November 20th, 2011

любознательный малый

ЛОРЕЙН ГРАБС-УЭСТ. "СОТРУДНИКИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ"

100 страниц вдохновения!

При этом книга глубоко системна. Она построена на демонстрации девяти уроков лояльности, каждый из которых имеет свой набор принципов. Все это легло в основу более чем тридцатилетнего опыта успешной работы Southwest Airlines.

Вот эти уроки лояльности:

1. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
2. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
3. Не прекращайте их обучать.
4. Что посеешь, то и пожнешь.
5. Найдите в каждом ребенка.
6. Делайте больше за счет меньшего.
7. Любите их в трудные времена.
8. Делайте то, что правильно.
9. Воспитывайте корпоративную семью.

Вы знаете, как писать объявления, привлекающие кандидатов на работу? Оцените:

"Если вы хотите получать удовольствие от работы – приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остается на ваше усмотрение".

"Мы, сотрудники компании Southwest Airlines, поощряем и выбираем хорошее настроение, творческое начало, яркую индивидуальность и широкие полномочия. Мы любим наших сотрудников. Мы доверяем нашим сотрудникам. В свою очередь, наши сотрудники упорно трудятся, давая клиентам POS (Positively Outrageous Service – вопиюще хороший сервис), что позволяем нам держать наши расценки на гораздо более низком уровне по сравнению с конкурентами".

Southwest Airlines просит "профессионалов не беспокоиться". Компания нанимает людей за их отношение, после чего обучает их навыкам, необходимым для выполнения работы.

Для выбора правильных людей важно четко осознавать требования работодателя. Southwest Airlines очень успешно определяла тип нужных Сотрудников – людей, которые:


  • думают вне привычных рамок;

  • не боятся быть собой;

  • честны и соблюдают правила этики;

  • способны к взаимодействию с другими;

  • умеют работать в команде;

  • серьезно относятся к работе, но умеют смеяться над собой.

Необходимые качества определяются разными способами. Это могут быть вопросы при интервьюировании типа "Расскажите нам о случае, когда вы уладили проблему с Клиентом благодаря чувству юмора". Это может быть мнение Сотрудника, который столкнулся в коридоре с соискателем. Каждый потенциальный работник компании незаметно "интервьюируется" еще до того, как он попадает в кабинет на собеседование.

Вы можете сказать, что и у вас пишут креативные объявления и определен нужный тип людей. Но…

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…