March 4th, 2013

любознательный малый

КТО СЛЕДИТ ЗА СЧАСТЬЕМ КЛИЕНТОВ?

Красиво обозвали - Happiness Business Director (Директор по счастью).

А ведь в реале существует должность Директор(менеджер) по клиентским впечатлениям (Customer Experience Director/Manager). По-русски звучит красиво, хотя в английском варианте речь идет об опыте Потребителей. И поисками людей с компетентностями под эту должность занимаются множество компаний, правда в основном у них. У нас - это еще не стало трендом. Хотя мне не составило особого труда найти в очень крупных российских (сервисных: банки, телеком) компаниях людей на аналогичных позициях, которые стали появляться только "вчера":


  • МТТ - Директор департамента управления бизнес-процессами и Клиентским опытом;

  • АЛЬФА-БАНК - Директор по Клиентским впечатлениям (дирекция создана в конце 2012 года);

  • МТС - Директор Департамента управления Клиентским опытом;

  • ВымпелКом - Директор по клиентскому опыту (дирекция создана весной 2012 года);

  • ...

А в мелких? Ну, нет таких :(

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

МУСОР? КЛАД!

На глаза попалась интересная заметка от Forbes.

В ней говорится о том, что General Motors "играючи" пополняет ежегодно свою казну на миллиард долларов только "правильно" утилизируя "мусор". За несколько лет они добились того, что на основном производстве девяносто процентов отходов перерабатывается, а остатки превращают в энергию. Речь идет и о металлоломе, и о маслах, и о картонных коробках и изношенных шин... Автоконцерн оказался терпеливым инвестором, он нанял специальных управленцев на каждое предприятие для постоянного мониторинга процесса образования отходов. За 8 лет им удалось увеличить не только степень утилизации, но и снизить инвестиции в эти технологии: с 10 долларов до одного на каждую тонну утилизированных отходов.

Мы конечно не такие продуманные как автогигант, но и у нас есть чем похвастаться. Идеей утилизацией отходов швейного производства мы прониклись год назад. Пока не могу сказать, что мы довели утилизацию до 90%. Но в разы уменьшилось число мешков, которые мы выносим на мусорку.

Collapse )
любознательный малый

ОстороЖЖно! ВЫ - ЛЕГКАЯ ДОБЫЧА!

Как ни прискорбно мне, но вынужден предупредить.

Платформа ЖЖ плодит любителей легкой наживы и, к сожалению, администрация своими правилами способствует этому. Моя попытка обратить внимание на незаконные способы "обогащения", пока ни к чему не привели.

Началось все с того, что в жж появилась возможность платить за репосты жетонами. Решил я попробовать сей чудо инструмент продвижения, благо у меня жетоны были. И вот, объявив репост с бюджетом в 200 тугриков, я сам же сделал репост своего же поста сюда.

Через некоторое время обнаружил, что весь бюджет списан. Система сделала перерасчет в пользу товарища viktormaclaud. Я сходил к нему в журнал и своего поста там не обнаружил...

Написал суповцам, спросил, что за дела. Отвечают, мол система списала тому-то... Я попросил подробностей. Сервисная поддержка зависла в молчании на пять дней. И ожила, когда я написал Бармину freedom и спросил, что это за сервис такой внимательный? После этого ответ из сервиса последовал незамедлительно.

Запись в сообщество была сделана вами платным репостом с бюджетом 200 жетонов. Первым перепостившим был пользователь viktormaclaud, который и получил весь бюджет через 24 часа после размещения репоста. Подробнее о платных репостах рассказано в разделе Справки по адресу http://www.livejournal.com/support/faq/383.html.

Collapse )