November 3rd, 2011

дружелюбный

ЗАКОНЫ БЕЗУПРЕЧНОГО СЕРВИСА

В одном месте я решил собрать "законы" Джона Шоула по клиентоориентированности. 

Интересно, что Шоул отдельно выделяет "Законы" и "Правила". В чем их отличие? Я бы не назвал его "Законы" законами. Они больше похожи на обычные советы, которые, как им и положены начинаются к призыву к действию - "начните", "сделайте", "ответьте", "обучайте" и т.п. Между правилами и советом так же можно поставить знак тождества.

Тем не менее есть одно важное отличие между его законами и правилами. Законы направлены на повышение клиентоориентированности организации, а правила даны для конкретного Сотрудника, и судя по тексту, из фронт-офиса.

Ну, а теперь используя советы Шоула, попробуйте построить компанию, в которой сервис убивает наповал... ваших конкурентов :)

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…