June 26th, 2012

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Стайер

АКТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Друзья, отдаю вам свою идею: для использования у себя и поругания для улучшения.

Смысл Акта Удовлетворенности очень простой. Помочь Клиенту выразить свои эмоции от сотрудничества с компанией.

Сколько точек контактов у компании со своими Клиентами? Пять? десять? сто? Больше! По идее, каждая точка должна приводить к положительным впечатлениям, а еще лучше к восторгу. "Вау!" - вот искренняя и высшая оценка Клиента нашей заботы о нем. Чтобы "не плутать в потемках" я предложил к стандартному набору "бухгалтерских" документов прикладывать Акт Удовлетворенности. В нем нет цены, перечня поставленной продукции, все то, что есть в обычном акте передаче, товарной накладной. Но зато в нем есть то, чего нет в других документах - выражение эмоций. Насколько мне это удалось судить в том числе и вам. Я учту ваши замечания и предложения.

У моего Акта много плюсов:

  • Глядя на него я смогу понять, когда мои фишки стали уже обычными для моего Клиента и смогу быстро внести новые или усовершенствовать старые.
  • У моего менеджера всегда есть повод поддержать общение благодаря ему: прислать новый вариант Акта, исправить существующие ошибки, поинтересоваться, почему перестали его радовать наши фишки...
  • Акт дополняет другие способы коммуникаций компании с Клиентом, а значит делает наши отношения богаче.

Я не стал выбирать самый лучший Акт, взял первый. Судите, улучшайте!

Collapse )