December 13th, 2012

дружелюбный

ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Благодаря Софье controlling24 мне попался на глаза интересный материал, которым делюсь с вами.

Есть такая компания Zendesk. Она предлагает облачный софт для, по выражению самой компании, самого простого и быстрого способа обеспечить отличное обслуживание Клиентов. Ее опыт работы позволил сделать некоторые обобщения, о которых и будет сегодня речь.

Итак, исследования показывают, что основные драйверы лояльности:

  • качество (88%);
  • обслуживание Клиентов (72%);
  • цена (50%).

Ключевая роль в повышении лояльности остается за качеством поддержки - так считают 34% Потребителей. 20% Клиентов ждут поощрительных бонусов, а эксклюзивные предложения привлекают только 13% Покупателей.

Инфографика демонстрирует важность первого впечатления, как при покупке, так и при обращении в сервисные службы.

Большинство лояльных Клиентов включают сарафанное радио (78%), больше покупают (69%), не обращают внимание на предложение конкурентов (54%).

54% респондентов отметили свою готовность рассмотреть возможность продолжения общения с компанией, которая радует их наградами за лояльность.

Хотите узнать больше? Смотрите картинку под катом, она кликабельна.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…