October 27th, 2011

Хитрый вопрос

ДА, УЖ...

Андрей Веселов разместил у себя в блоге кейс на тему клиентоориентированности одного коллцентра.

Он приводит запись телефонного разговора оператора с потенциальным Клиентом и просит ответить на три вопроса.

От себя замечу, что согласно наблюдениям Деминга 98% "вредностей" со стороны Сотрудников компаний происходят по вине системы.

p.s. Андрей написал 2 официальных письма руководству этого КЦ, но ни на одно не получил ответа...



promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

СЕТ ГОДИН. "ФИОЛЕТОВАЯ КОРОВА"

Хотя с момента написания книги прошло уже целое десятилетие, она остается интересной для современного читателя.

Советы автора как будто написаны для сегодняшних управленцев и маркетологов:

  • "Существую только четыре типа покупателей: потенциальные, просто покупатели, преданные и бывшие. Только преданные покупатели готовы тратить больше, постоянно покупая именно у вас".
  • "Не пытайтесь создать продукт "для всех", потому что в результате этого будет продукт "ни для кого".
  • "Дифференцируй своих Клиентов. Определите наиболее выгодную группу, которая заразит своим энтузиазмом остальных, т.е. ранее большинство. Определите, как вы будете разрабатывать, рекламировать и поощрять каждую группу. На всех остальных не обращайте абсолютно никакого внимания. Ваша реклама (и ваш продукт) предназначена не для всех. Они предназначены тем Клиентам, которых вы бы сами выбрали, будь у вас такая возможность".

Это, конечно же, не полный список.

Что касается Фиолетовой коровы, то она встречается редко, потому что люди ее бояться. В любом бизнесе есть масса замечательных возможностей предпринять неординарные действия. Не хватает не идей, а воли их воплощать. Тем не менее, процесс получения идей может быть следующим.

Collapse )