Сет Годин утверждает, что главный урок таков: процесс продажи предполагает эмоциональный контакт, а не перечисление фактов о товаре или услуге. Многочисленные контакты между продавцом и потенциальным покупателем приводят к тому, что покупатель начинает воспринимать сигнал о том, что продавец нацелен на долгосрочную перспективу и стремится заключить сделку к обоюдной выгоде.
Это и есть ответ на последний хитрый вопрос.
Считаю, что ближе всех был 
max_t.
Подсказка была в тэгах :)
Journal information