулись от компании, и вряд ли уже вернутся.

Благодаря kuzin_d прочел статью по Теории ограничений. В ней приводятся слова Э.М.Голдратта:

Мышление с позиций затрат лежит в основе многих корпоративных провалов.

В системе входов-выходов основной целью бизнеса является увеличение денег, которые компания делает в результате продаж, а не сокращение расходов. В первом случае предел известен – нулевые затраты. Во втором – нет предела совершенствованию. Конечно мы должны предпринимать действия, направленные на сокращение затрат, но сосредоточиться мы должны на увеличении дохода, т.е. продаж.

Любая система, ориентированная на достижение цели, как, например, коммерческое предприятие, имеет небольшое количество ограничений, препятствующих росту «выхода». Ограничения подразделяются на два типа: ограничения в объемах и ограничения в политике (или ограничения управления). Что касается ограничения объемов, то, с моей точки зрения, они скорее внутренние, чем внешние. Найдите их, определите, как максимально можно использовать данное ограничение. Часто это означает разгрузку ресурса от заданий, которые могут быть выполнены другими ресурсами, а не его истощение. Затем синхронизируйте потоки и инвестируйте в область ограничения (добавьте людей, найти альтернативные способы для компенсирования мощности дефицитного ресурса, если ограничение находится на рынке или у поставщиков, мы должны создать для них такое взаимовыгодное предложение, от которого трудно отказаться). И не забудьте про обратную связь!

Что касается ограничений в политике, то об этом я подробно говорил раньше по теме управления инфляцией.

Резюме: в фокусе внимания должны быть ограничения системы, а не затраты!

Новое пополнение коллекции. Стоит помнить об этом.

Реклама дешевых звонков «МегаФона» на территории СНГ недешево обошлась оператору. Он допустил в ролике географическую ошибку – разместил на карте вместо Азербайджана Армению. Сей факт сильно возмутил азербайджанских дипломатов. По их настойчивой просьбе ролик был снят с эфира.

Еще свежи воспоминания о злополучной рекламе жевательной резинки «Орбит белоснежный», вызвавшей международный скандал. Ошибку тогда допустил звукорежиссер агентства BBDO, снимавшего ролик. В качестве саунд-трека в ролике был использован гимн Китая, что сильно возмутило посольство страны в России. В результате ролик был также снят с эфира.

В начале августа в витринах Центрального Универмага, являющегося частью холдинга Mercury —одного из крупнейших продавцов предметов роскоши в России, появились плакаты с новой рекламной кампанией "Скоро в школу", на которой изображены дети в стилистике комиксов, говорящие неоднозначные фразы. Самые "яркие" из которых: "Кто не в PRADA, тот ЛОХ!; "Вот я и в школу. Теперь меня интересуют только шмотки, а вы — два старых урода мне больше не нужны".

8 августа фотографии эпатажной рекламы появились в интернете и вызвали бурное обсуждение. В ЖЖ даже было организовано бойкотирование акции ЦУМа. Поскольку серия рекламных постеров нарушила закон "О рекламе", то буквально на следующий день плакатами занялось управление ФАС по контролю за рекламой.

Убить в себе свиней!

( Read more... )

Поздравление ветеранов

Осторожно: расизм!

Нашел пример из российской практики применения результатов работы группы “Bad Idea”

В последние несколько лет Вадим Куликов президент группы "Витрина А" начал серьезно опасаться рейдерских атак. "У нас много активов, – рассказывает Куликов, – и они уязвимы". Он поступил рационально – начал готовиться к рейдерской атаке. Компания обратилась к консультантам, разработавшим для "Витрины А" новую схему собственности – она сделала бы невыгодным враждебное поглощение фирмы. Но юридическими мерами Куликов не ограничился. В борьбу с собственными страхами он вовлек и сотрудников – организовал для них антирейдерские тренинги, где участники делились на захватчиков и защитников и разыгрывали сценарии возможных атак на "Витрину А".

Такая скрупулезная подготовка оказалась весьма полезной в 2005 году. Худшие опасения Куликова оправдались: на компанию действительно нацелились рейдеры. Однако это нападение не стало для людей шоком, и компания смогла отстоять свои активы.

(Дмитрий Лисицин. "Со страхом без упрека"."Секрет фирмы" № 26 (209) 09.07.2007)

Мне показались интересными следующие примеры очевидных промахов со стороны руководителей компаний, не способных предвидеть возможные сценарии будущего:

В копилку из российского опыта:

• Уже привыкшие к эпатажу россияне все же не оценили рекламу “Эльдорадо“ “Сосу за копейки“. Из-за резкой реакции москвичей и властей столицы ее пришлось убрать.

• Не повезло со “смелым креативом“ так же сети магазинов “Красный куб“ в конце 2006 года, когда управлением ФАС по Челябинской области запрещена неэтичная реклама со слоганом “Охрюненный Новый Год“.