February 4th, 2013

любознательный малый

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Скоро будет пять лет, как впервые я "прошелся" по экспертам и профессионалам с просьбой дать определение термину "клиентоориентированность".

Тогда еще были "светлые" времена :) Разум не был замутнен проблемой правильного написания этого слова. Российские гуру по данному вопросу отсутствовали. Моды на тему не существовало. Поэтому коллеги мне дали не конъектурные определения. Это было классно!

Сегодня я приглашаю уже всех желающих дать свое определение термина "клиентоориентированность". Это даст нам возможность оценить насколько термин врос в бизнес-практику, что за ним стоит, насколько определение позволяет правильно формировать инструменты управления лояльностью Клиентов. Да еще много чего.

[Ссылка на первый обзор мнений]

Первый анализ термина был сделан тут.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

CRM. ВЗГЛЯД ЧЕРЕЗ ВЕКА

Слишком тяжелый понедельник разбавим долей юмора.

Мы знаем, что CRM - это много данных, что с головой разумной равнозначно большому бизнесу.

2500 лет до Р.Х. Пирамиды проходят тестирование на потребительские свойства. Сегодняшняя сентенция "Потребитель - царь" в те времена звучит буквально.

В год рождения Христа Волхвы приобретают жирного Клиента. Легкая продажа, но личный подход был оценен по достоинству.

Примерно в 1335 году продажа тоника от чумы переживает коммерческий бум, а вот CRM - не лучшие времена, т.к. учет покупателей может вестись только по двум категориям: мертв или еще нет. Это время также рождения таргетированного маркетинга. Только не мертвые могут получит промо материалы.

Collapse )
Идейный

НЕ УНИЖАЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Короткий пост с идеей на ночь :)

Идея пригодится всем у кого в рабочем пространстве организован доступ в Интернет по WiFi. Сюда легко могут быть отнесены кафе (andreysemenov ау...), конференцзалы и гостиничные номера (v_hotel ау...), просто офисы... Везде, где у посетителей, гостей есть потребность в сети.

Collapse )