October 28th, 2010

дружелюбный

СМЕНА ПАРАДИГМЫ

Вы сталкивались с ситуацией, когда что-то заказав для себя или на фирму, Вы получили несколько иное? То ли по цвету, фасону, техническим характеристикам... не важно, отличие не существенное, но глаз уже не радует, а даже больше. Что обычно мы слышим в ответ на нашу претензию?

"Ваша фамилия? Можно по буквам? Когда вы подали заявку? Подскажите номер вашей заявки, счета. Вы оплатили счет? А какой номер платежного поручения? Вы уверены, что не заказывали вот "это"? Вы помните, с кем разговаривали?".

"Хорошо", если в такой ситуации они начнут обвинять службу доставки, разводить руками, а то порой можно услышать, что сами виноваты в случившимся:

"Это Вам надо было... отследить заказ, сразу высказать претензию курьеру" и т.п.

В редких случаях услышишь извинения. И никогда я не слышал, чтобы Сотрудник компании сказал: "Спасибо" за жалобу.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…