April 8th, 2013

дружелюбный

УРОКИ ЛОЯЛЬНОСТИ

С сайта Quora.com по рунету разошлись истории о подлинной лояльности Клиентов. Мне ничего не остается, как повторить их. Как примеры, как уроки клиентоориентированности.

Первая история - назидание нашим операторам сотовой связи.

Не жадная AT&T

В 2000 году Лора Паркер перебралась из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк. Номер своего сотового телефона менять не стала, потому что в Лос-Анджелесе редко пользовалась мобильником. Но в Нью-Йорке стала использовать его постоянно, забыв о роуминге. В итоге получила счет на 793 бакса. Честно говоря, испугалась она порядком, потому что была ещё студенткой. Позвонила в коммуникационную компанию AT&T, рассказала о своей проблеме. Девушка на том конце провода задала мне кучу вопросов, что-то очень долго печатала. Спустя полчаса она продиктовала мой новый нью-йоркский номер и номер счёта, который снизился до $178. До сих пор Лора пользуется услугами AT&T.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ЕВГЕНИЙ БУТМАН "РИТЕЙЛ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА"

Двадцать лет человека в бизнесе. Вместе с Apple.

История начала девяностых, рассказанная автором, в особенности попадания из НИИ в компанию, работающую "с заграницей", очень похожа на мою, когда я бросил институт и меня уговорили пойти на работу к американскому оператору Sprint. Поэтому у меня была особая степень доверия к словам Бутмана.

Книга представляет подробный экскурс в историю о том, как строилась белая яблочная розница с ее знаменитыми продуктами в России. И представляет собой захватывающий детектив о верных друзьях и коллегах, предателях и бандитах с красноречивыми атрибутами прошедших двух кризисов за последние два десятка лет.

Collapse )
Стайер

НАМ ДИКТУЮТ

Не прошло и пары недель, как Лучший друг детей, высказался за введение школьной формы, как Минобразования и науки уже разработало и направило в регионы для использования примерный документ об установлении единых требований к одежде школьников. А главный модельер представил коллекцию одежды. Оперативненько! Всегда бы так!

Документ рекомендует школам устанавливать несколько видов одежды: повседневная, парадная и спортивная. Ну, в целом наш рынок. А что показал Вячеслав Зайцев? Для учеников младших классов известный модельер в комплект включил блузы, сорочки, водолазки, юбки, сарафаны, брюки и жилеты. Материал везде один – трикотаж. В основу этой коллекции были положены принципы взаимозаменяемости и многофункциональности, научно обоснованного выбора цветового решения модели (выделено мною), экологичность и безопасность.

Вариации по содержанию еще возможны. А по цене комплекта (что включает пока не совсем понятно) уже задан интервал: от 3000 до 3500 рублей. Интересно, за чей счет банкет? А теперь сами комплекты. Рассматриваем в чем будут ходить в школу наши дети.

Collapse )