April 24th, 2013

любознательный малый

КАК СПУСТИТЬ МИЛЛИАРД

дурацкий озонУ меня, как у многих из вас, в бумажнике несколько штук скидочных карт. Их присутствие у меня почему то заставляет компании считать, что я участник их программы лояльности. Они точно бредят! О какой лояльности идет речь? Они даже не подозревают, что это такое.

На фоне разыгравшегося всероссийского позора, Ozon объявил о запуске новой программы лояльности Ozon Status. Наверное, компания извлекла из своего провала уроки? Давайте посмотрим.

Итак, компания пошла стандартным путем (все же по нему ходят, зачем выбирать другой?). Она с гордостью заявляет о том, что провела масштабные потребительские и рыночные исследования. Что же она такого делала, что она нового узнала и какие выводы сделала? Директор по маркетингу и продажам Ozon.ru Игорь Гусев заявляет:

"В середине 2012 год в нашей компании было принято решение об обновлении программы лояльности. Мы провели много встреч, фокус-групп и опросов с участием наших клиентов, которые помогли нам понять, чего не хватало нашей программе лояльности, которая давала всем одинаковые привилегии. Ей не хватало индивидуального подхода и персонального внимания клиентам. В итоге мы поняли, что больше не хотим покупать лояльность наших покупателей, а хотим их вознаграждать за лояльность".

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
дружелюбный

НИКАКИХ РАЗОЧАРОВАНИЙ

Отели, которые реально проявляют заботу о своих гостях не будут дожидаться их приезда, чтобы быстро на глазах Клиента подстроиться под его хотелки. В таких гостиницах поступают проактивно. Например, в отеле Little Nell в Аспене консъержи звонят гостям минимум за две недели перед их приездом, чтобы ответить на вопросы, зарезервировать столик в ресторане, организовать трансфер...

Но не только западные отели славятся своим гостеприимством и заботой. Наши отели "Онегин" и "Вознесенский" проявляют аналогичное внимание к своим гостям. А еще эти два екатеринбургских отеля радуют своих гостей множеством мелочей. Например, сладостями в номере.

Collapse )
Хитрый вопрос

ХОД НА МИЛЛИОН

Сколько вокруг нас автосервисов.

А отремонтироваться или провести СТО "негде"! А почему?

Одна американская компания (ее название я открою в ответе), которая владеет автомастерскими, просто сменила правила (вернее всего одно), которыми, как зашоренные лошади, руководствуются конкуренты. И выиграла! Потому что обеспечил себе регулярную загрузку.

Collapse )
любознательный малый

"ДАЙТЕ МНЕ РАБОТУ!" И ВЕДЬ ДАЛИ!

В первый день февраля я познакомил вас с интересным трендом среди соискателей работы.

Был среди них и 24-х летний выпускник режиссерских курсов Adam Pacitti. В начале года в Лондоне появился арендованный им на последние деньги (что-то около £600) билборд с незамысловатой просьбой: "Пожалуйста, дайте мне работу".

За январь и февраль им заинтересовались около шестидесяти работодателей. И в марте появился новый билборд, оплату которого он произвел из своей первой зарплаты.

Collapse )