В мартовском номере HBR опубликован ежегодный список двадцати мировых тенденций, представляющие собой и непредвиденные явления, и знакомые идеи в своем развитии.

Список лучших идей 2008 года

• Одноранговая экономика как модель будущего
• Задача, а не время: работа для поколения Y
• Рецепты для бизнес-лидеров
• Оппозиция: понять и обезвредить
• Заседание совета директоров будущего
• Как обманывают честные люди
• Ложь, гнусная ложь и детекторы лжи
• Экономика киберпреступности
• Социальные сети в помощь общественному транспорту
• Игровой характер
• Виртуальная бизнес-реальность
• Метавселенная в роли телевидения будущего
• Страдания юного аватара
• Куда ведут следы метаданных
• BlackBerry для отмазки
• Город будущего на черепашьем панцире
• Социально ответственное лоббирование
• Непаханая целина китайского рынка
• Исламские финансы завоевывают глобальный рынок
• Зачем нам эксперты?

Год назад мне уже приходилось делать обзор "революционных идей" от HBR. Два эссе из списка этого года меня особенно зацепили. Теперь подробнее.

Понравился пост?

рублей Яндекс.Деньгами на счёт 41001229472222 (Блог по менеджменту)

Мозг мыслит образами и ему надо помогать мыслить правильно, чему может послужить доска мечты, карта успеха. Во мы с коллегами за недельку взяли да и свояли нечто подобное. Поначалу идея мало кого вдохновила, но, те кто принял участие в просмотре кип старых журналов и отслуживших рекламных материалов компании в поиске картинок, фразочек, быстро втянулись и хором получили кучу положительных эмоций. Второй допинг был получен в процессе раскладывания материала и собирания "пазла". В результате само собой все элементы были поделены на темы "партнеры", "конкуренты", "мы", "клиенты", "наши услуги", "цели среднесрочные" и "мечта". В такой же последовательности их можно увидеть на фотографии под катом.

Моя особая признательность:

• marina_baranova рекомендует мне всегда отличные книги. Последний раз книгу Р.Флориды "Креативный класс: Люди, которые меняют будущее".
• dobryi_olezhka помог мне найти нужную ссылку.
  
• cheglova за родство душ и помощь в подготовке публикаций в журнале "Психотерапия".
• bargekeeper за резонанс мыслей.
• ury_smirnov за объяснения и советы, как наладить правильно счетчик подписчиков RSS от Feedburner.
• twoteetotwotwo за неоднократные дополнения в тему, например, здесь!
• artlog за интересные ссылки с цитированием Кьёлла Нордстрёма.
• smartfish позволил мне глубже заглянуть в суть дельфийского метода прогнозирования.

Мне понравился пример коллективного творчества «потребителей».

Как-то в двадцатых числах октября в Евроньюсах показали сюжет, в котором рассказывалось об израильской футбольной команде "Апоэль - PLAY65" Кирьят Шалом, выступающая в лиге Гимель-ТА (третий дивизион), в которой тренером выступают ее болельщики. Кто, где и как будет играть в следующем матче - решается совместным голосованием на сайте команды, т.е. болельщики выставляют игроков на игру и определяют ее тактику. Замены проводятся тоже интересным образом - выходит человек с лэптопом, показывает, что народ на форуме заявил о необходимости замены, и игрока меняют. Если зарегистрироваться, то можно и принимать участие в игре. Пока интернет-команда только проигрывает. Но она верит, что после 22 лет в Лиге Гимель, они наконец-то с помощью интернета станут Чемпионами и наконец-то выйдут в Лигу Бет.

Вот история совершенно противоположная главенствующей практике менеджмента в России.

Философия развития Semco крайне проста: дайте людям возможность делать то, что им хочется, и впоследствии их успехов станет больше, чем неудач. Рядовые сотрудники получают возможность делать выбор самостоятельно в соответствии со своей компетенцией.

Рассматривая вопрос о креативности Клиентов, я привел в пример И.Манна, который выделил среди клиентов своего издательства группу Инноваторов. К этим читателям, обращаются за окончательным решением по ряду вопросов относительно выпуска новых книг.

Решив глубже покопаться в кривой Эверетта Роджерса, исследовавшего уровни принятия различных инноваций, обнаружил, что уважаемые товарищи Том Клэнси, Питер Криг аргументировано заявляют, что ни «Инноваторы», ни «Ранние пользователи» не являются гарантией успеха!

У меня осталось один вопрос и одна просьба.

Вопрос. Кто знает, что явилось основой для выводов по сегментации покупателей в работе Эверетта Роджерса? (если не заглядывать в первоисточник).

Просьба. Помогите мне найти ссылку на оригинал перевода или сам оригинал.

Накопились новые факты, характеризующие отношение к креативности клиентов.

Nike, например, позволяет заказать надпись на подошве кроссовок и подобрать цвета для разных элементов кроссовок. Прямо через интернет.

А с другой стороны.

Следуя мыслям Джона Янтща, я предлагаю создать в компании рабочую группу (“Свой среди чужих“ :-)), которая сможет организовывать ежегодное (полугодовое) мероприятие с участием своих самых страстных Клиентов. В течение дня пусть они переходят от одного семинара к другому, выполняя серию определенных задач.

А как бы Вы задействовали своих Клиентов в такой "игре"?

Джефф Джарвис высказал идею:

Бывший менеджер вывесил на сайте Consumerist 22 правила, как добиться от Dell скидок. Компания потребовала снять публикацию, а провайдер Gawker Media вежливо послал ее к черту. Парадокс: Dell поднялся на "кастомизации" производства. Теперь та же "кастомизация" происходит в продажах. Потребители модифицируют их в своих интересах. Поступать наперекор? А почему бы самим заранее не рассказать о скидках – это наверняка подхлестнет продажи.

Вы все же хотите, что бы Ваши Клиенты предлагали Вам идеи? Отлично!

У Вас тысячи лояльных клиентов и тогда Вам просто осталось прочесть их предложения на своем сайте :-). Да, но Вы работаете на местном рынке с локальным продуктом, и о широкой клиентской аудитории Вам остается только мечтать. Что тогда, если ожидание идеи от внешней аудитории может превысить жизненный цикл продукта или компании в целом :-(? Кому направить свой призыв к со-творчеству: всем или тем, кто считает себя экспертом?

Об использовании креативности своих потребителей.

В BMW, как у многих корпораций есть свой исследовательский центр, работают институты коммерческой разведки. При этом создано Виртуальное агентство инноваций (Virtual innovation Agency, VIA), для сбора "внезапных озарений" и являющаяся территорией взаимодействия для всех внешних предложений, которые еще не имеют кураторов в самой компании. Благодаря ему автолюбители могут делиться своими идеями в режиме онлайн. В течение первой недели запуска в 2001 году было получено 4000 идей. Любой человек может не только сообщать о своих идеях, но и защищать свои авторские права.

Или

Дэвид С.Поттрак, один из руководителей Charles Schwab тщательно интересуется у своих клиентов: "Сначала я спрашиваю покупателей об их опыте использования услуг, аналогично нашим. Затем пытаюсь понять то, что они говорят, угадывая между строк их разочарования и ожидания. Я всячески высказываю, что просто сгораю от нетерпения услышать их соображения, если у них есть необходимый опыт. Мне нравится просить клиентов помечтать.  Они описывают свою проблему и тот мир, в котором эта проблема исчезает".

А с другой стороны?

Посетители художественных галерей не просили Пикассо изобретать кубизм… Не потребители придумали Amazon.com. Если вы хотите сделать что-то действительно интересное и революционное, научитесь не обращать внимание на ваших клиентов. Большинство клиентов не больше, чем зеркальце заднего вида. Они консервативны и скучны, не имею воображения, и сами не знают, чего хотят. Если у ваших клиентов новых идей больше, чем у вас самих, или наймите их, или ищите другую работу.

Вот такое мнение у Кьелла А. Нордстрема и Йонаса Риддерстрале ("Бизнес в стиле фанк"), которые считают, что люди не хотят или не умеют формулировать свои проблемы, потребности.

Так есть парадокс или его нет? Есть смысл советоваться с нашими клиентами вопреки гуру?

Показалась интересной идея создания Консультационного совета с правом голоса, состоящего из значимых для компании клиентов.

Зачем? А Вам нужны идеи от клиентов? Отрасли и компании развиваются и осваивают новые методы разными темпами. Методы взаимодействия с потребителями, ушедшие в прошлое для одной отрасли могут стать новаторским в другой. Основной задачей такого совета может стать – выслушать идеи для того, чтобы компания могла создать то, что помогло бы преодолеть разочарование и недовольство.

Или как Вам Консультационный совет поставщиков Вашей компании?  В компании Motorola такой существует, в нем постоянно происходит ротация состава поставщиков. Совет помогает вырабатывать оценки эффективности партнера. Сам совет выбирает поставщика, исходя из предлагаемых цен, и предоставляет компании возможность обратной связи – так выясняется, какие продукты являются успешными, а какие нет с точки зрения поставщиков.

Прочитано:

Еще в начале 90-х высшее руководство AT&T разрешила небольшому отделу в своем подразделении называть себя Opportunity Discovery Department, ODD (Отдел изыскания возможностей). Тогда группа экспертов поставила перед собой задачу в корне изменить образ мыслей в гигантской компании. В 1995 г. работники отдела установили рекламные щиты, на которых было написано: "Что произойдет, если услуги дальней связи станут бесплатными?".

В то время этот вопрос не был принят к рассмотрению, потому что его сочли странным и не уместным. Но пять лет спустя доходы от услуг дальней связи снижаться так быстро, что компании пришлось по бросовой цене продать подразделение, оказывающее услуги международной связи.