January 9th, 2013

Стайер

ПЛАН НА ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ГОДА

Первый день нового рабочего года решил посвятить тому, как правильно в компании должен замыкаться контур обратной связи с Клиентами после получения нами Акта Удовлетворенности.

На сегодняшний день были решены следующие основные задачи:
1. отправка Клиенту с каждой отгрузкой Акта Удовлетворенности;
2. увеличение доли отклика Клиентов до 80%;

[Что нужно сделать]

В рамках совершенствования структуры самого Акта так же сделано не мало. Последняя его версия находится тут. Существенным изменением в Акте стало то, что в нем появился вопрос "Насколько вероятно, что Вы порекомендуете нашу компанию или наши услуги другу или коллеге?". Первые Акты с оценками уже стали возвращаться.

После некоторых размышлений решил, что ответственным за обратную связь будет не менеджер по продажам, а коммерческий директор. Теперь в его обязанности будет вменено в течение часа связаться с Клиентами и поблагодарить за оценку нашей работы, а так же выяснение и устранение узких мест во взаимодействии с данным Клиентом. По итогам обратной связи он должен будет составить предложения по улучшению нашей работы.

Это в общих чертах. Осталось прописать возможные сценарии (вижу два основных) и поставить на контроль.

А чем Вы озадачены в первый рабочий день?

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ПЕРВЫЙ КЛАСС ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГОВ

Воронка продаж, для тех, кто предпочитает виртуальный мир и инструменты, заточенные под него. Хотя я не являюсь глубоким почитателем строительства отношений с использованием виртуального пространства, но понимать новый инструментарий обязан. Чего и вам рекомендую.

Этот материал является продолжением первых двух постов этого года об использовании контент-маркетинга. Правда собственно сам контент странички, то что должно превратить посетителя в лид, скромно закрашен в серый цвет на экране мониторов.

У картинки тот же набор недостатков, что и у прежних: описательный характер. Если захотите что-либо реализовать, то вам в любом случае придется обратиться к профессионалам. Например, к автору данной инфографики, чей сайт любезно указан в самом низу. Я обращаться к ним точно не стану - поищу, найду и покажу вам то, что еще скрывают от нас продавцы от инфобизнеса.

Collapse )