April 9th, 2012

любознательный малый

ТРОЯНСКОЕ ОБУЧЕНИЕ

Поиск новых Сотрудников тяжелое занятие.

kirill_idol не так давно посетовал на то, что сознание женщин изменилось ("стало жить лучше, стало жить веселее"), как следствие, возросло число декретниц. У меня в компании аналогичная ситуация :). Любимый инструмент hh.ru в позиции ожидания отклика на объявление не дал требуемого результата. После чего по сегментированной базе того же ресурса была проведена рассылка писем потенциальным соискателям с предложением о встрече. Тут процентное соотношение откликнувшихся, заинтересовавшихся было значительно больше и в результате появились две новых Сотрудницы. Мы так же не ждем милости от природы и сами обзваниваем соискателей вакансий. Правда, эффективность такого метода в нашем случае слабая.

Меня заинтересовал в большей степени другой пример из жизни следопытов.

Если вы читали книгу Левитаса "Больше денег от вашего бизнес", то, наверное, помните такой партизанский прием: "троянское обучение" – компания обучает своих потенциальных Клиентов "правильному" выбору, "правильному" потреблению, в результате которого Потребители ищут товар или услугу, соответствующие критериям, которым обучены. Мало того, они сами, впоследствии, становятся "учителями" своего окружения. Обучающая компания, таким образом, получает лояльных Потребителей.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
дружелюбный

ФАКТОРЫ УСПЕХА В СЕРВИСЕ

Сергей Славинский рассказал о том, что обеспечило успех сильным сервисным компаниям. Это сумма из четырех факторов:

  1. предупредительность,
  2. сопереживание,
  3. честность,
  4. просветленность.

Я по обычаю накидал несколько ссылок, дополняющие смыл сказанному, и в скобках появился "голос Ефима Капеляна" приглушенный серым цветом.

Collapse )

Помните книгу Томаса Питерса и Роберта Уотермана: "В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний США"?  Авторы тогда выявили восемь качеств, которые точнее всего характеризуют успешные, новаторские организации. Отличная книга, замечательные качества, но минимум практичности. Вот и эти четыре четыре фактора успешных сервисных компаний. Отличные, замечательные, но... непрактичные. Знание их не дает никому никаких преимуществ. А вот как добиться   их реализации, так это не филину :)