August 16th, 2010

любознательный малый

СЕРВИС — СТАРЫЕ НОВЫЕ ПЕСНИ БАНКИРОВ О ГЛАВНОМ

lloyds bank 

Сегодня поделюсь с Вами постом от mkaliseeva и заодно впечатлением от журнала — замечательный журнал! Ну, а пост является продолжением моих изысканий на тему банкинга.

"Банки активно пытаются восстановиться после кризиса. При этом основным методом стало переманивание клиентов друг у друга( или враг у врага?). Поскольку на самом деле круг клиентов не увеличился а даже уменьшился в связи с тем, чте не все бизнесы пережили кризис, то основным источником  увеличения портфелей являются выжившие клиенты, за которыми ведется настоящая охота. Многие банки готовы  кредитовать все, что движется, лишь бы обеспечить так необходимые доходы.

Обслуживание клиентов. Если ставкой клиента не переманить, пройдет ли этот номер с улучшением клиентского обслуживания? По мнению специалистов, клиенты уходят в другой банк, не потому что там предлагаются более низкие ставки, а потому что их не устраивают стандарты обслуживания в его банке. И количество «перебежчиков» растет.

Опускаем другие методы, поговим о популярной сегодняшней мантре банкиров- качество сервиса. Уж столько о нем и пишут и говорят   во всех банках, что ощущение - прийдешь в банк - залюбят до смерти. Ан- нет.

Позвонишь в какой- нибудь филиал  банка - трубку возьмут нехотя, не представятся, на вопросы отвечают с явным неудовольствием, дать профессиональный совет не в состоянии - теряются...  В самом офисе - душно,  ремонт требуется, сотрудницы в несвежих блузках сидят... Аууу- сервис, ты где?

По-моему, мантра про улучшение обслуживания стала уже всеобщей. Но почему-то только в звуковом варианте, но не в реальном. То есть все  про это говорят, но реально мало кто делает сервис системным. Значит, не так уж это нужно нашим банкам - чтобы сервис у них был безупречным? Ведь сделать это они, при желании наверняка могут.

Даже мы,  уже достаточно много лет назад, в Иркутске, именно благодаря четко выстроенной сервисной системе работы с нуля подняли бизнес.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…