April 10th, 2012

любознательный малый

iБИЗНЕС

Замечательно, когда друзья генерят новые интересные события!

Вот, например, 4 июня состоится конференция по интернет технологиям, программным продуктам и "фишкам" для малого и среднего бизнеса. Понятно, что как только звучит в воздухе слово "фишки", то где-то рядом Игорь Манн :)

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Хитрый вопрос

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СЕРВИС

В продолжении предыдущего поста о факторах успеха в сервисе решил с вами "похитрить".

Обычная картина. У вас что-то сломалось, и Вы вызываете мастера. Вот, например, мы купили в прошлом месяце ноутбук HP, который на второй день стал вести себя неадекватно. В результате пришлось отвести его в сервисную службу. Думаете, у нас есть повод похвалить сервисную службу? Вижу вашу ухмылочку :)

Вот и сервисная служба Xerox получала бесчисленное число жалоб от недовольных Клиентов. Обычно все сводилось к тому, что ремонт происходил недостаточно быстро. Для решения проблемы компания увеличила свой обслуживающий персонал. Не помогло. Число жалоб не уменьшилось. Был введен сервисный контракт, где в зависимости от величины платежа Клиента ему определялось время реакции и срок ремонта техники. И эта система доказала свою несостоятельность – компания ликвидировала многоуровневые контракты.

Collapse )