?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Увлекательное чтиво 
25-фев-2015 09:03 am - Верхняя запись ИЩУ ДИРЕКТОРА

Ищу директора

Ищем себе в команду директора, настоящего :)

Мы закончили превращение одного из своих центров затрат в центр формирования прибыли. Раньше, всё что мы делали для улучшения имиджа игроков&компании, визуального образа спортивной одежды (вышивка, нанесение номеров или фамилий игроков, принтование тканей и т.п.), имело вспомогательный характер — мы старались создать для наших Клиентов дополнительные ценности. И мы набили руку :)

А сегодня, полностью создав собственную современную производственную базу, имея классных дизайнеров, мы готовы предложить услуги по нанесению вышивки и рисунка на ткани сторонним организациям.

Для формирования полноценного центра прибыли нам нужен директор этого центра. Функциональный директор, способный окончательно "вылизать" бизнес-процессы, связующие внутри компании собственную дирекцию, Отдел продаж и Производство. А так же наладить собственными силами продажи крупным Потребителям услуг по нанесению. Фактически, мы предлагаем стартап внутри компании.

Соответственно описаным выше двум задачам будет предложено вознаграждение: фиксированная часть за совершенствование бизнес-процессов и переменная часть — за самостоятельные продажи.

С моей точки зрения, на это место сгодится амбициозный, сформировавшийся продажник, но начинающий менеджер, желающий вырости в матёрого управленца. Я помогу вырасти в отличного управленца любому, кто не побоиться засучить рукова и приняться за дело.

Какие планы. Сегодня мы имеем ноль дохода по этим услугам. Есть потенция на десятки миллионов рублей годового оборота. Сегодня под начало предлагаем дирекцию, которая должна в будущем стать самостоятельной компанией.

Настала пора! Кризис у других — лучшая пора для старта к успеху!

promo eduardk апрель 14, 2013 23:22 9956
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
19-янв-2018 12:06 pm - ЮБИЛЕЙ ТЕХНОНИКОЛЬ

весь календарь

В этом году исполняется 25 лет Технониколь.

Поэтому календарь на этот год пронизан четверть вековым юбилеем :) Чтобы поздравить свою компанию был конкурс 12 девчонок на место...

+18Свернуть )

Книга изначально подкупает своим "купажом".

Для начала, авторы – партнеры Бостонской Консалтинговой Группы (BCG)‌. Предлагаемый инструментарий – для эпохи многообразия и одновременной агрессивности, что вполне соответствует моему представлению о текущем моменте :) Наконец, книга имеет хорошее начало: в ней четко на картинках показано, как изменялись принципы разработки стратегий за последние полвека и где какое место у каждого типа стратегий.

И как всегда, всё у BCG просто.

Сначала анализ среды, а затем выбор и реализация стратегии. Выбор не велик – всего пять типов стратегий. Каждый архетип подробно описан. Все сведено в табличку :) Берите маркер, отмечайте и следуйте советам авторов. Не переживайте, если вам придется комбинировать. Такое тоже возможно, например на разных этапах жизненного цикла продуктов, технологий, подразделений, отраслей. Открыживая свойства и характеристики нашей компании, столкнулся с тем же – для нашего набора продуктов желательна комбинация классической и визионерской стратегии. Собственно, в конце книги для этого есть Анкета для самооценки вашей стратегии. Воспользуйтесь.

5 типов стратегий

о соблазнеСвернуть )

Из всех компаний, в которых мне так или иначе пришлось побывать в штатах, хорошее впечатление оставила Bloomberg. Периодически я "сбоку" поглядываю за её прогнозами. Но вот последний из них меня заставил меня особенно задуматься.

Вы знаете, что ежегодно компания выдаёт свои пессимистические прогнозы. Было иногда весело, было видно, что там действительно знают много и есть определенная вариативность мнений. Но тут!

Bloomberg нагадал: в следующее десятилетие Путин покинет пост президента. Да уж, какую надо иметь мощь, чтобы утверждать такое! А теперь внимание, кто должен занять его пост? Кроме Эльвиры Набиуллиной Блумберг просто никого не нашел поинтереснее. Бедняжки. А чем она будет заниматься? Главный вызов, им так хочется, предотвращение развала страны. Они так бояться ухода Путина, что как малые дети бояться, что система не выдержит, демонстрируя в очередной раз плохое знание нашей истории.

Что ещё. Трампа переизберут (офигеть), фейковые новости убьют фейсбук (Трамп прав :), Япония получит ядерное оружие, пенсионеры в Европе победят молодежь, Китай порвет всех в торговле... Читайте. Что показалось мне натянутым, это не понимание места и роли России во всех событиях и слабая взаимосвязь между собой всех "лебедей". А почитать забавно :)

24-ноя-2017 07:07 am - ПРИЗРАК ОРГАЗМА

Как можно повысить интерес к опере?

Шведский театр Folkoperan в преддверии своей сентябрьской премьеры оперы "Турандот" запустил ассоциативный ряд... А вы испытывали оргазм во время оперы? :)

23-ноя-2017 12:37 pm - ПОДСУЕТИЛИСЬ

Как раскрутить свой бренд?

Иногда можно выступать рыбой-прилипалой. Есть общественно-резонансное событие. Вы "обрамляете" его в свой продукт и вуа-ля!

Многие компании большие и мелкие преуспели в этом. Последний интересный пример показала нам IKEA. Стоило Christie's объявить о продаже самой дорогой картины Леонардо да Винчи "Сальватор Мунди" за $450 млн, как IKEA тут же создала рекламу с предложением купить настенную раму за $9,99, подчеркнув — "Когда потратил $450 млн на картину, а рама не понравилась".

Другой примерСвернуть )
22-ноя-2017 12:47 pm - ШЕДЕВРЫ ОТ GARNASPORT

В прошлом году мы дарили своим Клиентам впечатления с помощью календаря.

В этом году мы продолжаем развивать такую возможность. Мы стремимся показать и свою спортивную одежду и своих Сотрудников :)

Для копирования мы выбрали шедевры со интересной историей, которой с удовольствием делимся с вами.

Остальные месяцыСвернуть )

Сегодня компании конкурируют зачастую не с другими компаниями, а с решением потребителя не покупать данный продукт вообще.

Это значит, что организации должны не удовлетворять людей, а приносить им удовольствие и вызывать желание. Свое видение автор подкрепляет конкретными решениями в разных компаниях, советами личностного развития. И хотя советы и решения показаны разного масштаба, книга больше ориентирована на новичков в управлении удовольствием.

Но сначала заразите желанием своих сотрудников! Все и всё в организации должно быть объединено одной целью – доставить клиентам наибольшее удовольствие от взаимодействия с ней. В такой компании, как структурная единица, исчезнет маркетинг, потому что всякий сотрудник становится маркетологом, думая в первую очередь о клиенте. А тех, кто не думает за удовольствие клиента, не хочет реализовывать свой творческий потенциал, будут уволены.

о соблазнеСвернуть )

Советов, как это сделать, в этой небольшой книге достаточно. Есть простые и очевидные, есть и те, которые потребуют глубоких изменений внутри себя и компании. Себе забрал, например, такие:


  • Если услуга или товар недостаточно впечатляющие, чтобы говорить о них, желать их – измените их подачу.

  • Клиент запоминает не то, что видит, а то, как интерпретирует. Поэтому активизируйте клиентскую фантазию метафорами. Не пичкайте человека уже пережеванной едой!

  • Даже жалобы могут превратиться в правильный инструмент. Не стоит направлять свои усилия на то, чтобы полностью от них избавиться. Надо их отрабатывать так, чтобы клиент получал удовольствие от их исправления.

Арсен Даллакян. Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации. – М.: Издательство "Э", 2016. – 224 с.

Попалось на глаза "новое" за текущий год исследование по вопросам потребительского опыта. Решил добавить к ним данные за предыдущие пару лет.

РасшифровкаСвернуть )
11-ноя-2017 08:30 am - "ЦЕПОЧКА КАСАНИЙ"

Рассказывая о технологии Эмоционального Вовлечения Клиентов (ЭВК), мне не хватает кейсов из других отраслей. Сегодня интересный пример системного подхода белорусской компании "Таврум Плюс" по производству столешниц из искусственного камня. Они называют её цепочкой касаний с клиентом. И самое приятное, они её формализировали у себя. А ещё приятно то, что в результате внедрения этой технологии, компания отказалась от рекламы.

1 шаг: обработка входящего звонка. Узнаем информацию для просчета, консультируем по материалам, цвету и техническим особенностям. После просчета менеджер перезванивает и озвучивает цену. Если клиент не называет конкретные марки камня, цвет, ему предлагается 2−3 ценовых решения. Это позволяет сделать выбор, и "прикинуть", какой вариант он может позволить за свой бюджет.

После просчета у клиента напрямую уточняли: "Скажите, обращались ли вы в другую компанию за просчетом? Подходят ли наши цены для вас?". Именно так узнавалась его реакция и мнение по ценам в компании.

Если оказывалось, что клиент уже обращался за просчетом в 2−3 компании, то он мог назвать менеджеру — дорогое, дешевое или среднее решение тот ему предлагает. И здесь менеджер должен был ловко взять инициативу на себя, чтобы выяснить точно все вводные данные для просчета и обосновать цену.

Другие шаги по лестницеСвернуть )
10-ноя-2017 07:19 pm - СТИМУЛИРОВАНИЕ...

Как запросто поднять мотивацию у мужской половины коллектива?

Например, заплатить сотруднице за то, чтобы девушка устроила в офисе голое дефиле. Так например, поступил один босс в Польше.

Всем добрых начальников :)

В 1981 году Joseph Schlitz Brewing Company потратила 1,7 миллиона долларов на необычайно смелую и рискованную маркетинговую кампанию для своего слабеющего бренда Schlitz.

В перерыве матча за Суперкубок американского футбола пивной бренд перед 100-миллионной зрительской аудиторией из разных стран мира провела в прямом эфире сравнительную дегустацию пива Schlitz Beer и его главного конкурента — пива Michelob, причем участвовали в ней не случайные люди, а сотня любителей пива Michelob. Это стало кульминацией маркетинговой кампании, проходившей в ходе игр плей-офф NFL. Всего транслировалось пять таких дегустаций; в каждой участвовало по 100 любителей конкурирующих сортов пива (Budweiser, Miller или Michelob), вслепую дегустировавших свой любимый сорт пива и Schlitz Beer. Учитывая рискованный характер трансляции подобного действа в прямом эфире, вы, должно быть, подумали, что Joseph Schlitz Brewing Company выпустила потрясающее пиво?

Необязательно. В этом случае компании, которая знает толк в статистике, было достаточно предложить потребителям вполне ординарное пиво. Руководство Joseph Schlitz Brewing Company понимало, что такая уловка почти наверняка сработает. Большинство сортов пива в категории Schlitz имеют примерно одинаковый вкус, и парадокс заключается в том, что Joseph Schlitz Brewing Company использовала в своей рекламной кампании именно это обстоятельство. Допустим, что рядовой любитель пива, так сказать "человек с улицы", неспособен отличить пиво Schlitz от Budweiser, Michelob или Miller. В таком случае сравнительная дегустация (выполняемая вслепую) любой пары сортов пива, по сути, равноценна подбрасыванию монеты. В среднем половина дегустаторов-любителей выберет Schlitz, а другая половина — пиво конкурента. Уже один этот факт, скорее всего, не позволил бы провести особо эффективную рекламную кампанию. ("Вы не в состоянии уловить разницу, поэтому вполне могли бы пить Schlitz".) С другой стороны, Joseph Schlitz Brewing Company, безусловно, не хотелось бы проводить подобную акцию среди собственных лояльных клиентов, поскольку примерно половина из них предпочла бы какой-либо из конкурирующих сортов пива. А это очень плохо, когда приверженцы вашего бренда в ходе слепой дегустации выбирают какой-либо из сортов конкурентов, — но именно этот прием Joseph Schlitz Brewing Company пыталась против них применить.

Читать дальше...Свернуть )
31-окт-2017 07:07 am - ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА

Статус и обязанности директоров по маркетингу менялись вместе с каналами и инструментами маркетинга.

В этом десятилетии акценты не на продажах, а на вовлечение в покупку! Недавние примеры.

Смотреть дальшеСвернуть )

Читать всем.

Как минимум, тем, кто хочет понять смысл происходящего в мире и свое будущее. Ровно тем, и кто "за Путина", и кто "за демократию по западному образцу". И пофигистам :)

А про себя скажу так. Можно ли человеку "за пятьдесят", который в 90-х готов был порвать за Ельцина, заново открыть глаза на причинно-следственные связи шока ельцинской эпохи? Можно ли было удивиться своему поверхностному знанию своей же истории? Оказывается легко!

Следуя Адаму Смиту, Милтон Фридман считал, что людьми управляют исключительно корыстные интересы. И чтобы он работали лучше, предложил аксиому, что для очищения стране необходимо три шока. Только кризис ведет к реальным переменам. Первый шок – это война, террористические акты, перевороты или природные бедствия. Это нужно для того, чтобы вывести человека из состояния равновесия. После чего людей заставляют пережить ещё один шок – экономический. Он должен стереть окончательно все "порочные" паттерны. Это делают политики, использующие страх и замешательство людей от первого шока: приватизация, отмена государственного регулирования, свободная торговля, резкое снижение государственных расходов… Наконец, третий шок настигает тех, кто еще способен сопротивляться – с помощью полиции и солдат.

В этом вкратце состоит теория чистого капитализма. За столь "серьезный труд" Фридман получает нобелевскую премию. А "кролики"? Кризис – это зона, свободная от демократии. Поэтому миллионы получили электрошок, очереди за хлебом и безработицу. Запланированное обнищание съело значительно больше жизней, чем война. А кому нужны страны, где закон не работает? Новым конкистадорам, за которыми стоит Америка. Вот такая цена нобелевской премии.

Читать дальше...Свернуть )

Последний хитрый вопрос касался правильности выбора материального стимулирования.

Во время вторжения в Афганистан американские разведчики объявили, что готовы заплатить от 3 до 25 тысяч долларов за каждого выданного боевика "Аль-Каиды". "Ты получишь миллионы долларов, если поможешь бороться с талибами... Достаточно денег, чтобы обеспечить твою семью, твою деревню, твой род до конца жизни", — эти слова из листовки, которую распространяли в Афганистане американцы.

РезультатСвернуть )
24-окт-2017 10:12 am - НЕ ПРОДАВАТЬ!

родавать!", "Учим продавать!", а если другой способ успеха компании?

Конечно :) Можно не продавать, а создавать условия для покупки. Как это выглядит на практике? Каждый может найти свой подход к сердцу Клиента. Но многих из тех, кто выбрал свою тактику обеспечения продаж объединяет такой интересный момент — у таких компаний нет расходов на рекламу.

Krispy Kreme Легендарные пончики Krispy Kreme добрались и до Москвы. Рекомендации и сарафанное радио, — вот основные инструменты вместо рекламного бюджета… В последнее время рекомендательный маркетинг компании перекочевал в сеть, показывая насколько хорошо бренд хорошо взаимодействует со своими Клиентами. Другим направлением инвестиций, вместо рекламы у Krispy Kreme является сотрудники. Каждый сотрудник магазина — это маркетолог, таков девиз компании. Для этого все сотрудники Krispy Kreme проходят обучение в корпоративном университете, где их учат приготовлению пончиков, правильному обслуживанию Клиентов и, конечно, маркетинг :)

Чтобы "облегчить понимание" и разрушить препятствия между покупателями и брендом, для своих магазинов компания выбирает уникальные места с высокой проходимостью. Добавьте сюда целенаправленное размещение производства пончиков рядом с крупным окном, чтобы все могли видеть процесс приготовления.

Ещё папочка уникумовСвернуть )
23-окт-2017 09:14 am - ЧУЖИМИ РУКАМИ

Мы очень часто верим в материальную стимуляцию.

Особенно больших достижений в этом вопросе достигли органы принуждения. Например, нам часто обещают баснословное вознаграждение за информацию о преступниках. Вот, например, в списке Гувера (ФБР) предлагаются награды от $ 100 000 до $ 50 млн за голову.

Вот и во время вторжения в Афганистан американские разведчики объявили, что готовы заплатить от 3 до 25 тысяч долларов за каждого выданного боевика "Аль-Каиды".

ВопросСвернуть )
19-окт-2017 04:33 pm - ИДЕИ ОТ РИТЕЙЛА

Многим пеняю, что не продавать надо, а как минимум обеспечивать вовлечение в покупку. Это касается даже матерых консалтеров, обучающих "продажам".

И даже в такой продажной области, как ритейл, где на каждом шагу тебя поджидают навязчивые консультанты, длинные очереди, хитроумные маркетинговые акции, находятся интересные решения, обеспечивающие увлекательность процесса покупки.

Начнем с родного мне занятия — выбора одежды. Посмотрите какие крючки с подсказкой! Тут же решен выбор режима освещения в примерочной. Мужикам, как правило, пофиг на свет, а вот дамы не безразлично, как они будут выглядеть в том или ином свете.

ПодсмотретьСвернуть )
This page was loaded фев 19 2018, 11:20 pm GMT.