March 3rd, 2010

Хитрый вопрос

ВЛАСТЕЛИН ПЕРЕМЕН

Umpqua Bank logoРаскроем модель банка, бизнес модель которого существенно отличается от традиционной (ее элементы мы описали позавчера в последнем кейсе).

С момента основания в 1953 году и до прихода нового Президента Рэя Дэвиса (Ray Davies) в 1994 года "South Umpqua State Bank" был небольшим провинциальным банком, обслуживающим "сонные уголки" штата Орегон на Западе США. Новый руководитель в корне изменил стратегию банка, постепенно наращивая в нем темп изменений. Банк меняет название, становится "Umpqua Bank" и в 1995 году открывается флагманский магазин с финансовыми услугами. При этом изменение дизайна помещения и отношений с клиентами во флагманском салоне принесло компании в несколько раз больше, чем ожидалось – вместо $13-15 млн. клиенты принесли в филиал $30 млн. Успешная апробация новой стратегии позволило в 1996 году анонсировать новую банковскую революцию. С этого момента число новых магазинов каждый год увеличивалось. В 2003 году в банке решили изменить акценты в общении со своими посетителями. Так появились магазины нового поколения – они превратились в общественные центры. Через пару лет банк занял первое место в штате на рынке банковских депозитов для частных лиц с долей в 43%.

Начиная с 2004 года, резко возросла работа банка с местными общинами. Параллельно банк ведет региональную экспансию, обосновавшись в Калифорнии. Уже в 2006 году в Портленде появился магазин с новой концепцией "Neighborhood Stores". Он был сфокусирован на персональном, уютном банкинге для прогуливающихся обывателей. В 2007 году открывается инновационная лаборатория "Innovation Lab". Это единственный в своем роде магазин представляет собой смесь самых современных технологий, применение которых идет через призму пользовательского опыта. Он стал платформой для постоянных экспериментов с новыми идеями. 2008 год стал урожайным на награды. Журнал Fortune в начале года в своем списке ста лучших компаний поместил "Umpqua Bank на 13 место. За работу по созданию "нравственной и социально ответственной профессиональной среды" среди 41 коммерческих организаций "Companies that Care" нашла место и для "Umpqua Bank". Для американского бизнес-сообщества, очень внимательного к социальному PR (корпоративной социальной ответственности – CSR), сам факт такого признания является существенным вкладом в поддержание корпоративных брендов. Плюсом в 2008 году рекламные кампании банка отмечены наградой "Bulldog Awards" за выдающиеся достижения в Media Relations & Publicity. Одновременно в этого года корпорация начинает активно развивать свою эко-деятельность.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…