November 18th, 2011

дружелюбный

"ЛЬВЫ" И "ЛИСЫ"

ФОМ и Microsoft опросили в обеих столицах более 30 российских и иностранных компаний, работающих в В2В сегменте. Цель – узнать, как они выстраивают взаимоотношений с Клиентами. Были выявлены два основных типа организаций:

"Львы", компании реализующие "системный" подход к взаимоотношениям с Клиентами. Модель заключается в рациональной, систематичной стратегии, последовательном планировании и контроле;

"Лисы", компании реализующие «гибкий» подход к взаимоотношениям с Клиентами. Модель построена на гибком, доверительном ведении бизнеса, основанного на личных взаимоотношениях.

Различия между этими двумя "хищниками" происходит на трех уровнях: культура, тактика и стратегия.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…