May 15th, 2012

Хитрый вопрос

С ДУМОЙ О КЛИЕНТЕ

Вот и наступил день хитрого вопроса.

Вы помните, как в последний раз я интересовался вашим мнением о том, как быстро происходило перевоспитание Сотрудников в в банке Umpqua? Сегодня снова речь пойдет об изменениях в том же учреждении.

Итак, руководство делало все мыслимое и немыслимое для улучшения качества обслуживания своих Клиентов. В частности, каждому магазину, напомню, что у них нет отделений, на отдельный счет выделялись средства для того, чтобы Сотрудники могли их тратить на подарки Клиентам: цветы, сладости и т.п. Пополнение счета проводилось ежеквартально. Среди всех магазинов распространялись примеры наиболее удачных решений, которые буквально разили наповал Клиентов. Иными словами, помогали Сотрудникам и словом и делом.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9933
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ВОРУЮТ! ЕЩЕ КАК ВОРУЮТ!

В то время, как космические корабли...

Некоторые в век информационной прозрачности пытаются стырить и остаться незамеченными. Вот и Сурин Евгений Евгеньевич, не стесняется оставлять свое имя под всеми материалами на сайте Управление Финансами. В частности, беспардонного передрал мой пост, забыв указать авторство. Он даже сделал его первым в новой рубрике сайта о клиентоориентированности :)

Я попросил копипастера исправить досадную ошибку, но плагиатор оставил ее без внимания.

любознательный малый

ДЛЯ УВЛЕЧЕННЫХ ИНСТРУМЕНТАМИ

Чем можно "купить" Клиента?

Посмотрите на рекламу немецкого магазина инструментов Hornbach. Человек с вечным инструментом никогда не закончит ремонта… :)

На самом деле, хороший инструмент – это прекрасный повод… начать свое дело. Удивил? Посмотрите на 40 слайд в презентации о стартапе Стива Бленка. Что нужно, чтобы с минимальными вложениями начать бизнес? Решить вопросы с "внешним миром", а это логистика, надежные партнеры и ценностное предложение, которое легко от партнера транслировать своим Клиентам. Не каждый поставщик захочет упаковать для "первого встречного" такие сладкие условия в один пакет на тарелочке с голубой каемочкой. Но есть и положительные примеры...