November 25th, 2011

любознательный малый

ТРЕНИНГ ДЛЯ ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ.

Эффективная отдача новичка, как правило, начинается после обучения. Это правило справедливо для любых уровней управления. Но если в компаниях еще как-то пытаются обучать новых рядовых Сотрудников, то от линейных менеджеров ждут сразу чуда. А чуда нет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Стайер

ГИРИ ЕСТЬ?

В новой компании одной из первых моих задач была следующая: "поднять" все входящие звонки в отдел продаж.

Обнаружилась обычная картина. После окончания рабочего дня есть не отвеченные входящие звонки. Пришлось в оперативном порядке переписать сценарий переадресации входящих звонков. В частности, организовать переадресацию входящих звонков в нерабочее время на сотовые менеджеров... Утром Олеся поделилась историей о странном звонке в восемь вечера. Звонок, без предисловия: "Гири есть?". Олеся понимает, что с ней шутит кто-то из коллег, сбрасывает звонок и тут же перезванивает в офис, чтобы узнать у подруги, кто из мальчишек шалит... но попадает на ее сотовый и узнает, что ее давно нет в офисе. Соответственно, утро началось с "разборок" "кто звонил?". Через некоторое время все стало на свои места: вечерний звонок был не шуткой, а реальным интересом Клиента.

Теперь в офисе менеджеры ходят и спрашивают улыбаясь, "Гири есть?" :)

p.s. Забыл сказать, компания шьет спортивную форму и одежду, а так же продает спортивное оборудование.