Как известно, мотоциклы Harley-Davidson не являются самыми удобными, самыми быстрыми и самыми интересными по дизайну. Владельцы таких мотоциклов не ездят на них так часто, как владельцы мотоциклов Honda. Но это не имеет значение! Люди покупают "Hog" (слэнговое название мотоциклов марки Harley-Davidson) потому что этот мотоцикл дает ощущение принадлежности к особому миру.

С. Зиман в своей книге "Креветки или успех: бессмысленные инновации или осмысленное обновление", основываясь на своем тридцатилетнем опыте работы в сфере маркетинга, приводит рецепт формирования положительных впечатлений потребителя от взаимодействия с брендом. С другой стороны, Джемс П.Вумек и Дэниел Т.Джонс говорят в книге "Бережливое обеспечение: Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями" о шести принципах позволяющих определить ценности для современного потребителя. Сравним?

Пару месяцев назад я первый раз коснулся темы секса. Судя по откликам тема не вызвала интереса. Делаю второй заход :)

Все леди делают это. Компания "Porno Pizza" не так давно открылась в городе Виннипеге (Канада), но её продукция уже пользуется феноменальным спросом, возбуждая аппетит клиентов пикантными картинками на дне каждой коробки с пиццей. Только на первой неделе жизни пиццерии были проданы несколько сотен коробок.

"Сюрпризы" варьируют от застенчиво-эротичных изображений со страниц глянцевых журналов, таких как "Playboy", до фотографий действительно "грязного", жёсткого порно, которые заставили бы покраснеть самого Ларри Флинта", – сказал владелец нового заведения Кори Вайлдмен. С каждым новым съеденным куском открывается новая часть дразнящей картинки.

Перелистал самую первую книгу К.Нордстрем и Й.Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк" на предмет сбора метафор. Их оказалось не много, но тем не менее. Знакомимся:

• Добро пожаловать в эру непредсказуемости. Добро пожаловать в эпоху постоянно срабатывающей сигнализации, где вся жизнь - сплошная неожиданность, и никто не может сказать, что случиться завтра.
• Мир не притормозит в своем развитии, чтобы дать вам возможность оглядеться.
• Конкурентное преимущество весит не больше снов бабочки.
• Как сказал глава Northern Telecom Давид Вайс: "В будущем будет два вида компаний – быстрые и мертвые".

Как настроить себя и окружающих на позитив? А легко!

В свое время в офисе Форатек Коммуникейшн, компания, в которой я работал, я со своими подчиненными устраивал "позитивчики" по пятницам. Утром в пятницу мы проводили совместные чаепития, на которых в течение получаса в шутливой форме обсуждались разные вопросы нашей жизни. Это был лучший инструмент по сплочению коллектива из тех, что применялись в моей дирекции.

В российском офисе компании Google еженедельно по пятницам то же праздник. Он у них называется "Thanks god, it is Friday!" Посиделки спонсирует глава представительства "Google Россия" Владимир Долгов.

А ваши пятницы ограничиваются только отсутствием дрескода?

Извечная тема. Попытка осмыслить свое отношение к эпатажной рекламе с откровенной сексуальностью у меня появилась после череды событий, фактов, дискуссий, не оставившие меня равнодушным (Фрейд рулит :).

В экономике эмоций лучше вызвать гнев у 90 процентов людей с целью привлечения интереса оставшихся 10 процентов, чем быть хорошим для всех. С начала 1990-х годов на некоторых компакт-дисках появились стикеры с предупреждением о том, что тексты песен содержат ненормативную лексику (относятся к так называемой категории Х). Почему бы не использовать такой ход для любых ваших предложений. Откровенный дизайн. Откровенное содержание.

Как будто услышав призыв фанки-профессоров, Евросеть по инициативе Артемия Лебедева, известного своей любовью к нецензурной лексике, открывает зеркало своего сайта с использованием мата! И очень удачно – количество посетителей сайта сразу удвоилось. А что, Чичваркин сделал что-то новое? Нет. Компании Gucci, Calvin Klein и Benetton получили всемирную известность именно после того, как их рекламные материалы с эротическим содержанием вызвали грандиозные скандалы.

Вам выгодно, когда вас запрещают. Кто-то радуется, кто-то расстраивается, а кто-то безумно злится. Но они, по крайней мере, чувствуют что-то.

Продолжают шведы. И, правда, почитайте, как минимум, комментария к постам, где описана эпатажная реклама – равнодушных нет!

Тема Эмоции и бренд не оставил равнодушными читателей. Дополнительные комменты к заметке можно прочесть здесь.

В продолжение поднятого обсуждения, советую познакомиться с постом slavinsky Брендинг на 100%. Российская практика, а самое главное с последующим обсуждением. Интересное чтиво, доложу я вам!

Ничего нового не скажу для специалистов, если повторюсь, что бренд представляет собой совокупность функциональных и эмоциональных ценностей. При помощи пирамиды сущности бренда мы можем проанализировать как те, так и другие компоненты брэнда. Функциональные преимущества могут быть легко скопированы, переняты конкурентами. А устойчивые конкурентные преимущества брэндов возникают из их эмоциональных ценностей.

У Вашего бренда есть конкурентные преимущества? Хотите проверить эмоциональную составляющую своего бренда (не путать с торговой маркой!) без сложного аудита? Если готовы, то задайте себе несколько вопросов:

Деятельность компании увлекает клиентов только тогда, когда каждый служащий выполняет свою работу добросовестно и со страстью. Атмосфере, настраивающей на работу, способствует, в том числе, дизайн офиса, способное передать Вашим посетителям и Сотрудникам эмоции брэнда.

В своем офисе мы уже оформили потолки и жалюзи в корпоративные цвета :). А на днях благодаря id4ru увидел, что этим подходом балуются известные дизайнерские дома - офисные перегородки в одной компании, выполнены из пустых пластиковых бутылок.

Вы бы догадались, попав в этот офис, что речь идет о производителе минеральной воды в пластиковых бутылках? Наверное, да.

А Ваш офис продвигает Вашу компанию?

Моя особая признательность:

• marina_baranova рекомендует мне всегда отличные книги. Последний раз книгу Р.Флориды "Креативный класс: Люди, которые меняют будущее".
• dobryi_olezhka помог мне найти нужную ссылку.
  
• cheglova за родство душ и помощь в подготовке публикаций в журнале "Психотерапия".
• bargekeeper за резонанс мыслей.
• ury_smirnov за объяснения и советы, как наладить правильно счетчик подписчиков RSS от Feedburner.
• twoteetotwotwo за неоднократные дополнения в тему, например, здесь!
• artlog за интересные ссылки с цитированием Кьёлла Нордстрёма.
• smartfish позволил мне глубже заглянуть в суть дельфийского метода прогнозирования.

Мне понравились рассуждения двух шведских профессоров (Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. – 279 с.) на тему «Что мы продаем своим внешним и внутренним Клиентам?»:

Что в действительности покупает женщина, когда она идет в магазин за помадой? С одной стороны, она покупает просто подкрашенный жир в специальном контейнере. Но, с другой стороны, она покупает надежду, что кто-то скажет ей: "Ты такая красивая, я люблю тебя, пойдем ко мне".

Кто-то когда-то заметил, суши – это холодная дохлая рыба, но это совсем не то, что покупает потребитель, и не то, что предлагает на рынке продавец. Тогда почему же так много компаний упорно стараются продать своим покупателям холодную дохлую рыбу в то время, как те хотят суши?

Мозг мыслит образами, и примеров успешного использования этого факта мы знаем. Например я писал об этом в этом месяце несколько раз: здесь, здесь, здесь (глубже по времени можно по прекрестным ссылкам еще найти информацию). Поэтому помогите ему и... создайте книжку образов целей в качестве еще одного инструмента развития Вашего EQ. Что это такое? Это образное и эмоциональное выражение Вашей цели. Это то, что помогает понять, к чему Вы стремитесь и запустить процесс его реализации. Соберите фотографии, журнальные картинки, названия статей, рекламные слоганы и любые другие материалы, которые соответствуют образу желаемого результата. Сделайте из них коллажи, связанные с Вашими целями или видением и создайте альбом, который поместите туда, где Вы будите видеть его постоянно.

В компании Sikorsky Aircraft висит доска, где отмечается, сколько жизней спасли вертолеты Сикорского. Каждый раз, когда идет спасательная операция или эвакуация, цифры растут. И все Сотрудники компании гордятся тем, как много добра приносят эти машины.

А кто может похвастаться тем, что в его компании, кроме графика прироста дохода, есть "счетчики добра" оказанного Клиентам?

Какие чувства будут испытывать Ваши Сотрудники, когда увидят, как много добра приносят Ваши товары и услуги, а не объем полученной акционерами прибили?

В дополнение к сентябрьскому посту о развитии личного эмоционального интеллекта, я перечислял несколько элементов, которые могут внести вклад в его формирование, среди которых называл блог, рабочее место, визитки… Хочу привести Вам в качестве примера несколько визиток, которые привели меня к выводу, что нет такой профессии или темы, которую невозможно было бы творчески обыграть, чтобы представить себя как антисухаря.

Чтобы передавать эмоции – надо их иметь! Чтобы их иметь – регулярно балуйте себя шоколадом! Организм начинает вырабатывать серотонин – нейромедиатор обеспечивающий эмоциональную составляющую нервной деятельности человека.

Посмотрите журнал Ольги Мухортовой, сразу видно – с эмоциями у нее все в порядке!