Ответ на позавчерашний вопрос.
Прочитав все, что писала пассажирка-жалобщица СЕО Southwest Герб Келлехер отправил ей следующий ответ: "Уважаемая миссис Крэбэппл, нам будет вас не хватать в числе клиентов. С наилучшими пожеланиями, Герб".
Герб доверял своим Сотрудникам и тому, что они делали как команда. Он не только понял, что клиент не всегда прав, - он выставил этого клиента за дверь. И на освободившееся мест сел счастливый и довольный пассажир, взволнованный предстоящим полетом.
Примеру командира Southwest Airlines последовали бы: olegpliska,
pointloyalty,
egurchikov,
vadik_dyminski,
namgul,
twoteetotwotwo,
coyl.
Особо хочу отметить аргументы harsky.
Journal information