April 6th, 2013

любознательный малый

ВРАГ - В ОТРАЖЕНИИ

Среди бывших спортсменов, как и среди других категорий "бывших", встречаются интересные люди. Традиционный перепост на выходные.

В рунете уже в нескольких местах встретил сборку вопросов и ответов с "хирургом российского ритейла" Дмитрием Потапенко. Дважды чемпион мира по карате умеет зарядить людей своей энергией :) Прочувствуйте это на себе. Уверен, Вы не останетесь равнодушными.

Свои небольшие комментария я оставил синим италиком.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

БРЭНСОН. "БИЗНЕС В СТИЛЕ VIRGIN"

БрэнсонЭто уже не первая книга Ричарда Брэнсона.

Книга структурирована по принципу "вопрос – ответ". Ричард не стал противоречить самому себе, он и раньше давал повод для того, чтобы о нем поговорили, и в этот раз книга соответствует его политике "быть на виду". Книга в год – отличный повод вспомнить о бизнесмене и его империи. В книге собраны его рассуждения по темам, заданными журналистами и его почитателями. Если кто раньше не знаком с "творчеством" автора, то книга будет особенно полезна. Те, кто знаком с бизнесом основателя бренда Virgin, откроют для себя тонкие грани Брэнсона.

В книге можно найти ряд тезисов, которые могут лучше понять успех английского предпринимателя. Ну, например. Он советует не забывать, что ожидания потребителей значительно ограничены их предыдущим опытом, и большинство из них не скажут точно, чего хочет. Поэтому тактические приемы совершенствования сервиса в его компаниях основано не на осознанных потребностях Клиентов, а на действиях персонала, для обмена уникальным опытом которого в компании сделано не мало. В частности, мне было интересно узнать о том, что весь персонал Virgin America в течение двух дней ежегодно проходит глубокое погружение в ценности бренда – так называемую ванну бренда. Цель – подготовить Сотрудников к улучшению потребительского опыта Клиентов. Там же учат такой мантре как "Первым узнал, первым решил".

Collapse )