October 13th, 2011

Идейный

ОБЪЯВИЛ, ВЫПОЛНИЛ, РАССКАЗАЛ

Хочу представить вам замечательную идею от "Росгосстрах" по повышению своей клиентоориентированности.

Во-первых, они нашли удобный информационный повод для анонсирования своего фокуса на Клиентов - компании в этом году исполняется 90 лет. В связи с этим они публично дали 90 обещаний, выполнив которые, компания должна улучшим свой сервис.

Во-вторых, на главной странице своего сайта, учитывая что мы читаем слева на право, в самом правильном месте они расположили ссылку на страничку, где рассказывается Клиентам о заботе о них.

В-третьих, я считаю нашли прекрасный способ визуализировать свои 90 обещаний в виде звездочек в форме цифры 90. Окраска звездочек может быть двух цветов в зависимости от того, выполнено обещание или нет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
дружелюбный

CUSTOMER FOCUS

Консалтеры из Commercial Awarenes в качестве заманухи выложили две карты памяти Strategic Customer Focus и Customer Service Excellence. Эти две точки зрения составляют основу их концепции "Ориентации на Потребителя" (Customer Focus).

Стратегическая ориентация на Клиента (предлагайте лучший перевод). Видно, что авторы рассматривают воздействие обслуживания Клиентов на финансовые результаты и как это согласуется с общей стратегией организации.

Collapse )