August 19th, 2009

любознательный малый

ГЛУПОСТИ, КОТОРЫЕ НЕ СТОИТ ПОВТОРЯТЬ

Причина бизнес-глупостей разнообразны. В маркетинге главной причина не желание изучать историю. Это неустанно повторяет Дж.Траут:

"маркетологи редко когда уделяют время изучению своей, маркетинговой истории. Обычно они слишком заняты текущими делами. Они видят свою роль в поддержании продуктов в соответствии с последними тенденциями моды".

Но жизнь их ничему не учит. Вот несколько примеров, современных и не очень.

1. Volkswagen - маленький, надежный, долговечный автомобиль. Поэтому компании нельзя продавать под этой маркой дорогие машины. Для это есть Audi. "Volkswagen Phaeton" - это катастрофа. Как заметил один обозреватель: "Там было два небольших недочета: одна эмблема VW на радиаторной решетке и еще одна - на багажнике.

2. После перемещения своих центров приема звонков в Индию компания Dell получила массу негативных отзывов и заметное снижение уровня удовлетворенности клиентов. Потеряв миллиарды долларов на рыночной стоимости и курсе акций, компания была вынуждена вернуть кол-центры в США, оставив в Индии и на Филиппинах только те операции, которые не требуют непосредственного контакта с клиентами. Качество и сервис гораздо важнее цены.

3. Новый СЕО Gateway, крупнейшего производителя компьютеров, Джефф Вейцер ввел много новых правил, которые испортили атмосферу в коллективе и нанесли урон бизнесу. За что через год его уволили. Например, одно из правил ограничивало продолжительность телефонных разговоров отдела обслуживания клиентов. Если Сотрудники тратили на разговор с клиентом более 13 минут, их лишали месячной премии. В результате люди начали изворачиваться, лишь бы отделаться от звонков - говорили, что у них не работают телефоны, вешали трубку и т.п. Неудивительно, что удовлетворенность клиентов компании резко упала.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…