July 7th, 2010

дружелюбный

В СПОРЕ РОЖДАЕТСЯ ИСТИНА

Главное в споре не уходить от фактов.

На форуме площадки zubry.ru отстаивал свою позицию в отношении терминов "клиент", "потребитель" и взаимосвязи между "клиентом" и "стейкхолдером". Убедить в дискуссии оппонентов в том, что "клиент" и "потребитель" не синонимы, а разные экономические понятия, которые по разному формируют инструментарий управления клиентоориентированностью компании, мне не удалось. Кроме аргументов типа "клиент и потребитель одно и то же; так общепринято" я ничего другого серьезного не услышал, зато щедро услышал оценку своей некомпетентности.

Помните мой опрос о том, что такое "клиент"? Нет единого понимания на счет этого термина ни у моих читателей, нет его и на зубрах. Причина – серьезно изучением этой темы никто не занимался. Мои изыскания считаю начальным этапом в этом деле. Но просьба рассмотреть мои аргументы в качестве отдельной статьи на сайте, повисла в воздухе. Наверное, потому, что у модераторов зубров есть свой официальный лидер в области клиентоориентированности, Константин Харский, чьи выступления в изобилии есть на сайте. А другое мнение редакции не сильно интересно.

И все же разговор для меня оказался богатым.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…