October 9th, 2012

любознательный малый

ДЖЕК МИТЧЕЛЛ. "ПУТЬ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА"

Прочитав только первые пятьдесят страниц, я был полон восхищения от материала книги. А ведь еще предстояло прочесть три раза по пятьдесят. Мои впечатления должны были вырасти в четыре раза! Сразу хочу сказать, что окончив чтение и перелистав страницы, стало понятно, что предчувствия меня не обманули. Классная книга!

Учитывая, что автор пишет только о практике своих магазинов "Mitchells" и "Richards", а число клиентоориентированных приемов идет на десятки, то проникаешься глубоким уважением к человеку, который своей энергией смог заразить десятки своих Сотрудников и тысячи своих Клиентов.

В чем главный секрет успеха Джека Митчелла? Он рассматривал все аспекты своего бизнеса через призму заботы о Клиентах. Искренней заботы. Автор щедро делиться идеями, которые реализовал у себя, подробно комментируя их примерами из личной практики. И главная идея заключается в том, что он твердо был уверен в том, что философия его бизнеса не сводится к продаже костюмов и платьев. Это ярчайший образчик концепции "Смени правила".

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ПИСЬМА СЧАСТЬЯ ОТ ТКС

Вчера получил три "письма счастья" от ТКС.

Опуская слова благодарности банка в мой адрес за пользование их кредитной картой, они предложили мне заработать. Мне предлагается от себя, со своей рекомендацией раздать трем следующим счастливчикам конверты с персональным предложение взять у банка кредитку. Любые телодвижения "счастливчиков" будут мне оплачиваться так, что максимум я могу получить с одного человека тысячу рублей.

Как менеджер я радуюсь такому шагу банка: миллион потенциальных "рекрутов"! Как Потребителя их услуг меня оскорбляет сумма предложенная в качестве вознаграждения...

Collapse )