December 11th, 2008

Хитрый вопрос

УЛЫБАЙТЕСЬ! ИНАЧЕ ВЫ УВОЛЕНЫ

Компания Safeway поставила перед собой хорошую цель: выделиться среди конкурентов, предлагая покупателям дружественный сервис. Для категории, в которой конкуренция строиться вокруг цен, это было уникальное позиционирование. К сожалению, хотя стратегия была правильной, руководство Safeway не продумало того, как ей эффективно следовать. Превращение дружественности в общекорпоративное правило с обязательным требованием к Сотрудникам улыбаться было весьма сомнительной мерой и вызвало возражение у персонала. Последствия мелочной регулировки общения персонала с клиентами для компании были очень плохими. За удовлетворенность клиентов и высокие доходы компания заплатила падением удовлетворенности и лояльности персонала! Последствием плохого морального состояния в коллективе стала длительная забастовка, которая свела на нет все успехи Safeway в 2002 и 2003 годах.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…