October 26th, 2012

любознательный малый

ИЗАДОР ШАРП. "ФИЛОСОФИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА FOUR SEASONS"

У компании есть четыре оставляющие бизнес-модели, которые вынесены в заголовок книги: качество, сервис, культура и бренд. Чтобы прийти к этим фундаментальным принципам деятельности компании, она прошла эволюционный путь развития в 25 лет (это характерно для каждой второй великой компании, например Икеа). Эволюции подверглось и понимание того в каком бизнесе занят Изадор. Первые двадцать лет он считал себя строителем. Далее Four Seasons превратилась в управляющую компанию. И лишь затем появилась великая идея создать сеть лучших отелей в мире. И "первым шагом" в этом направлении стало избавление от активов, которые не соответствовали новому стандарту.

Качество Изадор считал главным фактором конкурентности. Качество не всегда означает роскошь. Оно означает, что потребитель получает то, на что рассчитывал, что его ожидания оправдываются. И главное, на что обратил мое внимание автор, это то, что он не собирался его контролировать традиционными методами – проверками, обучением, оценками. Компании, которые тратили на это время и деньги ничем не могли похвастаться…

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…