January 14th, 2010

Хитрый вопрос

ОДНА БОЛЕЗНЬ НА ВСЕХ

Cadillac

Помните мой один из хитрых вопросов о том, что узнала компания General Motors, опросив своих покупателей? Она хотела знать, почему люди покупают ее автомобили и почему они верны марке. Результаты опроса оказались настолько шокирующими, что практически сразу же попали "под сукно". Мнение компании и потребителей были диаметрально противоположными. Этот опыт для компании мало чего значил.

Так что же такое Cadillac с точки зрения американцев? Это большая роскошная автомашина. А по мнению производителя – это подразделение, одно из самых прибыльных. Чувствуете разницу? :) Отсюда ошибки GM. В частности попытки заработать еще больше на производстве маленьких и в среднем классе автомобилей с лейбой Cadillac. Результат плачевный. Кстати, обращаю ваше внимание на то, что опять же не ценности потребителя, а жажда прибыли заставила компанию совершать ошибки.

О неспособности GM взглянуть на свою продукцию глазами потребителя давненько говорят, но подобные ошибки совершаются с завидной регулярностью. Вот из недавнего. Американской компании ConAgra Foods, мировому лидеру по продажам попкорна, понадобилось девять месяцев на выяснение, почему снизились продажи ее легендарной марки Orville Redenbacher's. Команда из 20 маркетологов пыталась проникнуть в мозг потребителей попкорна: ходила по домам, наблюдая за их повседневной жизнью, анализировала записи в специальных дневниках, где люди по просьбе компании фиксировали, что и с чем они едят. "То, что мы обнаружили, стало для нас откровением", – вспоминает вице-президент ConAgra Стэн Жако.

Collapse )

Хочу отметить ответ virgonet.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…