Однажды авиакомпания Southwest столкнулась со следующей ситуацией. Одна из постоянных пассажирок непрерывно писала жалобы на все. Ей не нравилось и то, как распределяют места, и то, что нет первого класса, и то, что ее не покормили во время полета. Она жаловалась на невнимательное отношение к пассажирам. Короче говоря она жаловалась на все, что составляло основу деятельности Southwest Airlines.
После длительной переписки ее жалобы были переданы наверх, в офис генерального. Он сам написал ей ответ, показав пример клиентоориентированности. Предложите свой вариант ответа. Помните, что краткость - сестра таланта :)
Последних три хитрых вопроса:
Journal information