March 31st, 2010

Идейный

НАЛАЖИВАЕМ ОТНОШЕНИЯ И ПОМОГАЕМ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Пара, показавшихся мне, интересных идей, реализация которых может способствовать повышению клиентоориентированности компании.

Первая.В компании Fujitsu существует методика "выявления звезд", но не в своей организации, а у потребителя. Среди своих Сотрудников проводится мозговой штурм, в нем участвуют бухгалтера, персонал обслуживания и поддержки клиентов, руководители высшего уровня - все те, кто непосредственно общается с данным клиентом. Цель - рассмотреть структуру организации клиента и определить тех,кто подает большие надежды и, вероятнее всего, получит повышение в должности в течение двух ближайших лет. После этого компания пытается узнать этих людей поближе и установить с ними отношения, поддерживая связь с теми, кто занимает текущие руководящие должности.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…