?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
Увлекательное чтиво 
25-фев-2015 09:03 am - Верхняя запись ИЩУ ДИРЕКТОРА

Ищу директора

Ищем себе в команду директора, настоящего :)

Мы закончили превращение одного из своих центров затрат в центр формирования прибыли. Раньше, всё что мы делали для улучшения имиджа игроков&компании, визуального образа спортивной одежды (вышивка, нанесение номеров или фамилий игроков, принтование тканей и т.п.), имело вспомогательный характер — мы старались создать для наших Клиентов дополнительные ценности. И мы набили руку :)

А сегодня, полностью создав собственную современную производственную базу, имея классных дизайнеров, мы готовы предложить услуги по нанесению вышивки и рисунка на ткани сторонним организациям.

Для формирования полноценного центра прибыли нам нужен директор этого центра. Функциональный директор, способный окончательно "вылизать" бизнес-процессы, связующие внутри компании собственную дирекцию, Отдел продаж и Производство. А так же наладить собственными силами продажи крупным Потребителям услуг по нанесению. Фактически, мы предлагаем стартап внутри компании.

Соответственно описаным выше двум задачам будет предложено вознаграждение: фиксированная часть за совершенствование бизнес-процессов и переменная часть — за самостоятельные продажи.

С моей точки зрения, на это место сгодится амбициозный, сформировавшийся продажник, но начинающий менеджер, желающий вырости в матёрого управленца. Я помогу вырасти в отличного управленца любому, кто не побоиться засучить рукова и приняться за дело.

Какие планы. Сегодня мы имеем ноль дохода по этим услугам. Есть потенция на десятки миллионов рублей годового оборота. Сегодня под начало предлагаем дирекцию, которая должна в будущем стать самостоятельной компанией.

Настала пора! Кризис у других — лучшая пора для старта к успеху!

promo eduardk апрель 14, 2013 23:22 9906
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…

Брюс Дикинсон — рок-музыкант и вокалист культовой heavy metal-группы Iron Maiden. При этом британский исполнитель ещё и пилот гражданской авиации, предприниматель и инвестор, раз за разом ввязывающийся в очередной авантюрный проект, будь то запуск новой марки пива, лимитированной серии часов или создание летательных аппаратов. Мне понравилось его отношение к обычному пониманию Потребителя и искренние заметки про клиентоориентированность. Итак...

Потребитель — это страшное слово. Я терпеть его не могу. Что такое потребитель? Это человек, который пришел и так же свободно может уйти. Если вы занимаетесь бизнесом, то, по сути, продаете отношения, чувства. Сравните с девизом ГарнаСпорт "Мы строим отношения!". Если чувства положительные, вы сможете превратить потребителя, который волен уйти, в поклонника. Превратите своих потребителей в фанатов. Недавно я выступал в Австрии, в поле. Было холодно, сыро, 50 тысяч человек стояли в грязи под дождем в резиновых сапогах. Некоторые сутками добирались ради этого двухчасового концерта, для того чтобы увидеть нас на сцене. Публика приносит жертву, и мы не должны об этом забывать. Я это ценю и выкладываюсь каждый раз, когда выступаю.

Читать дальше...Свернуть )
3-июл-2018 10:30 am - ЧТО ИХ ВОЛНУЕТ

Прошлый год для нас стал более глубоким погружением в "новый" тренд. Мы продолжили адаптацию к новым экономическим реалиям наших Клиентов. Переломным моментом стал рубеж 2015-2016. Этот рубикон отмечают многие, и обычные покупатели и компании. И хотя наш сектор — b2b, мы находим много общего между поведением покупателей одежды в ритейле и выборе поставщика спортивной одежды, где работает ГарнаСпорт.

Ниже привожу картинки из отчёта РБК. Наглядное представление поведение потребителей всегда лучше слов.

В 2015 году, люди были очень чувствительны к цене (второй по значимости фактор негативных отзывов оставленных на сайте отзывов Фламп) на одежду в магазинах. Оно и понятно, рекордный рост цен на одежду, на фоне снижения доходов населения и увеличения стоимости большинства товаров и услуг способствует росту недовольства желанием компаний отыграться на кошельке потребителей.

В 2016 году ситуация несколько изменилась. Люди адаптировались к новым ценовым реалиям, а компании стали учитывать понижение покупательской способности людей. В итоге, жалоб на высокие цены в 2016 году стало меньше, а положительных отзывов заслужили те, кто предлагают покупателям удачные скидки и распродажи.

Причины негативных отзывов на flamp.ru, 2015 – 2016 гг., % от упоминаний.

Дальнейший анализСвернуть )

Что такое цифровая трансформация для бизнеса, в первую очередь продающего?

Напрашивается очевидное — продавать больше товара в онлайне. Однако, правильный ответ нужно искать в другом направлении. Новый инструмент нужен для освоения новых рынков с более высокой добавленной стоимостью.

Любая удачная трансформация бизнес-модели, цифровая, аналоговая вызывает восхищение. Теперь только ленивый не знает на чём заработал свои миллиарды McDonald’s. Это стало классикой в учебниках бизнес-школ. А знаете ли вы знают, что приносит основную прибыль Amazon?

Почти три четверти совокупной операционной прибыли бывшего книготорговца приносит подразделение Amazon Web Services (AWS), которое занимается не только облачным хостингом, но и решениями в области ERP, CRM, электронными закупками и технологиями на базе блокчейна. По итогам первого квартала 2018 года продажи AWS обеспечили онлайн-гиганту $1,4 млрд прибыли.

Пример достойный подражанияСвернуть )
20-июн-2018 02:49 pm - СЕКС ПРОДАЁТ

Как вам новая модель кроссовок Yeezy 500 Super Moon Yellow?

Рассмотреть кроссовкиСвернуть )
18-июн-2018 03:18 pm - ГДЕ ВЗЯТЬ ИДЕИ

Ген директора: 17 правил позитивного менеджмента по-русски

Хорошая идея дорогого стоит. Вот одна из них, взятая из книги Владимира Моженкова "Ген директора: 17 правил позитивного менеджмента по-русски".

"Однажды я пришел на работу и собрал у себя в кабинете весь топ-менеджмент компании.

— Друзья, у меня для вас хорошая новость! Мы запускаем во всех подразделениях программу самообучения. Теперь каждый из вас должен хотя бы раз в месяц выступить перед своими коллективами, делиться опытом, помогать людям расти. Круто, правда?

В кабинете повисла неловкая пауза.

— Владимир Николаевич, а работать когда?! — возразил самый смелый. — Мы и так с утра до ночи пашем, нам бы планы продаж в этом квартале не сорвать. Да и какие из нас преподаватели? Я вот даже в самодеятельности никогда не участвовал.

Бунт на корабле тут же был поддержан всей командой, и я решил временно отступить. Но лишь для того, чтобы придумать более эффективный план действий.

— Друзья, у меня для вас хорошая новость! — продолжил я через пару месяцев. — Действительно хорошая. Хочу вам назначить новую премию.

Градус вечерней усталости в глазах топ-менеджмента моментально снизился до минимума.

— Мы запускаем во всех своих подразделениях программу обучения сотрудников. За каждое занятие, которое вы лично проведете, буду платить премию 400 долларов.

Хитрость удаласьСвернуть )

Не все депутаты ГД гонят пургу.

Мне понравилось выступление Шеина. Человек умеет правильно интерпретировать статистические данные и предлагает разумные решения. Послушайте эти 10 минут. А я дам некоторые пояснения.

НарезкаСвернуть )

Но если учесть, что среднемесячный доход Членов правления таких государственных компаний, как Роснефть, СБ и т.п. около 30 млн рублей (на три порядка выше), то мода (типичная зарплата россиянина) сбежит от среднего влево с 31 до 13 тысяч. Т.е. типичный россиянин балансирует на уровне выживания. Конечно, чтобы он не умер от голода на маленькую пенсию, нам подарили ещё десять лет официального трудоустройства.

15-июн-2018 12:51 pm - ВЫ ВСЁ ЕЩЁ ПРОДАЁТЕ?

Проклятие традиционной торговой компании - необходимость поиска новых покупателей.

Даже если вы нашли потенциального покупателя на ваш товар, услугу, результат поиска всегда упирается в конкуренцию хотелок покупателя за доступ к свободным средствам. Эта та ещё боль покупателя, которую вам надо преодолеть.

Однако, есть удовольствие за которое вовсе не надо платить, если вы получаете его больше и больше... А значит и боли у потенциального покупателя нет. Вы, как потребитель, легко отдадите своё внимание, в отличии от денег, тем, чья информация оказывается для вас полезной, а процесс её получения увлекательным.

ВидеоСвернуть )
23-май-2018 08:30 pm - "ТРИ ДНЯ КОНДОРА"

Читаешь новости, а в памяти всплывают аналогии...

Автор критических отчетов о "Роснефти" и "Газпроме" Александр Фэк (на секунду лучший российский инвестиционный аналитик по версии Extel Survey по итогам 2016 года) и его начальник Александр Кудрин из Sberbank CIB уволены, вскрыв нелицеприятную, очень похожую на коррупционную связь Миллера и Сечина с Тимченко и Ротенбергом.

Аналитиков только уволили, не то что героев фильма Сидни Поллака. Отлично, что мы живём в России, а не в демократической Америке.

А фильм с Робертом Редфордом советую посмотреть!

Тихо и по скромному из ценностей Google убрали "Don’t be evil".

18 лет назад гугловский инженер Пол Бакхайт сформулировал "Не будь злым", а в конце апреля текущего года это правило исчезло из кодекса компании.

На самом деле уже много лет Google у аналитиков считается империей зла. Первый пост на эту тему у меня был десять лет назад... И сегодняшнее действие гугла в очередной раз подтвердило, что в консерватории созрели в необходимости приведения в соответствие действий компании с её заявленными ценностями :)

Последние действия ДьяволаСвернуть )
10-май-2018 12:01 pm - ИСКУССТВО В БИЗНЕС!

Вопрос выбора своей дороги к Успеху хоть раз стоял перед любым бизнесменом.

Для меня нахождение ответа на этот вопрос стал очевидным почти два десятка лет назад. Секрет оказался простым, когда научился смотреть на компанию и отрасль взглядом со стороны. Изучаешь стандартные отраслевые правила игры и ищешь решения, которые их могут изменить. Работаешь по новым, своим правилам и Успех практически гарантирован.

Как менять правила? Для этого существуют масса путей. Один из них — тема этого поста.

Искусство может быть важным инструментом, меняющим взгляд людей на свою работу. Как часто вы бываете на выставках? Привлекают ли вас своим вниманием с домашней полки книги по искусству?

В музее Род-Айлендской школы дизайна уже десять лет ежегодно проводится мероприятие "Cops and Docs". Там собирают высококвалифицированных медицинских работников и офицеров полиции — людей, которые по долгу службы обязаны быстро ориентироваться в окружающей обстановке, оценивать сложность ситуаций и вырабатывать эффективные решения для сложных (часто угрожающих жизни) проблем. В течение вечера смешанные группы из полицейских и врачей смотрят на живописные полотна, скульптуры и другие произведения искусства и делятся своими ответами на довольно простой вопрос "Что вы видите?". Цель этого простого, но интересного упражнения — побудить опытных лидеров подвергнуть испытанию устоявшиеся взгляды.

Рассмотреть шедеврыСвернуть )
1-май-2018 11:11 am - А ВОТ ИНТЕРЕСНО

Пять лет был дан приказ. Путиным и Медведевым.

Госкорпорациям дали срок до конца этого года урезать капитальные и операционные расходы вдвое. Каждый год компании должны были затягивать пояса на 10%. Прямо было сказано, что не согласные с такими требованиями, могут писать заявление об уходе.

интересно, кто выполнил Указ? Кто написал заявление? Кто его собирается написать?

Что я думал по этому поводу пять лет назад...

30-апр-2018 11:01 pm - НА ВОЙНЕ, КАК НА ВОЙНЕ

Крутые времена требуют крутых решений!

В 1943 году на фронт отправили первые "Тигры" PzKpfw VI Tiger. Новый танк был реально крутым, что требовало и нового уровня обращения. А вот тут была засада. Танковые экипажи подошли к новинке со старыми привычками и это стало приводить к не боевым потерям. В результате появился Tigerfibel – руководство по танкам.

Но кто бы стал на фронте читать скучный мануал? Поэтому ему добавили перчинки. Найденное решение с использованием "ню" возымела эффект, экипажи с радостью и большей эффективностью изучали документацию.

Интересно, современные корпоративные материалы используют старую технику? :)

В танке так же комфортно, как и в ванне.

Смотреть и читать дальшеСвернуть )

На фоне бойкота РКН Телеграмма в Америке ширится бойкот Starbucks.

Двое афроамериканцев в Филадельфии решили пописать не на улице, а в кофейне, но их не пустили в туалет. Зато вызвали полицию, заковали в наручники и доставили в участок.

Теперь 29 мая все кофейни и офисы Starbucks в США будут закрыты. На инструктаж. Более восьми тысяч сотрудникам Starbucks расскажут о недопустимости дискриминации.

9-апр-2018 04:24 pm - ЭФФЕКТ РЕЛОКАЦИИ

Дали повод вернуться к теме пользы ротации рабочих мест.

Пару лет назад я напоминал о достоинствах и вреде подобной практики. А тут к в руки попал свежий номер HBR, в котором рассказывалось об офисной рассадке.

Так, в компании HubSpot с самого начала стремились к взаимопомощи и плоской иерархии. Там не приветствуют фракции и рутину в коллективе, так же не хотят, чтобы начальство запиралось в отдельных кабинетах, а разные отделы ничего не знали друг о друге. Поэтому офисы в компании изначально стали открытыми. При этом примерно раз в три месяца они пересаживают сотрудников. Люди выбиваются из привычного круга общения, привыкают работать с новыми соседями и учиться у них. Кто-то из отдела маркетинга сидел с блогерами, и вдруг его соседями стали сейлзы. Слыша, о чем они говорят по телефону, лучше происходит понимание того, как формулировать предложение...

Читать дальше...Свернуть )

Действительно, мода на клиентоориентированность прошла.  Народ ищет новую волшебную таблетку, которая сделает их бизнес успешным. Блокчейн, дополненная реальность, искусственный интеллект и многое другое теперь уже занимают умы бизнесменов. 

Под воздействием новых технологий понимание клиентоориентированности так же эволюционирует. Вот один из новоделов — Олег Лега, создатель и вдохновитель сети кофеен "Буше". Ниже его интервью и мои комментария. 

Линден Браун: Что означает клиентоориентированность и фокус на клиента для Вас и для Вашего бизнеса?

Олег Лега: 5 лет назад я написал эссе, в котором высказал мысль, что если Вы являетесь клиентоориентированным, то Вы манипулируете людьми. Потому что на самом деле Вы думаете не о людях, а об их деньгах, и все. И никогда не говорите мне, что Вы действительно думаете о клиенте как о человеке, если вы КЛИЕНТОориентированны. Единственный способ проявить истинную заботу – это быть не КЛИЕНТО-, а ЧЕЛОВЕКОориентированным. В основе всего лежат отношения между людьми как человеческими существами.
Читать дальше...Свернуть )
This page was loaded июл 16 2018, 9:37 pm GMT.