July 23rd, 2013

любознательный малый

ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА 2013 - ЛЮДИ

вывескаПрошло чуть больше полгода в текущем 2013.

Итог был подведен. По мимо основных стейкхолдеров, которые уже в курсе достижений, есть еще другие группы заинтересованных сторон нашего бизнеса. Поэтому для них и вас вкратце расскажу об основных результатах, сохраняя структуру основных блоков в рамках модели Нортона и Каплана.

Люди. Коллектив обновился на треть. Основная причина расставания - невозможность следования ценностям компании. Конечно же это моя точка зрения, другая сторона может произнести другую причину. Тем не менее факт - увольнение по причине "я нашел более высокооплачиваемую работу" составляет 20%. Это и понятно, наши средние заработки у старичков выросли в разы. А для новичков мы обеспечиваем рыночный уровень вознаграждения. Другое дело соблюдение дисциплины, следование новым ценностям требует существенной внутренней перестройки. И она дается с огромным трудом или вообще не дается.

Обновление коллектива идет сложно. И хотя я чуть ли не каждое утро по радио слышу, то "рост безработицы", то "выпускники никому не нужны" и т.п., найти нужных коллег быстро не удается. Мы подключили кадровое агенство, рекрутинговые сайты, личные связи... Пополнение идет в час по чайной ложке. Правда, меня это не сильно расстраивает. С одной стороны, коллеги имеют возможность проявить себя в своей незаменимости. Так легко можно проверить свой кадровый резерв. Плюсом в компанию не попадают случайные люди. С другой, есть, конечно, и издержки. В частности, темпы роста могли быть выше, если и людей было бы больше :)

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9936
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Идейный

И СЛОНЫ УМЕЮТ ТАНЦЕВАТЬ

Банк Европейский ищет пути создания вау-эффектов для своих Клиентов.

Как у любой компании у них случаются проколы. Банк заявляет о 23 случаях на двадцать пять тысяч Клиентов. Свои извинения они приносят обязательно лично. Плюсом Клиент получает вот таких слоников с запиской «Иногда даже самые неуклюжие бывают милыми».

Bank-Evropei-skii-sloniki

Collapse )
Стайер

ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА 2013 - ПРОЦЕССЫ

Вчера я рассказал об основных результатах компании за первые полгода в блоке "Сотрудники".

Сегодня следует продолжение. На очереди "Процессы". В целом для простоты восприятия можно оперировать Цепочкой Ценности Портера, ее пятью основными видами активности любого предприятия.

Процессы. Основными цели в этом блоке связаны с организацией эффективной командной и индивидуальной работа Сотрудников и наращиванием активной клиентской базы. Вещи во многом взаимосвязаны, поэтому буду писать без особого разделения. Частично информацию о том, что мы делаем ежедневно можно узнать из мартовского поста. Другие вопросы освещаю сейчас.

Еще в конце прошлого года мною поставлена цель сделать максимально актуальной клиентскую базу. Изменили число и виды контактов с Клиентами. Ввели определение понятия "результативный звонок". Он не имеет никакого отношения к коммерческой деятельности, зато характеризуется правильностью заполнения информацию о ЛПР в CRM. Если нет хотя бы одного параметра (должность, средства связи, полное имярек, дата рождения...), звонок таковым не признается. Именно этот показатель теперь определяет львиную долю вознаграждения менеджера по продажам. Маржинальная прибыль - это следствие, а не результат!

Collapse )