July 15th, 2013

любознательный малый

КРЕДО КОМПАНИИ

В некоторых компаниях каждый Сотрудник получает карточку с кредо компании. Как правило, это небольшая карточка, на которой вкратце представлен идеал, на достижение которого ориентирована компания. Эту карточку они обязаны носить при себе.

Наверное, больше всего известно про карточку Apple Store. На ее лицевой стороне начертано:

"Обогащая жизнь других людей".

На другой стороне:

"Мы расцениваем любую проблему наших покупателей как возможность блеснуть. Мы выслушиваем все отклики и незамедлительно реагируем на них. Используя личную инициативу для исправления недостатков. Мы поощряем открытый диалог, в ходе которого наши сотрудники и клиенты делятся с нами своими мыслями о том, как улучшить наши магазины, наши процессы и нашу работу".

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
дружелюбный

"МНЕ ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ..."

Побывал в гостях в "Онегине".

Посмотрите как можно сделать доступными отзывы Клиентов - они расположены в лифте, ведущем к рецепшен.

Collapse )
любознательный малый

КАРМИН ГАЛЛО. "ПРАВИЛА APPLE"

Правила AppleМногие знают знаменитую фразу Пикассо: "Хорошие художники копируют, великие художники воруют".

Это в полной мере относится к Стиву Джобсу, который создал уникальный розничный бренд Apple Store. Основными прототипами для него стали опыт Four Seasons (функции консьержей, Genius Bar…) и Walt Disney (где он был одним из главных акционеров компании грез).

В Apple умеют скрывать свои секреты работы, именно поэтому представленная книга ценна. Мною выделены некоторые важные аспекты книги. Вы можете их пополнить.

Впечатления: Продукты Apple можно купить везде, но люди стремятся попасть именно в розничные магазины яблочников. Почему? Значит не только качество и дизайн продуктов привлекает покупателей в Apple Store. В этих магазинах умеют создавать впечатления. Как и какие? Книга щедро делится секретами. В частности, там не пытаются продать и, как следствие, продавцы не получают комиссионные с продаж. Там с покупателями стараются построить отношения.

Collapse )