Ответ на позавчерашний вопрос.
Прочитав все, что писала пассажирка-жалобщица СЕО Southwest Герб Келлехер отправил ей следующий ответ: "Уважаемая миссис Крэбэппл, нам будет вас не хватать в числе клиентов. С наилучшими пожеланиями, Герб".
Герб доверял своим Сотрудникам и тому, что они делали как команда. Он не только понял, что клиент не всегда прав, - он выставил этого клиента за дверь. И на освободившееся мест сел счастливый и довольный пассажир, взволнованный предстоящим полетом.
Примеру командира Southwest Airlines последовали бы: 
olegpliska, pointloyalty, egurchikov, vadik_dyminski, namgul, twoteetotwotwo, coyl.
Особо хочу отметить аргументы harsky.
Journal information