February 18th, 2009

Хитрый вопрос

НАДО ЗАДАТЬ ПРОСТОЙ ВОПРОС

Описанная в позапрошлом посте ситуация в Frito-Lay не обрадовала исполнительного директора. Ответ оператора жаровни говорил о том, что в организации не было четких, однозначных критериев качества.

Пять лет назад мне удалось подобным способом инициировать в компании, в которой я тогда работал, процесс стандартизации качества предоставляемых услуг. По примеру исполнительного директора Frito-Lay я задал простой вопрос своим подчиненным-сейлам и коллегам-директорам: "Кто определяет в нашей компании качество предоставляемых услуг?". А затем на очередном совете директоров показал ответы. Ни одного похожего! После этого никого не надо было убеждать в необходимости выработки единых критериев качества услуг и создания системы качества. Что и было в конечном итоге сделано.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…