April 14th, 2013

любознательный малый

БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ

На выходной хочу вам дать отличный повод поразмышлять почему уходят ваши Клиенты, куда они уходят, на чем следует сфокусировать свои действия.

Почему Потребители покидают компанию?


  • 68% из-за отвратительного общения с ними;

  • 14% не удовлетворены услугами или продуктом;

  • 9% начинают работать с конкурентами;

  • 5% ищут альтернативу;

  • 3% переезжают в другой город;

  • 1% умирает.

Влияние плохого сервиса:


  • 2,1 Потребитель в среднем в 2009 году прервал свои отношения с компанией;

  • 61% потерянных Потребителей переключаются на конкурентов;

  • 71% Потребителей уходят по причине плохой сервисной поддержки.

Ключевые причины потери отношений с Потребителями:


  1. Покупатели вынуждены постоянно повторяться в своих просьбах и поисках;

  2. Их запутывает автоматическая служба поддержки;

  3. Слишком долгое ожидание поддержки, сервиса;

  4. Продавцы не знают истории покупок и не представляют ценности для компании данного Покупателя;

  5. Покупатель не может с легкостью переключаться между предоставленными ему компанией каналами связи.

Как факт: в среднем 9,5 минут Потребитель проводит на трубке в борьбе с AVR'ом в поисках живого Сотрудника компании...

Стоимость потерянных Потребителей в штатах выше, чем в среднем по миру и составляет на одного $289. Потери только от одного плохого сервиса в шатах составили 83 млрд. долларов. По двум отраслям аналогичные цифры можно найти тут.

В очередной раз эксперты указывают на то, что соцмедиа в бизнесе стало слишком много. 65% крупнейших компаний мира используют Twitter. В большинстве случаев Twitter улучшает только узнаваемость компании, но с его помощью легко потерять своих Клиентов. Есть четыре типичных ошибки при работе в этой социальной сети:


  1. Слишком много щебетите;

  2. Говорите только о себе любимом;

  3. Потеря контакта. Необходимо всегда реагировать на твитты своих Потребителей.

  4. Дисбаланс между фолловерами и теми, на кого вы подписаны. Отклонения в 10% может считаться оптимальным.

Collapse )

Берегите глаза - картинка разворачивается кликом в полноразмер.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ЗАРИНА ИВАНТЕР. "ЕЖЕДНЕВНИК СЧАСТЛИВОЙ МАМЫ"

Моему третьему сыну на днях исполнилось девять месяцев. Так что рождение ребенка, событие, которое мы до сих пор сопереживаем, находясь в приятных хлопотах.

Порой за ними мамочки отодвигают на второй и третий план свои личные проекты, о которых узнаешь по следам всхлипываний на своем плече... Обычная мужская помощь по дому и возня с детворой помогает им отвлечься, но никак не двигает мамочку вперед к своим мечтам. Зная, что моей любимой нравится доверять свои мысли бумаге, я подарил ей ежедневник Счастливой мамочки. Прошло почти три месяца, как он у нее. В нем есть возможность подводить ежеквартальный итог своим успехам. Поэтому я попросил ее рассказать о своих впечатлениях о нем. Самыми первыми и глубокими делюсь с вами.

Collapse )
любознательный малый

АТТРАКЦИОН ПРИРОДЫ И РАЗУМА

Аттракцион природы и разума. За страницами учебника физикиПервая мечта священна!

Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана?

Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными!

И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского Политехнического института им. С.М.Кирова интересными, запоминающимися, влюбить своих студентов в предмет, то решил показывать им нетрадиционные эксперименты, а вопросы задавать забавные, хитрые... Так родилась идея книги, а затем появились методические пособия  и, наконец, рукопись книги.

У этой рукописи не простая судьба. Первые черновики я печатал сам еще на печатной машинке. В начале 90-х о компьютерах только мечтали... А однажды получилась так, что с необязательным студентом исчез и мой рукописный черновик. Лишь через два года я оправился от удара, но за полгода сумел восстановить свой черновик.

К началу века, восстав из пепла, рукопись обрела очертания книги, которая всем нравилась, но не могла иметь коммерческого успеха. Издательствам она была не нужна. Я решил ждать. Прошло еще десять лет...

На полках магазинов появлялись, в лучшем случае, переиздания старых советских книг по физике. А новые так и не появились. Страна уже не делится на физиков и лириков...

Поэтому я пересмотрел свое отношение к своему кладу. Я отдаю его всем желающим!

Что в этом кладе? 386 страниц, 531 вопрос, которые собраны из несколько сотен источников (книги, журналы). Даже профессионалы не будут разочарованы повторением материала известных книг. Ко всему, она богато иллюстрирована, вопросы сопровождаются любопытными фактами. К большинству хитрых вопросов приведена численная оценка. Книги по занимательной физике имели либо описательный характер, либо превращались в задачник. Моя книга прекрасно сочетает оба подхода. И это все богатство на уровне базовых знаний средней школы.

Правда, у нее есть один недостаток - она не обновлялась десять лет... Но законы физики так быстро не устаревают.

Возможно, лично Вам моя книга не нужна и Вы физикой не увлекаетесь :) Но у Вас или у Ваших друзей есть дети, которые учат или собираются учить физику. Или может кто-то водит дружбу с школьным учителем физики. Конечно же, у Вас есть свой учитель физики - сделайте ему подарок! Наконец, Вы желаете, чтобы у нас в стране появился новый Королев, Ландау, даже просто неравнодушные люди с феноменальным мышлением, которое нужно не только физикам, а и простым бизнесменам :)

Помогите мне отдать эту книгу как можно большему числу желающих! Дайте знать через свой журнал, страничку в FB о том, что есть уникальная книга, ценность которой для нашей страны, без преувеличения, огромна, а цена - знак внимания к этой книге - сообщить мне куда ее выслать. Выкладывать на торрент или другие виды файлообменника не буду. Тут ответ.

Книга разбита на файлы, содержащие следующие разделы.

  • Глава 0. Введение.
  • Глава 1. Механика - 82 страницы, 137 вопросов и ответов.
  • Глава 2. Гидростатика, Гидродинамика - 31 страница, 61 вопрос и ответ.
  • Глава 3. Молекулярная физика и Термодинамика - 69 страниц, 143 вопроса и ответа.
  • Глава 4, 5. Электростатика и Электродинамика. Колебания и Волны - 45 страниц, 85 (36 и 49 соответственно) вопросов и ответов.
  • Глава 6. Оптика - 69 страниц, 105 вопросов и ответов.
  • Глава 7. Численная оценка явления. Приложения - 107 страниц.

Чтобы получить небольшое представление о книге в рамках поста покажу несколько разворотов. Этот из Механики. Он и все остальные кликабельны до полноразмера.

Аттракцион природы и разума. За страницами учебника физики

Collapse )